Política de privacidad

En Concept Palermo, nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web, utilizas nuestros servicios o realizas una compra.

La presente política se aplica a todos los clientes de nuestros mercados activos: Italia, Dinamarca, Alemania, España, Polonia, Países Bajos, República Checa, Finlandia, Francia, Rumanía, Irlanda y Suecia.

1. Recopilación de datos personales

Recopilamos cierta información personal para ofrecerte una experiencia de compra segura, eficiente y personalizada.

Información proporcionada directamente por ti

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono
  • Información de los pedidos: dirección de facturación y envío, detalles de pago e historial de pedidos
  • Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña y configuración de seguridad
  • Atención al cliente: información compartida durante las comunicaciones con nuestro soporte

Información recopilada automáticamente

Cuando utilizas nuestro sitio, cierta información puede recopilarse automáticamente.

  • Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo
  • Páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio e interacciones con el sitio web

Información de terceros

Colaboramos con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a gestionar nuestra tienda online.

  • Shopify: plataforma de comercio electrónico utilizada para gestionar la tienda
  • Proveedores de pago: procesamiento seguro de pagos a través de Shopify Payments y los proveedores asociados

2. Uso de los datos personales

Utilizamos tus datos personales exclusivamente de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

  • Gestión de pedidos: procesamiento de pagos, envíos, devoluciones y reembolsos
  • Servicio de atención al cliente: asistencia y soporte para consultas o problemas
  • Seguridad: prevención de fraudes, accesos no autorizados o abusos
  • Marketing: envío de ofertas y comunicaciones promocionales cuando lo permita la ley

3. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio, analizar el tráfico y personalizar la experiencia del usuario.

  • Gestión de cookies: puedes modificar o desactivar las cookies a través de la configuración de tu navegador.
  • Más información: consulta la Política de cookies de Shopify.

4. Uso compartido de datos personales

No vendemos tus datos personales. Los datos solo se pueden compartir cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o por obligaciones legales.

  • Proveedores de servicios: socios logísticos, servicios de pago y proveedores técnicos
  • Obligaciones legales: cuando lo exija la ley o las autoridades competentes
  • Operaciones comerciales: en caso de fusión, adquisición o reorganización de la empresa

4bis. Herramientas y proveedores de servicios que utilizamos

Para garantizar el funcionamiento de la tienda, la atención al cliente y las actividades de marketing, colaboramos con los siguientes proveedores de servicios externos (encargados del tratamiento según el art. 28 del RGPD). Para cada proveedor, indicamos los datos compartidos, el propósito y el país de tratamiento.

Plataforma e infraestructura

  • Shopify Inc. / Shopify International Ltd. (Irlanda): plataforma de comercio electrónico — hosting, pedidos, pagos, datos de la cuenta. Tratamiento principal en la UE; transferencias UE/EE. UU. cubiertas por SCC y DPF.

Email marketing y SMS

  • Klaviyo (Boston, EE. UU.): email marketing y SMS — dirección de correo electrónico, nombre, historial de pedidos, comportamiento de navegación. Base jurídica: consentimiento (art. 6 del RGPD). Transferencia a EE. UU. con DPF.
  • SMSGo: recuperación de carritos abandonados por SMS — número de teléfono. Base jurídica: consentimiento.

Atención al cliente

  • Help Scout (EE. UU.): gestión de tickets de soporte — dirección de correo electrónico, contenido de las conversaciones. Transferencia a EE. UU. con DPF.
  • SmartBot: chatbot para el sitio web — contenido de las conversaciones.

Seguimiento de pedidos

  • ParcelPanel: seguimiento de envíos — número de pedido, dirección de envío, correo electrónico.
  • TrackiPal: integración de transportistas — datos de envío.

