Servicio al Cliente

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Puedes seguir tu pedido en cualquier momento a través de nuestra página de seguimiento.

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Tiempo de procesamiento 1-2 días laborables. Tiempo de tránsito 5-8 días laborables. Tiempo total de entrega: aprox. 6-10 días laborables. Todos los pedidos se envían con seguimiento, directamente desde nuestro almacén internacional.

El procesamiento y la entrega se realizan de lunes a viernes. Sábados, domingos y festivos no están incluidos.

Envío gratuito para todos los pedidos en Italia.

La información de seguimiento puede tardar hasta 24-72 horas en actualizarse después del envío, especialmente en las primeras etapas.

Si no recibes un número de seguimiento dentro de 2 días laborables después de la confirmación del pedido, o si el seguimiento no se actualiza después de 4 días laborables, contáctanos en info@conceptpalermo.com o a través del formulario de contacto a continuación con tu número de pedido. Revisaremos el caso con la empresa de mensajería.

Primero revisa con los vecinos, en tu buzón, en la entrada, en el garaje y en otros lugares seguros donde el mensajero podría haber dejado el paquete. Los mensajeros a veces dejan paquetes sin notificación.

Si el paquete sigue sin llegar, usa el formulario de contacto a continuación con tu número de pedido. Abriremos una investigación de entrega con la empresa de mensajería. La mayoría de los casos se resuelven en 4 días laborables.

Enviamos a toda Italia. Los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén internacional (Asia) a través de DHL y Poste Italiane.

Actualmente no enviamos fuera de Italia.

Envío gratuito para todos los pedidos en Italia.

Todos los envíos incluyen seguimiento. Los paquetes se envían directamente desde nuestro almacén internacional a través de DHL o Poste Italiane.

Los tiempos de entrega se indican en días laborables (lunes a viernes). Sábados, domingos y festivos no están incluidos. En períodos de alta demanda (rebajas, festivos) la entrega puede tardar más.

Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible — como máximo dentro de 1 hora tras el pedido — a través de info@conceptpalermo.com o el formulario de contacto a continuación. Después de este plazo, las modificaciones podrían no ser posibles porque el pedido podría estar ya en proceso.

Los pedidos en Concept Palermo se envían directamente desde nuestro almacén internacional (Asia/China). El IVA y los posibles aranceles aduaneros siempre corren por cuenta del cliente y deben pagarse en el momento de la entrega, conforme a la legislación italiana.

Estos costos no están incluidos en el precio de compra y se cobran en la entrega. El importe varía según el valor del pedido.

Para más información consulta nuestra política de envíos.

¿Has cambiado de opinión? Como procesamos los pedidos muy rápido, solo puedes cancelar un pedido dentro de 1 hora tras enviarlo, siempre que el producto no haya sido enviado o preparado aún. Contáctanos inmediatamente en info@conceptpalermo.com.

Después de este plazo, el pedido no puede ser cancelado y deberás seguir nuestro procedimiento de devolución tras la entrega.

Tienes 30 días desde la fecha de recepción para solicitar una devolución sin necesidad de especificar un motivo.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar:

• No usado y sin daños
• En el embalaje original con todas las etiquetas
• Los productos higiénicos sellados no son aptos para devolución una vez abiertos

Las devoluciones sin solicitud previa no pueden ser procesadas. Envíanos un correo electrónico a info@conceptpalermo.com o usa el formulario de contacto a continuación con:

• Tu número de pedido
• Al menos una foto clara del producto
• (Opcional) Motivo de la devolución

A menudo podemos resolver la situación directamente sin que tengas que devolver nada. Conserva siempre el recibo de envío y el número de seguimiento.

1. Solicita la devolución. Envía un correo a info@conceptpalermo.com o usa el formulario de contacto a continuación con tu número de pedido, una foto clara del producto y, si procede, el motivo. Normalmente respondemos en 1 día laborable.

