Kundtjänst

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsnumret. Du kan följa din beställning när som helst via vår spårningssida.

Spåra din beställning

Bearbetningstid 1-2 arbetsdagar. Transporttid 5-8 arbetsdagar. Total leveranstid: ca. 6-10 arbetsdagar. Alla beställningar skickas med spårning, direkt från vårt internationella lager.

Bearbetning och leverans sker måndag till fredag. Lördag, söndag och helgdagar ingår inte.

Fri frakt för alla beställningar i Italien.

Spårningsinformationen kan ta upp till 24-72 timmar att uppdateras efter leverans, särskilt i de tidiga faserna.

Om du inte får ett spårningsnummer inom 2 arbetsdagar efter orderbekräftelsen, eller om spårningen inte uppdateras efter 4 arbetsdagar, kontakta oss på info@conceptpalermo.com eller via kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer. Vi kommer att undersöka ärendet med transportören.

Kontrollera först hos grannar, i din brevlåda, vid entrén, i garaget och andra säkra platser där transportören kan ha lämnat paketet. Transportörer lämnar ibland paket utan avisering.

Om paketet fortfarande saknas, använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer. Vi kommer att öppna en leveransutredning med transportören. De flesta fall löses inom 4 arbetsdagar.

Vi levererar i hela Italien. Beställningar skickas direkt från vårt internationella lager (Asien) via DHL och Poste Italiane.

Vi skickar för närvarande inte utanför Italien.

Fri frakt för alla beställningar i Italien.

Alla leveranser inkluderar spårning. Paketen skickas direkt från vårt internationella lager via DHL eller Poste Italiane.

Leveranstider anges i arbetsdagar (måndag-fredag). Lördag, söndag och helgdagar ingår inte. Under perioder med hög efterfrågan (rea, helgdagar) kan leveransen ta längre tid.

Om du behöver ändra leveransadressen, kontakta oss så snart som möjligt – senast inom 1 timme efter beställningen – via info@conceptpalermo.com eller kontaktformuläret nedan. Efter denna tidpunkt kan ändringar inte längre vara möjliga eftersom beställningen kan vara under behandling.

Beställningar på Concept Palermo skickas direkt från vårt internationella lager (Asien/Kina). Moms och eventuella tullavgifter betalas alltid av kunden och ska betalas vid leverans i enlighet med italiensk lagstiftning.

Dessa kostnader ingår inte i inköpspriset och debiteras vid leverans. Beloppet varierar beroende på ordervärdet.

För mer information, se vår fraktpolicy.

Har du ändrat dig? Eftersom vi behandlar beställningar mycket snabbt kan du bara avbryta en beställning inom 1 timme efter att den skickats, förutsatt att produkten inte har skickats eller förberetts än. Kontakta oss omedelbart på info@conceptpalermo.com.

Efter denna tidpunkt kan beställningen inte avbrytas och du måste följa vår returprocedur efter leverans.

Du har 30 dagar från mottagningsdatumet för att begära en retur utan att behöva ange någon anledning.

För att returen ska godkännas måste artikeln vara:

• Ej använd och inte skadad
• I originalförpackningen med alla etiketter
• Förseglade hygienprodukter är inte berättigade till retur efter att de har öppnats

Returer utan förhandsförfrågan kan inte behandlas. Skicka ett e-postmeddelande till info@conceptpalermo.com eller använd kontaktformuläret nedan med:

• Ditt ordernummer
• Minst ett tydligt foto av produkten
• (Valfritt) Orsak till retur

Vi kan ofta lösa situationen direkt utan att du behöver returnera något. Spara alltid fraktsedeln och spårningsnumret.

1. Begär retur. Skicka ett mejl till info@conceptpalermo.com eller använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer, en tydlig bild av produkten och eventuellt anledning. Vi svarar vanligtvis inom 1 arbetsdag.

