Información sobre reembolsos

Política de devolución y reembolso de Concept Palermo

En Concept Palermo, nos esmeramos por ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. Si un pedido no cumple con tus expectativas, tenemos una política de devolución y reembolso clara y orientada al cliente. Consulta también nuestra política de envío.

1. Período de devolución y derecho de desistimiento

• Como consumidor en la UE, tienes el derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción de tu pedido. En Concept Palermo ofrecemos un derecho de desistimiento ampliado de 30 días sin necesidad de justificación.
• Después de notificar la devolución, tienes 14 días adicionales para devolver los productos.
• Recibirás un reembolso completo del precio de compra, incluidos los gastos de envío estándar originales.
• El reembolso se procesa después de que el artículo haya sido recibido correctamente en la dirección de devolución indicada al aprobarse la solicitud.
  ¡Atención! Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no se reembolsan. Los costes de devolución oscilan entre €20 y €40, dependiendo del tamaño del paquete y del transportista, y en algunos casos pueden ser superiores.

2. Condiciones para la devolución

Para poder optar a una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar intacto, sin usar y sin rastros de uso.
• El artículo debe devolverse en el embalaje original con todas las etiquetas aún adheridas.
• Algunos productos, como los artículos precintados por motivos de higiene, no pueden devolverse si el precinto se ha roto.
• Si un artículo devuelto está dañado o muestra signos de uso más allá de lo necesario para su evaluación, se puede aplicar una reducción en el reembolso. La cuantía se determina por la gravedad del daño y la posibilidad de revender el producto. Se informará al cliente con antelación.

3. Procedimiento de devolución

Nuestro procedimiento de devolución es sencillo y consta de los siguientes pasos:

1. Notifica tu devolución:

   3.1 Tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 30 días desde su recepción sin necesidad de dar una razón.

   3.2 Para una correcta tramitación de tu devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o en la dirección info@conceptpalermo.com. Indica tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

   3.3 Para poder registrar correctamente las devoluciones, te pedimos que notifiques tu devolución con antelación. Las devoluciones sin notificación previa pueden sufrir retrasos en su procesamiento y podrían no ser tramitadas correctamente.

   3.4 Atención: el envío de la devolución corre a cargo del cliente. Nuestra dirección de devolución se encuentra en nuestro almacén internacional (Asia) y se te comunicará tras la aprobación de la solicitud.

2. También puedes utilizar el formulario de desistimiento estándar previsto por la ley: Descargar formulario de devolución (PDF)

3. Embala el producto: Asegúrate de que el artículo esté bien embalado para evitar daños durante el transporte. Si es posible, utiliza el embalaje original.
4. Prepara el paquete: introduce el formulario de devolución cumplimentado en el paquete, retira o tapa las etiquetas de envío antiguas y haz algunas fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta antes del envío. Estas fotos sirven como prueba.
5. Envía el producto: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Los costes de devolución oscilan entre €20 y €40, dependiendo del tamaño del paquete, y en algunos casos pueden ser superiores dependiendo del transportista.
6. Envío con seguimiento (obligatorio): envía tu devolución con un servicio que incluya número de seguimiento y copia la dirección de devolución exactamente como te la hemos facilitado. Un error en la dirección puede causar retrasos o que el paquete no llegue. Para artículos de mayor valor recomendamos un envío asegurado.
7. Envíanos tu número de seguimiento: envía el número a info@conceptpalermo.com justo después del envío y conserva el justificante de envío hasta que recibas el reembolso.
8. Reembolso: Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 días. El importe se abonará en el método de pago original.

Según la ley, podemos retener el reembolso hasta haber recibido la devolución o hasta que nos hayas enviado un justificante de envío válido (con número de seguimiento y nuestra dirección de devolución), según lo que ocurra primero.

Devolución a nuestro almacén internacional: documentos aduaneros

Nuestra dirección de devolución se encuentra en nuestro almacén internacional fuera de la UE (Asia). Por lo tanto, tu devolución pasa por la aduana. Para evitar retrasos o costes adicionales:

• Cumplimenta por completo el formulario aduanero CN22/CN23 e indica como tipo de envío «Mercancía devuelta / Returned goods».
• Descripción: p. ej. «Returned item – [tipo de producto]». Valor: el importe que pagaste por el artículo. País de origen: normalmente China. Peso: al menos el peso real del paquete.
• Añade una factura proforma (Returned Goods): 2 copias en el exterior del paquete en una funda portadocumentos transparente y 1 copia dentro del paquete.
• Una devolución declarada correctamente como mercancía devuelta se despacha normalmente sin aranceles de importación.
• Los costes adicionales causados por documentos aduaneros ausentes o mal cumplimentados, o por un paquete retenido o devuelto por la aduana, corren a cargo del remitente.
• Ten en cuenta un plazo de entrega más largo que el de un envío nacional.