2. Descarga el formulario de desistimiento y recibe la dirección de devolución. Puedes descargar el formulario de desistimiento directamente aquí: Descarga el formulario de desistimiento (PDF). La dirección de devolución a nuestro almacén internacional está indicada en el formulario y se te comunicará después de la aprobación de tu solicitud.

3. Embalaje y envío a tu cargo. Empaqueta el artículo cuidadosamente en el embalaje original con todas las etiquetas. Dado que la dirección de devolución es internacional, los costos varían según la empresa de mensajería y el tamaño del paquete — típicamente aprox. 20-40 €. Usa un envío con seguimiento. Es obligatorio un número de seguimiento válido.

4. Reembolso. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, reembolsaremos el importe en un plazo de 7 días mediante el método de pago original.

Iniciar una devolución

El cliente paga los gastos de devolución. Dado que la dirección de devolución es internacional, los costos varían según la empresa de mensajería y el tamaño del paquete. Los costos típicos están entre 20-40 €, pero pueden ser mayores.

Nuestra dirección de devolución es nuestro almacén internacional. La dirección exacta se te comunicará junto con el formulario de desistimiento después de la aprobación de tu solicitud. Es obligatorio un número de seguimiento válido.

En caso de artículos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados incorrectamente, Concept Palermo cubre totalmente los gastos de devolución. Incluye una foto clara del problema en tu correo electrónico.

Contáctanos dentro de 7 días desde la recepción a través de info@conceptpalermo.com o el formulario de contacto a continuación y adjunta:

• Tu número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotos claras del producto y/o del embalaje

Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo a nuestro cargo — sin costos adicionales para ti.

Sí. El cambio es posible siempre que el artículo cumpla con nuestras condiciones de devolución. Contacta con el servicio al cliente dentro de 30 días desde la recepción. Sigue el mismo procedimiento de devolución e indica en tu correo electrónico qué artículo deseas en sustitución. El cambio puede realizarse si el artículo deseado está disponible en stock.

Cualquier diferencia de precio se acordará directamente con el cliente. Los gastos de devolución (aprox. 20-40 €) corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo original estuviera defectuoso, dañado o enviado incorrectamente.

En cada página de producto encontrarás una tabla de tallas detallada con medidas en centímetros. Te recomendamos tomar tus medidas con una cinta métrica y compararlas con la tabla.

Si estás entre dos tallas y prefieres un ajuste relajado, elige la talla más grande. Para un look más ajustado, elige la más pequeña.

Los materiales se indican en cada página de producto bajo la sección Materiales. Usamos una combinación de materiales naturales y duraderos según la prenda.

Consulta siempre las instrucciones de lavado en la etiqueta de la prenda. Recomendaciones generales:

• Lavar del revés a 30°C con colores similares
• No usar lejía
• Secar a baja temperatura o dejar secar al aire para mantener la forma
• Planchar a baja temperatura si es necesario

Aceptamos los siguientes métodos de pago en la caja:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Union Pay
• Shop Pay, Google Pay

Todas las transacciones se procesan en euros (€). Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago certificados.

Sí. Utilizamos el estándar de la industria de cifrado SSL para proteger tus datos durante la transmisión. Concept Palermo no almacena los datos de las tarjetas de crédito en nuestros servidores. Todos los datos sensibles son procesados por proveedores de pago externos certificados (cumplen con PCI-DSS).

Si tu transacción fue rechazada, verifica:

• Datos de la tarjeta: Asegúrate de que el número de la tarjeta, fecha de vencimiento, CVV y dirección de facturación coincidan con los de tu banco
• SCA / 3D Secure: Algunos bancos europeos requieren una verificación mediante app móvil para completar la compra
• Límites bancarios: Verifica que el límite sea suficiente o que estén habilitadas las compras internacionales en línea
• Prueba un método de pago alternativo (p. ej., Google Pay, Shop Pay)

En caso de doble cobro o errores de facturación contáctanos directamente antes de solicitar una devolución a tu banco. Resolveremos las disputas de manera rápida y justa.