Återbetalningspolicy

Concept Palermos retur- och återbetalningspolicy

Hos Concept Palermo strävar vi efter att ge dig den bästa möjliga köpupplevelsen. Om en beställning inte motsvarar dina förväntningar har vi en tydlig och kundvänlig retur- och återbetalningspolicy. Se även vår fraktpolicy.

1. Returperiod och ångerrätt

  • Som konsument inom EU har du en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar från mottagandet av din beställning. Hos Concept Palermo erbjuder vi en förlängd ångerrätt på 30 dagar utan krav på motivering.
  • Efter att ha anmält returen har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkterna.
  • Du kommer att få full återbetalning av inköpspriset, inklusive eventuella ursprungliga standardfraktkostnader.
  • Återbetalningen behandlas efter att artikeln korrekt mottagits på den returadress som angavs vid godkännandet av returförfrågan.
    Observera! Returfrakten betalas av kunden och återbetalas inte. Returkostnaderna ligger mellan 20 € och 40 €, beroende på paketets storlek och transportör, och kan i vissa fall vara högre.

2. Villkor för retur

Följande villkor måste uppfyllas för att returen ska godkännas:

  • Artikeln måste vara intakt, oanvänd och utan spår av användning.
  • Artikeln måste returneras i originalförpackningen med alla etiketter och prislappar fortfarande fästa.
  • Vissa produkter, som förseglade artiklar av hygieniska skäl, kan inte returneras om förseglingen har brutits.
  • Om en returnerad artikel är skadad eller visar tecken på användning som överstiger vad som är nödvändigt för dess bedömning, kan en reducering av återbetalningen tillämpas. Beloppet bestäms av skadans allvar och möjligheten att sälja produkten vidare. Kunden informeras i förväg.

3. Returprocedur

Vår returprocess är enkel och består av följande steg:

  1. Anmäl din retur:

    3.1 Du har rätt att avboka din beställning inom 30 dagar från mottagandet utan att ange någon anledning.

    3.2 För en korrekt hantering av din retur, vänligen kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret eller på adressen info@conceptpalermo.com. Ange ditt ordernummer och de artiklar du vill returnera.

    3.3 För att registrera returer korrekt ber vi dig meddela din retur i förväg. Returer utan förhandsmeddelande kan fördröjas i hanteringen och kanske inte behandlas korrekt.

    3.4 Observera: returkostnaden står kunden för. Vår returadress finns på vårt internationella lager (Asien) och meddelas efter godkännande av returförfrågan.

  2. Du kan också använda det lagstadgade standardåterkallelsesformuläret: Ladda ner returformuläret (PDF)

  3. Packa produkten: Se till att varan är väl förpackad för att undvika skador under transporten. Använd gärna originalförpackningen om möjligt.
  4. Skicka produkten: Returkostnader står kunden för. Returkostnaderna ligger mellan 20 och 40 €, beroende på paketets storlek, och kan i vissa fall vara högre beroende på transportör.
  5. Återbetalning: Efter att vi mottagit och inspekterat den returnerade varan behandlar vi din återbetalning inom 7 dagar. Beloppet återförs till ursprunglig betalningsmetod.

4. Byten

  • Concept Palermo erbjuder inte direkta byten av storlek, färg eller modell.
  • Om du vill ha en annan vara, returnera beställningen inom 30 dagar för full återbetalning och gör en ny beställning på vår webbplats.
  • Kostnadsfri ersättning gäller endast för defekta eller felaktigt levererade varor (se avsnitt 5).

5. Skadade eller felaktiga varor

Skadad vara:

  • Om du mottar en defekt eller skadad vara, kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar via kontaktformuläret. Ange:
    • Ditt ordernummer.
    • Bild på skadan.
    • En beskrivning av problemet.

Fel vara:

  • Om du har mottagit en annan vara än den du beställde, kontakta oss omedelbart och ange:
    • Ditt ordernummer.
    • Varan du skulle ha mottagit.
    • Varan du mottagit (inklusive en bild).

Om en vara är defekt eller felaktigt levererad har du rätt till full återbetalning eller en kostnadsfri ersättningsvara. Återbetalningen behandlas inom 7 dagar efter mottagandet av den returnerade defekta varan.

6. Returkostnader

  • Retur på kundens initiativ: Returfrakten betalas av kunden. Returkostnaderna ligger mellan 20 och 40 €, beroende på paketets storlek och transportör. Det exakta priset kan beräknas på transportörens webbplats.
  • Retur på grund av vårt fel (defekt eller felaktig vara): Concept Palermo står för returfrakten.

7. Vanliga frågor (FAQ)

  • Hur lång tid har jag på mig att returnera? Inom 30 dagar efter mottagandet av beställningen.
  • Hur snabbt får jag min återbetalning? Inom 7 dagar efter mottagandet av returen.
  • Hur mycket kostar returfrakten? Frakten betalas av kunden. Returkostnaderna ligger mellan 20 och 40 €, beroende på paketets storlek.
  • Kan jag byta en vara? Nej, vi erbjuder inte direkta byten av storlek, färg eller modell. Om du vill ha en annan vara, returnera din beställning inom 30 dagar för full återbetalning och gör en ny beställning på vår webbplats.

8. Vem ansvarar vid förlust eller skada under retur?

Kunden är helt ansvarig för korrekt returfrakt.

📌 Vi kan inte hållas ansvariga för förlorade eller felaktigt levererade returer.

  • Om ett paket inte anländer eller försvinner kan endast avsändaren (du) göra en reklamation till transportören, eftersom frakten är deras ansvar. Eftersom du har skickat paketet och vi inte har någon påverkan på transportprocessen kan vi inte kontaktas i detta ärende och ansvarar inte för eventuella förluster eller förseningar.

9. Kontaktinformation

För ytterligare frågor eller support, kontakta vår kundtjänst.

  • 📧 E-post: info@conceptpalermo.com
  • 📞 Telefon: +31 85 083 0017
  • 📍 Adress: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nederländerna (registrerad adress, ej besöks- eller returadress)
  • 🕒 Öppettider: Måndag - fredag 09:00 - 18:00 | Lördag och söndag 10:00 - 17:00 (CET)
  • Företagsnamn: E-Commerce L.R.
  • Handelsnamn: Concept Palermo

Se våra Användarvillkor och vår Integritetspolicy för mer information.