Publicidad y análisis

  • Meta Platforms (Facebook / Instagram Pixel, EE. UU.): seguimiento de conversiones, retargeting — dirección IP, comportamiento de navegación, eventos de compra. Base jurídica: consentimiento. Transferencia a EE. UU. con DPF.
  • Google Analytics (Google LLC, EE. UU.): análisis del tráfico web — IP anonimizada, páginas visitadas, duración de las sesiones. Base jurídica: consentimiento.
  • Google Ads (Google LLC, EE. UU.): remarketing y seguimiento de conversiones publicitarias — comportamiento de navegación, eventos de compra. Base jurídica: consentimiento. Transferencia a EE. UU. con DPF.
  • Pinterest Tag (Pinterest Inc., EE. UU.): seguimiento de conversiones y retargeting — comportamiento de navegación. Base jurídica: consentimiento. Transferencia a EE. UU. con DPF.

Post-compra y optimización

  • Aftersell: ofertas post-compra y upsell — datos del pedido.
  • wetracked.io: atribución de marketing y análisis de rendimiento — eventos anonimizados, atribución de campañas.

Gestión de contracargos

  • Disputely: gestión de disputas con proveedores de pago — datos del pedido pertinentes para la disputa.

Todos los proveedores estadounidenses mencionados anteriormente están certificados en el EU-US Data Privacy Framework (DPF), o las transferencias están cubiertas por las cláusulas contractuales tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea. Puedes revocar tu consentimiento para el marketing y las cookies en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador o del banner de cookies.

5. Tus derechos

Según la normativa aplicable, puedes tener los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

  • Acceso: solicitar una copia de tus datos personales
  • Rectificación: actualizar o corregir datos inexactos
  • Supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales
  • Limitación: limitar u oponerse a determinados tratamientos
  • Portabilidad de los datos: recibir tus datos personales en un formato estructurado y de lectura mecánica
  • Revocación del consentimiento: cancelar la suscripción a las comunicaciones de marketing en cualquier momento

Para ejercer tus derechos, contáctanos en info@conceptpalermo.com.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, por ejemplo, el Garante para la protección de datos personales en Italia (www.garanteprivacy.it) o la autoridad de tu país de residencia en la UE.

6. Seguridad y conservación de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales, incluyendo el cifrado SSL durante la transmisión y protocolos de acceso restringido para nuestros sistemas internos.

Los datos se conservan durante los siguientes períodos indicativos:

  • Datos de pedidos y facturación: 10 años (obligación fiscal italiana y de la UE)
  • Datos de marketing y boletines informativos: hasta la revocación del consentimiento o un máximo de 24 meses de inactividad
  • Datos de navegación y cookies analíticas: máximo 14 meses
  • Datos de atención al cliente: 3 años desde el cierre de la solicitud

7. Transferencias internacionales de datos

Tus datos pueden ser transferidos o tratados fuera de tu país de residencia, incluidos los Estados Unidos (por ejemplo, para los servicios de Shopify, Google Analytics o Meta).

En tales casos, adoptamos las medidas adecuadas previstas por el RGPD:

  • EU-US Data Privacy Framework (DPF): para los proveedores estadounidenses certificados por el DPF.
  • Cláusulas contractuales tipo (SCC): aprobadas por la Comisión Europea, para otras transferencias fuera de la UE.

Más información: https://www.dataprivacyframework.gov/.

8. Datos de menores

Nuestros servicios no están destinados a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de niños menores de 16 años.

9. Reclamaciones

Si tienes preguntas o quejas sobre el tratamiento de tus datos personales, te invitamos a contactarnos en info@conceptpalermo.com.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu país de residencia:

10. Enlaces de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios externos.

11. Información de la empresa

  • Tienda: Concept Palermo (LRS ECOM B.V.)
  • Correo electrónico: info@conceptpalermo.com
  • Teléfono: +31 85 083 0017
  • Dirección: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Países Bajos

Horario de atención al cliente:
Lunes - viernes 09:00 - 18:00 | Sábado y domingo 10:00 - 17:00 (CET)

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes en un plazo de un día hábil.

¿Tienes preguntas o necesitas ayuda?
Contacta con nuestro equipo de soporte aquí.