Integritetspolicy

Presso Concept Palermo, prendiamo molto seriamente la protezione dei tuoi dati personali. La presente Informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo, archiviamo e proteggiamo le tue informazioni quando visiti il nostro sito web, utilizzi i nostri servizi o effettui un acquisto.

La presente informativa si applica a tutti i clienti nei nostri mercati attivi: Italia, Danimarca, Germania, Spagna e Polonia.

1. Raccolta dei dati personali

Raccogliamo determinate informazioni personali per offrirti un’esperienza di acquisto sicura, efficiente e personalizzata.

Informazioni fornite direttamente da te

  • Dati di contatto: nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono
  • Informazioni sugli ordini: indirizzo di fatturazione e spedizione, dettagli di pagamento e cronologia ordini
  • Informazioni sull’account: nome utente, password e impostazioni di sicurezza
  • Assistenza clienti: informazioni condivise durante le comunicazioni con il nostro supporto

Informazioni raccolte automaticamente

Quando utilizzi il nostro sito, alcune informazioni possono essere raccolte automaticamente.

  • Indirizzo IP, tipo di browser e sistema operativo
  • Pagine visitate, tempo trascorso sul sito e interazioni con il sito web

Informazioni provenienti da terze parti

Collaboriamo con fornitori di servizi affidabili che ci aiutano a gestire il nostro negozio online.

  • Shopify: piattaforma e-commerce utilizzata per gestire il negozio
  • Fornitori di pagamento: elaborazione sicura dei pagamenti tramite Shopify Payments e i provider collegati

2. Utilizzo dei dati personali

Utilizziamo i tuoi dati personali esclusivamente nel rispetto delle normative applicabili sulla protezione dei dati.

  • Gestione ordini: elaborazione pagamenti, spedizioni, resi e rimborsi
  • Servizio clienti: assistenza e supporto per richieste o problemi
  • Sicurezza: prevenzione di frodi, accessi non autorizzati o abusi
  • Marketing: invio di offerte e comunicazioni promozionali ove consentito dalla legge

3. Cookie e tecnologie di tracciamento

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per migliorare la funzionalità del sito, analizzare il traffico e personalizzare l’esperienza utente.

  • Gestione dei cookie: puoi modificare o disattivare i cookie tramite le impostazioni del tuo browser.
  • Maggiori informazioni: consulta la Cookie Policy di Shopify.

4. Condivisione dei dati personali

Non vendiamo i tuoi dati personali. I dati possono essere condivisi solo quando necessario per fornire i nostri servizi o per obblighi legali.

  • Fornitori di servizi: partner logistici, servizi di pagamento e fornitori tecnici
  • Obblighi legali: quando richiesto dalla legge o dalle autorità competenti
  • Operazioni aziendali: in caso di fusione, acquisizione o riorganizzazione aziendale

4bis. Strumenti e fornitori di servizi che utilizziamo

Per garantire il funzionamento del negozio, l'assistenza clienti e le attività di marketing, collaboriamo con i seguenti fornitori di servizi terzi (responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR). Per ciascun fornitore indichiamo i dati condivisi, lo scopo e il paese di trattamento.

Piattaforma e infrastruttura

  • Shopify Inc. / Shopify International Ltd. (Irlanda): piattaforma e-commerce — hosting, ordini, pagamenti, dati account. Trattamento principale UE; trasferimenti UE/USA coperti da SCC e DPF.

Email marketing e SMS

  • Klaviyo (Boston, USA): email marketing e SMS — indirizzo e-mail, nome, cronologia degli ordini, comportamento di navigazione. Base giuridica: consenso (art. 6 GDPR). Trasferimento USA con DPF.
  • SMSGo: recupero carrelli abbandonati via SMS — numero di telefono. Base giuridica: consenso.

Assistenza clienti

  • Help Scout (USA): gestione ticket di supporto — indirizzo e-mail, contenuto delle conversazioni. Trasferimento USA con DPF.
  • SmartBot: chatbot per il sito web — contenuto delle conversazioni.

Tracciamento ordini

  • ParcelPanel: tracciamento spedizioni — numero d'ordine, indirizzo di spedizione, e-mail.
  • TrackiPal: integrazione corrieri — dati di spedizione.

