Información sobre reembolsos

Política de devolución y reembolso de Concept Palermo

En Concept Palermo, nos esforzamos por ofrecerle la mejor experiencia de compra posible. Si un pedido no cumple con sus expectativas, tenemos una política de devolución y reembolso clara y orientada al cliente. Consulte también nuestra política de envío.

1. Período de devolución y derecho de desistimiento

Como consumidor en la UE, tiene el derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción de su pedido. En Concept Palermo ofrecemos un derecho de desistimiento ampliado de 30 días sin necesidad de justificación.
Después de notificar la devolución, tiene 14 días adicionales para devolver los productos.
Recibirá un reembolso completo del precio de compra, incluidos los gastos de envío estándar originales.
El reembolso se procesa después de que el artículo haya sido recibido correctamente en la dirección de devolución indicada al aprobarse la solicitud.
¡Atención! Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no se reembolsan. Los costes de devolución oscilan entre €20 y €40, dependiendo del tamaño del paquete y del transportista, y en algunos casos pueden ser superiores.

2. Condiciones para la devolución

Para poder optar a una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

El artículo debe estar intacto, sin usar y sin rastros de uso.
El artículo debe devolverse en el embalaje original con todas las etiquetas y distintivos aún adheridos.
Algunos productos, como los artículos precintados por motivos de higiene, no pueden devolverse si el precinto ha sido roto.
Si un artículo devuelto está dañado o muestra signos de uso más allá de lo necesario para su evaluación, se puede aplicar una reducción en el reembolso. La cuantía se determina por la gravedad del daño y la posibilidad de revender el producto. Se informará al cliente con antelación.

3. Procedimiento de devolución

Nuestro procedimiento de devolución es sencillo y consta de los siguientes pasos:

Notifique su devolución:
3.1 Tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 30 días desde su recepción sin necesidad de dar una razón.

3.2 Para una correcta tramitación de su devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o en la dirección info@conceptpalermo.com. Indique su número de pedido y los artículos que desea devolver.

3.3 Para poder registrar correctamente las devoluciones, le pedimos que notifique su devolución con antelación. Las devoluciones sin notificación previa pueden sufrir retrasos en su procesamiento y podrían no ser tramitadas correctamente.

3.4 Atención: el envío de la devolución corre a cargo del cliente. Nuestra dirección de devolución se encuentra en nuestro almacén internacional (Asia) y se le comunicará tras la aprobación de la solicitud.
También puedes utilizar el formulario de desistimiento estándar previsto por la ley: Descargar formulario de devolución (PDF)
Embale el producto: Asegúrese de que el artículo esté bien embalado para evitar daños durante el transporte. Si es posible, utilice el embalaje original.
Envíe el producto: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Los costes de devolución oscilan entre €20 y €40, dependiendo del tamaño del paquete, y en algunos casos pueden ser superiores dependiendo del transportista.
Reembolso: Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 7 días. El importe se abonará en el método de pago original.

4. Cambios

Concept Palermo no ofrece cambios directos de talla, color o modelo.
Si desea un artículo diferente, devuelva el pedido en un plazo de 30 días para recibir un reembolso completo y realice un nuevo pedido en nuestra web.
La sustitución gratuita sigue disponible únicamente para artículos defectuosos o entregados por error (consulte la sección 5).

5. Artículos dañados o incorrectos

Artículo dañado:

Si recibe un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días a través del formulario de contacto. Indique:
- Su número de pedido.
- Fotos del daño.
- Una descripción del problema.

Artículo incorrecto:

Si ha recibido un artículo diferente al que pidió, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y proporcione:
- Su número de pedido.
- El artículo que debería haber recibido.
- El artículo que ha recibido (incluyendo una foto).

Si un artículo es defectuoso o se ha entregado incorrectamente, tiene derecho a un reembolso completo o a un cambio gratuito. El reembolso se procesará en un plazo de 7 días desde la recepción del artículo defectuoso devuelto.

6. Costes de devolución

Devolución por elección del cliente: El envío de la devolución corre a cargo del cliente. Los costes de devolución oscilan entre €20 y €40, dependiendo del tamaño del paquete y del transportista. El precio exacto se puede calcular en el sitio web del transportista.
Devolución causada por un error nuestro (artículo defectuoso o incorrecto): Concept Palermo cubre los costes de la devolución.

7. Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo? Dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? Dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la devolución.
¿Cuánto cuesta el envío de una devolución? El envío corre a cargo del cliente. Los costes de devolución oscilan entre €20 y €40, dependiendo del tamaño del paquete.
¿Puedo cambiar un artículo? No, no ofrecemos cambios directos de talla, color o modelo. Si desea otro artículo, devuelva el pedido en un plazo de 30 días para recibir un reembolso completo y realice un nuevo pedido en nuestra web.

8. ¿Quién es responsable en caso de pérdida o daño durante la devolución?

El cliente es totalmente responsable de un envío de devolución correcto.

📌 No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas o entregadas incorrectamente.

Si un paquete no llega o se pierde, solo el remitente (usted) puede presentar una reclamación al transportista, ya que el envío está bajo su responsabilidad. Dado que usted ha enviado el paquete y no tenemos ninguna influencia en el proceso de transporte, no podemos ser contactados al respecto y no somos responsables de ninguna pérdida o retraso.

9. Información de contacto

Para más preguntas o asistencia, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

📧 Correo electrónico: info@conceptpalermo.com
📞 Teléfono: +31 85 083 0017
📍 Dirección: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Países Bajos (domicilio social, no es una dirección de visita o devolución)
🕒 Horario de apertura: Lunes - viernes 09:00 - 18:00 | Sábado y domingo 10:00 - 17:00 (CET)
Nombre de la empresa: E-Commerce L.R.
Nombre comercial: Concept Palermo

Consulte también nuestros Términos de servicio y nuestra Política de privacidad para obtener más información.