Política de privacidad

En Concept Palermo, nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestros servicios o realiza una compra.

Esta política se aplica a todos los clientes en nuestros mercados activos: Italia, Dinamarca, Alemania, España y Polonia.

1. Recopilación de datos personales

Recopilamos cierta información personal para ofrecerle una experiencia de compra segura, eficiente y personalizada.

Información proporcionada directamente por usted

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono
  • Información de pedidos: dirección de facturación y envío, detalles de pago e historial de pedidos
  • Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña y configuración de seguridad
  • Atención al cliente: información compartida durante las comunicaciones con nuestro equipo de soporte

Información recopilada automáticamente

Cuando utiliza nuestro sitio, cierta información puede ser recopilada automáticamente.

  • Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo
  • Páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio e interacciones con el sitio web

Información de terceros

Colaboramos con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a gestionar nuestra tienda en línea.

  • Shopify: plataforma de comercio electrónico utilizada para gestionar la tienda
  • Proveedores de pago: procesamiento seguro de pagos a través de Shopify Payments y los proveedores asociados

2. Uso de los datos personales

Utilizamos sus datos personales exclusivamente de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

  • Gestión de pedidos: procesamiento de pagos, envíos, devoluciones y reembolsos
  • Servicio de atención al cliente: asistencia y soporte para consultas o problemas
  • Seguridad: prevención de fraudes, accesos no autorizados o abusos
  • Marketing: envío de ofertas y comunicaciones promocionales cuando lo permita la ley

3. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio, analizar el tráfico y personalizar la experiencia del usuario.

  • Gestión de cookies: puede modificar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador.
  • Más información: consulte la Política de Cookies de Shopify.

4. Intercambio de datos personales

No vendemos sus datos personales. Los datos solo pueden ser compartidos cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o por obligaciones legales.

  • Proveedores de servicios: socios logísticos, servicios de pago y proveedores técnicos
  • Obligaciones legales: cuando lo exija la ley o las autoridades competentes
  • Operaciones empresariales: en caso de fusión, adquisición o reorganización de la empresa

4bis. Herramientas y proveedores de servicios que utilizamos

Para garantizar el funcionamiento de la tienda, la atención al cliente y las actividades de marketing, colaboramos con los siguientes proveedores de servicios externos (encargados del tratamiento según el art. 28 del GDPR). Para cada proveedor, indicamos los datos compartidos, el propósito y el país de tratamiento.

Plataforma e infraestructura

  • Shopify Inc. / Shopify International Ltd. (Irlanda): plataforma de comercio electrónico - hosting, pedidos, pagos, datos de la cuenta. Tratamiento principal en la UE; transferencias UE/EE. UU. cubiertas por SCC y DPF.

Email marketing y SMS

  • Klaviyo (Boston, USA): email marketing y SMS - dirección de correo electrónico, nombre, historial de pedidos, comportamiento de navegación. Base jurídica: consentimiento (art. 6 GDPR). Transferencia a EE. UU. con DPF.
  • SMSGo: recuperación de carritos abandonados por SMS - número de teléfono. Base jurídica: consentimiento.

Atención al cliente

  • Help Scout (USA): gestión de tickets de soporte - dirección de correo electrónico, contenido de las conversaciones. Transferencia a EE. UU. con DPF.
  • SmartBot: chatbot para el sitio web - contenido de las conversaciones.

Seguimiento de pedidos

  • ParcelPanel: seguimiento de envíos - número de pedido, dirección de envío, correo electrónico.
  • TrackiPal: integración de mensajería - datos de envío.

Publicidad y análisis

  • Meta Platforms (Facebook / Instagram Pixel, USA): seguimiento de conversiones, retargeting - dirección IP, comportamiento de navegación, eventos de compra. Base jurídica: consentimiento. Transferencia a EE. UU. con DPF.
  • Google Analytics (Google LLC, USA): análisis del tráfico web - IP anonimizada, páginas visitadas, duración de las sesiones. Base jurídica: consentimiento.
  • Google Ads (Google LLC, USA): remarketing y seguimiento de conversiones publicitarias - comportamiento de navegación, eventos de compra. Base jurídica: consentimiento. Transferencia a EE. UU. con DPF.
  • TikTok Pixel (TikTok Ltd., Irlanda/USA): seguimiento de conversiones y retargeting - dirección IP, comportamiento de navegación. Base jurídica: consentimiento. Transferencia fuera de la UE con SCC.

Post-compra y optimización

  • Aftersell: ofertas post-compra y upsells - datos del pedido.
  • wetracked.io / TrackBee Connect: atribución de marketing y análisis de rendimiento - eventos anonimizados, atribución de campañas.

Gestión de devoluciones de cargo (chargebacks)

  • Disputely: gestión de disputas con proveedores de pago - datos del pedido pertinentes para la disputa.

Todos los proveedores estadounidenses mencionados anteriormente están certificados en el EU-US Data Privacy Framework (DPF), o las transferencias están cubiertas por las cláusulas contractuales tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea. Puede revocar su consentimiento para el marketing y las cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador o el banner de cookies.

5. Sus derechos

Según la normativa aplicable, usted puede tener los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

  • Acceso: solicitar una copia de sus datos personales
  • Rectificación: actualizar o corregir datos inexactos
  • Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales
  • Limitación: limitar u oponerse a determinados tratamientos
  • Revocación del consentimiento: cancelar la suscripción a las comunicaciones de marketing en cualquier momento

Para ejercer sus derechos, contáctenos en info@conceptpalermo.com.

6. Seguridad y conservación de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales, incluyendo el cifrado SSL durante la transmisión y protocolos de acceso restringido para nuestros sistemas internos.

Los datos se conservan durante los siguientes períodos indicativos:

  • Datos de pedidos y facturación: 10 años (obligación fiscal italiana y de la UE)
  • Datos de marketing y boletines informativos: hasta la revocación del consentimiento o un máximo de 24 meses de inactividad
  • Datos de navegación y cookies analíticas: máximo 14 meses
  • Datos de atención al cliente: 3 años desde el cierre de la solicitud

7. Transferencias internacionales de datos

Sus datos pueden ser transferidos o tratados fuera de su país de residencia, incluidos los Estados Unidos (por ejemplo, para los servicios de Shopify, Google Analytics o Meta).

En tales casos, adoptamos las medidas adecuadas previstas por el GDPR:

  • EU-US Data Privacy Framework (DPF): para los proveedores estadounidenses certificados por el DPF.
  • Cláusulas contractuales tipo (SCC): aprobadas por la Comisión Europea, para otras transferencias fuera de la UE.

Más información: https://www.dataprivacyframework.gov/.

8. Datos de menores

Nuestros servicios no están destinados a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de niños menores de 16 años.

9. Reclamaciones

Si tiene preguntas o quejas sobre el tratamiento de sus datos personales, le invitamos a contactarnos en info@conceptpalermo.com.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su país de residencia:

10. Enlaces de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios externos.

11. Información de la empresa

  • Tienda: Concept Palermo (E-Commerce L.R.)
  • Correo electrónico: info@conceptpalermo.com
  • Teléfono: +31 85 083 0017
  • Dirección: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Países Bajos

Horario de atención al cliente:
Lunes - viernes 09:00 - 18:00 | Sábado y domingo 10:00 - 17:00 (CET)

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes en un plazo de un día hábil.

¿Tiene preguntas o necesita ayuda?
Contacte a nuestro equipo de soporte aquí.