Pubblicità e analisi

  • Meta Platforms (Facebook / Instagram Pixel, USA): tracciamento conversioni, retargeting — indirizzo IP, comportamento di navigazione, eventi di acquisto. Base giuridica: consenso. Trasferimento USA con DPF.
  • Google Analytics (Google LLC, USA): analisi del traffico web — IP anonimizzato, pagine visitate, durata sessioni. Base giuridica: consenso.
  • Google Ads (Google LLC, USA): remarketing e tracciamento conversioni pubblicitarie — comportamento di navigazione, eventi di acquisto. Base giuridica: consenso. Trasferimento USA con DPF.
  • TikTok Pixel (TikTok Ltd., Irlanda/USA): tracciamento conversioni e retargeting — indirizzo IP, comportamento di navigazione. Base giuridica: consenso. Trasferimento extra-UE con SCC.

Post-acquisto e ottimizzazione

  • Aftersell: offerte post-acquisto e upsell — dati dell'ordine.
  • wetracked.io / TrackBee Connect: attribuzione marketing e analisi delle prestazioni — eventi anonimizzati, attribuzione campagne.

Gestione chargeback

  • Disputely: gestione delle controversie con i fornitori di pagamento — dati dell'ordine pertinenti alla disputa.

Tutti i fornitori statunitensi sopra elencati sono certificati nel EU-US Data Privacy Framework (DPF), oppure i trasferimenti sono coperti dalle clausole contrattuali standard (SCC) approvate dalla Commissione europea. Puoi revocare il consenso al marketing e ai cookie in qualsiasi momento tramite le impostazioni del browser o il banner dei cookie.

5. I tuoi diritti

In base alla normativa applicabile, potresti avere i seguenti diritti relativi ai tuoi dati personali:

  • Accesso: richiedere una copia dei tuoi dati personali
  • Correzione: aggiornare o correggere dati inesatti
  • Cancellazione: richiedere la rimozione dei tuoi dati personali
  • Limitazione: limitare o opporti a determinati trattamenti
  • Revoca del consenso: annullare l’iscrizione alle comunicazioni marketing in qualsiasi momento

Per esercitare i tuoi diritti, contattaci all’indirizzo info@conceptpalermo.com.

6. Sicurezza e conservazione dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali, tra cui crittografia SSL durante la trasmissione e protocolli di accesso limitato per i nostri sistemi interni.

I dati vengono conservati per i seguenti periodi indicativi:

  • Dati degli ordini e di fatturazione: 10 anni (obbligo fiscale italiano e UE)
  • Dati di marketing e newsletter: fino a revoca del consenso o massimo 24 mesi di inattività
  • Dati di navigazione e cookie analitici: massimo 14 mesi
  • Dati di assistenza clienti: 3 anni dalla chiusura della richiesta

7. Trasferimenti internazionali di dati

I tuoi dati potrebbero essere trasferiti o trattati al di fuori del tuo Paese di residenza, inclusi gli Stati Uniti (ad esempio per i servizi Shopify, Google Analytics o Meta).

In tali casi adottiamo misure adeguate previste dal GDPR:

  • EU-US Data Privacy Framework (DPF): per i fornitori statunitensi certificati DPF.
  • Clausole contrattuali standard (SCC): approvate dalla Commissione europea, per gli altri trasferimenti extra-UE.

Maggiori informazioni: https://www.dataprivacyframework.gov/.

8. Dati dei minori

I nostri servizi non sono destinati ai minori. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di bambini di età inferiore ai 16 anni.

9. Reclami

Se hai domande o reclami riguardanti il trattamento dei tuoi dati personali, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo info@conceptpalermo.com.

Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo presso l'autorità competente per la protezione dei dati nel tuo Paese di residenza:

10. Link di terze parti

Il nostro sito può contenere link a siti web di terze parti. Non siamo responsabili delle pratiche sulla privacy o dei contenuti di tali siti esterni.

11. Informazioni aziendali

  • Negozio: Concept Palermo (E-Commerce L.R.)
  • E-mail: info@conceptpalermo.com
  • Telefono: +31 85 083 0017
  • Indirizzo: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Paesi Bassi

Orari del servizio clienti:
Lunedì - venerdì 09:00 - 18:00 | Sabato e domenica 10:00 - 17:00 (CET)

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro un giorno lavorativo.

Hai domande o bisogno di assistenza?
Contatta il nostro team di supporto qui.