2. Ladda ner returformuläret och få returadressen. Du kan ladda ner returformuläret direkt här: Ladda ner returformuläret (PDF). Returadressen till vårt internationella lager finns angiven på formuläret och meddelas dig efter godkännande av din begäran.

3. Packa och skicka på egen bekostnad. Packa artikeln noggrant i originalförpackningen med alla etiketter. Eftersom returadressen är internationell varierar kostnaden beroende på transportör och paketets storlek – vanligtvis ca 20-40 €. Använd spårbar frakt. Ett giltigt spårningsnummer är obligatoriskt.

4. Återbetalning. När vi mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi beloppet inom 7 dagar via ursprunglig betalningsmetod.

Starta en retur

Kunden betalar returfrakten. Eftersom returadressen är internationell varierar kostnaden beroende på transportör och paketets storlek. Typiska kostnader ligger mellan 20-40 €, men kan vara högre.

Vår returadress är vårt internationella lager. Den exakta adressen får du tillsammans med returformuläret efter godkännande av din begäran. Ett giltigt spårningsnummer är obligatoriskt.

Vid defekta artiklar, skador under transport eller felaktig leverans täcker Concept Palermo helt returfrakten. Bifoga en tydlig bild av problemet i ditt mejl.

Kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet via info@conceptpalermo.com eller kontaktformuläret nedan och bifoga:

• Ditt ordernummer
• En beskrivning av problemet
• Tydliga bilder på produkten och/eller förpackningen

Vi ordnar en ersättning eller full återbetalning på vår bekostnad – utan extra kostnad för dig.

Ja. Byte är möjligt så länge artikeln uppfyller våra returvillkor. Kontakta kundtjänst inom 30 dagar efter mottagandet. Följ samma returprocedur och ange i ditt mejl . Byte kan ske om önskad artikel finns i lager.

Eventuella prisdifferenser avtalas direkt med kunden. Returkostnader (ca 20-40 €) står kunden för, om inte originalartikeln var defekt, skadad eller felaktigt skickad.

På varje produktsida finns en detaljerad storlekstabell med mått i centimeter. Vi rekommenderar att du mäter dig med ett måttband och jämför med tabellen.

Om du ligger mellan två storlekar och föredrar en lösare passform, välj den större storleken. För en mer åtsittande look, välj den mindre.

Materialen anges på varje produktsida under avsnittet Material. Vi använder en kombination av naturliga och hållbara material beroende på plagget.

Kontrollera alltid tvättråden på plaggets etikett. Allmänna rekommendationer:

• Tvätta ut och in i 30°C med liknande färger
• Använd inte blekmedel
• Torka på låg temperatur eller lufttorka för att behålla formen
• Stryk på låg temperatur vid behov

Vi accepterar följande betalningsmetoder i kassan:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Union Pay
• Shop Pay, Google Pay

Alla transaktioner hanteras i Euro (€). Alla betalningar skyddas av SSL-kryptering och behandlas via certifierade betalningsleverantörer.

Ja. Vi använder branschstandard SSL-kryptering för att skydda dina uppgifter under överföringen. Concept Palermo lagrar inte kreditkortsuppgifter på våra servrar. All känslig data hanteras av externa certifierade betalningsleverantörer (PCI-DSS-kompatibla).

Om din transaktion avvisades, kontrollera:

• Kortuppgifter: Se till att kortnummer, utgångsdatum, CVV och faktureringsadress stämmer överens med din bank
• SCA / 3D Secure: Vissa europeiska banker kräver verifiering via mobilapp för att slutföra köpet
• Bankgränser: Kontrollera att gränsen är tillräcklig eller att internationella onlineköp är aktiverade
• Prova en alternativ betalningsmetod (t.ex. Google Pay, Shop Pay)

Vid dubbeldebitering eller faktureringsfel kontakta oss direkt innan du begär en återbetalning från din bank. Vi löser tvister snabbt och rättvist.