Envíos
Política de envíos de Concept Palermo
En Concept Palermo, nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de envío confiable, transparente y eficiente.
Esta política de envíos se aplica a los pedidos realizados a través de conceptpalermo.com en nuestros mercados activos: Italia, Dinamarca, Alemania, Países Bajos, Polonia, España, República Checa, Finlandia, Francia, Rumanía, Irlanda y Suecia.
1. Costos de envío
- Envío gratuito: Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos en todos nuestros mercados activos: Italia, Dinamarca, Alemania, Países Bajos, Polonia, España, República Checa, Finlandia, Francia, Rumanía, Irlanda y Suecia.
- Posibles costos adicionales: Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse aranceles aduaneros o impuestos de importación, a cargo del cliente.
2. Tiempos de procesamiento y entrega
Los tiempos de entrega incluyen el tiempo de procesamiento y el tiempo de envío.
- Tiempo de procesamiento: 1–2 días laborables (de lunes a viernes)
- Tiempo de tránsito: 5–8 días laborables (de lunes a viernes)
- Hora límite para pedidos: 18:00 (CET)
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación, el transportista o circunstancias externas.
3. Proceso de envío
Después del procesamiento del pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Colaboramos con socios logísticos confiables para garantizar una entrega segura y eficiente.
En algunos casos, un pedido puede enviarse en varios paquetes según la disponibilidad de los productos o la logística de envío.
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido en cualquier momento a través de nuestra página:
4. Información importante sobre la entrega
- Dirección de envío: Te invitamos a verificar cuidadosamente la dirección ingresada antes de completar el pedido.
- Falta de entrega o recogida: Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, falta de recogida o rechazo de la entrega, podríamos retener una comisión administrativa de hasta 8,95 € del importe del reembolso.
- Cancelación de pedido: Los pedidos pueden cancelarse dentro de 1 hora después de la compra, siempre que no hayan sido procesados o enviados.
Después de este período, será necesario seguir nuestro procedimiento de devolución.
5. Retrasos y problemas de envío
- Retrasos: En algunos casos, pueden ocurrir retrasos debido a controles aduaneros, días festivos, condiciones meteorológicas o períodos de alta demanda.
- Paquetes dañados: Si recibes un artículo dañado o incorrecto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en info@conceptpalermo.com.
6. Devoluciones y envíos de retorno
Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento cuando devuelvas un artículo.
Concept Palermo no se hace responsable de los retrasos o problemas causados por el transportista durante el envío de retorno.
En caso de pérdida de una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto directamente con el transportista utilizado para iniciar cualquier solicitud de asistencia o reembolso.
7. Protección de envío opcional
Para mayor tranquilidad, es posible que ofrezcamos una protección de envío opcional al finalizar la compra. Este servicio cubre tu pedido en caso de que se pierda, sea robado o resulte dañado durante el transporte. Si contratas la protección de envío y experimentas alguno de estos problemas, puedes presentar una reclamación para obtener un reemplazo o un reembolso. Ten en cuenta que la protección de envío no cubre retrasos en la entrega ni paquetes devueltos al remitente debido a una dirección incorrecta o a tasas aduaneras no pagadas.
8. Información de la empresa
- Tienda: Concept Palermo (LRS ECOM B.V.)
- Correo electrónico: info@conceptpalermo.com
- Teléfono: +31 85 083 0017
- Dirección: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Países Bajos
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes 09:00 - 18:00 | Sábado y domingo 10:00 - 17:00 (CET)
Nos comprometemos a responder a todas las consultas dentro de un día laborable.
¿Tienes preguntas o necesitas ayuda?
Contacta con nuestro equipo de soporte aquí.