4. Cambios

• Concept Palermo no ofrece cambios directos de talla, color o modelo.
• Si deseas un artículo diferente, devuelve el pedido en un plazo de 30 días para recibir un reembolso completo y realiza un nuevo pedido en nuestra web.
• La sustitución gratuita sigue disponible únicamente para artículos defectuosos o entregados por error (consulta la sección 5).

5. Artículos dañados o incorrectos

Artículo dañado:

• Si recibes un artículo defectuoso o dañado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días a través del formulario de contacto. Indica:
  • Tu número de pedido.
  • Fotos del daño.
  • Una descripción del problema.

Artículo incorrecto:

• Si has recibido un artículo diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros inmediatamente y proporciona:
  • Tu número de pedido.
  • El artículo que deberías haber recibido.
  • El artículo que has recibido (incluyendo una foto).

Si un artículo es defectuoso o se ha entregado incorrectamente, tienes derecho a un reembolso completo o a un cambio gratuito. El reembolso se procesará en un plazo de 7 días desde la recepción del artículo defectuoso devuelto.

6. Costes de devolución

• Devolución por elección del cliente: El envío de la devolución corre a cargo del cliente. Los costes de devolución oscilan entre €20 y €40, dependiendo del tamaño del paquete y del transportista. El precio exacto se puede calcular en el sitio web del transportista.
• Devolución causada por un error nuestro (artículo defectuoso o incorrecto): Concept Palermo cubre los costes de la devolución.
• Paquetes con franqueo insuficiente: los paquetes sin franqueo o con franqueo insuficiente, o por los que deba pagarse a la entrega, pueden ser rechazados. Los costes resultantes corren a cargo del remitente.
• Costes de aduana: los costes debidos a documentos aduaneros ausentes o incorrectos corren a cargo del remitente (ver sección 3).

7. Preguntas frecuentes (FAQ)

• ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo? Dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
• ¿Qué pasa si mi devolución se pierde? Contacta con el transportista con tu justificante de envío: solo el remitente puede presentar una reclamación. Te facilitamos con gusto los datos necesarios.
• ¿Tengo que rellenar un formulario aduanero? Sí. Nuestro almacén está fuera de la UE: rellena el CN22/CN23 indicando «Mercancía devuelta / Returned goods» y añade la factura proforma (ver sección 3).
• ¿Puedo enviar mi devolución sin seguimiento? No, el seguimiento es obligatorio. Sin número de seguimiento no podemos seguir tu devolución.
• ¿Cuándo recibiré mi reembolso? Dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la devolución.
• ¿Cuánto cuesta el envío de una devolución? El envío corre a cargo del cliente. Los costes de devolución oscilan entre €20 y €40, dependiendo del tamaño del paquete.
• ¿Puedo cambiar un artículo? No, no ofrecemos cambios directos de talla, color o modelo. Si deseas otro artículo, devuelve tu pedido en un plazo de 30 días para recibir un reembolso completo y realiza un nuevo pedido en nuestra web.

8. ¿Quién es responsable en caso de pérdida o daño durante la devolución?

El cliente es totalmente responsable de un envío de devolución correcto.

📌 No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas o entregadas incorrectamente.

• Si un paquete no llega o se pierde, solo el remitente (tú) puede presentar una reclamación al transportista, ya que el envío está bajo tu responsabilidad. Dado que tú has enviado el paquete y no tenemos ninguna influencia en el proceso de transporte, no podemos ser contactados al respecto y no somos responsables de ninguna pérdida o retraso.
• El cliente es responsable de un embalaje adecuado, la dirección correcta, un franqueo suficiente y documentos (aduaneros) completos y correctos.
• Los costes adicionales debidos a un envío incorrecto (dirección errónea, franqueo insuficiente, documentos aduaneros ausentes, paquete rechazado) corren a cargo del cliente.
• ¿Se ha perdido tu paquete? Te facilitamos con gusto los datos necesarios para presentar una reclamación o iniciar una investigación con el transportista.
• Utiliza siempre un método de envío con seguimiento y conserva el justificante de envío hasta que recibas el reembolso.

9. Información de contacto

Para más preguntas o asistencia, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

• 📧 Correo electrónico: info@conceptpalermo.com
• 📞 Teléfono: +31 85 083 0017
• 📍 Dirección: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Países Bajos (domicilio social, no es una dirección de visita o devolución)
• 🕒 Horario de apertura: Lunes - viernes 09:00 - 18:00 | Sábado y domingo 10:00 - 17:00 (CET)
• Nombre de la empresa: LRS ECOM B.V.
• Nombre comercial: Concept Palermo

Consulta también nuestros Términos de servicio y nuestra Política de privacidad para obtener más información.