PREGUNTAS FRECUENTES

Concept Palermo acepta devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos. Esta política está diseñada para garantizar un proceso claro, justo y transparente para todos los clientes.

Para más detalles, consulta nuestra página de Política de reembolso.

Tienes 30 días desde la fecha de recepción del pedido para comunicarnos tu intención de devolver un artículo. Las solicitudes de devolución enviadas tras este periodo de 30 días no se aceptarán.

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Para poder devolverse, los artículos deben estar en su estado original, sin usar y devolverse en su embalaje original. Es obligatorio el comprobante de compra (p. ej. recibo o número de pedido).

Los artículos dañados, modificados o no aptos para la venta podrían no ser elegibles para devolución o reembolsarse solo parcialmente.

Para más detalles, consulta nuestra página de Política de reembolso.

Devolución por decisión del cliente: si devuelves un producto por motivos personales (p. ej. cambio de opinión), los gastos de envío correrán por tu cuenta.

Devolución por producto defectuoso o error nuestro: si el producto es defectuoso o recibiste el artículo equivocado, nosotros cubriremos los gastos de envío.

Nuestra dirección de devolución se encuentra en nuestro almacén internacional en Asia. La dirección exacta se facilitará una vez aprobada tu solicitud de devolución. Te recomendamos consultar los gastos de envío con tu servicio postal local antes de iniciar una devolución.

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Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se te informará por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días tras recibir el artículo devuelto o después de proporcionar la prueba completa de envío. El reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra original.

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Sí. Es obligatorio proporcionar un número de seguimiento válido para el envío de devolución. El reembolso solo se procesará tras confirmarse la entrega en nuestro almacén. Concept Palermo no se responsabiliza de los paquetes de devolución perdidos o dañados durante el transporte.

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Para iniciar una devolución, envía un correo a info@conceptpalermo.com indicando el motivo, fotos o vídeos del producto y el número de pedido.

Si la devolución se aprueba, recibirás instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Importante: los artículos devueltos sin una solicitud previa no se aceptarán.

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Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato en un plazo de 7 días desde la recepción en info@conceptpalermo.com. El mensaje debe incluir el número de pedido, una descripción detallada del problema y fotos claras del producto o del paquete dañado.

Si tu solicitud se aprueba, te ofreceremos una solución justa, como un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

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Concept Palermo acepta los siguientes métodos de pago: Tarjetas de crédito y débito: American Express, Maestro, Mastercard y Visa. Carteras digitales: Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Métodos de pago locales: iDEAL (NL), Bancontact (BE), BLIK (PL) y MobilePay (DK). Otros: PayPal y UnionPay. La disponibilidad depende de su país. Para más información, consulte nuestra página de Política de pagos.

Sí. Todas las transacciones en nuestro sitio web se procesan de forma segura mediante cifrado SSL/TLS estándar del sector para proteger tu información personal y de pago. Concept Palermo no almacena datos bancarios ni de tarjetas en sus servidores.

Sí. Una vez procesado correctamente el pago, recibirás un correo de confirmación del pedido. Este correo confirma la recepción del pago e incluye un resumen detallado de tu compra.

Si no recibes este correo, contáctanos en info@conceptpalermo.com.

Para más detalles, consulta nuestra página de Política de pago.

Si tu pago es rechazado, asegúrate de que todos los datos de pago se hayan introducido correctamente, incluidos el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el CVV y la dirección de facturación.

También puedes probar un método de pago alternativo o contactar con tu banco o el emisor de la tarjeta para más información. Si el problema persiste, contáctanos en info@conceptpalermo.com para recibir ayuda.

Para más detalles, consulta nuestra página de Política de pago.

De forma predeterminada, las transacciones se procesan en euro's (€). Para mercados específicos (por ejemplo, Polonia o Dinamarca), Shopify puede mostrar los precios y cobrar en la moneda local (PLN, DKK). La moneda final de la transacción se mostrará en el checkout.