Política de Pago

Inicia una devolución en línea
La forma más rápida de devolver o cambiar un artículo es a través de nuestro Portal de Devoluciones — la mayoría de las solicitudes tardan menos de un minuto.

Política de Pago de Concept Palermo

Gracias por elegir Concept Palermo para su compra. Nuestra política de pago está diseñada para ofrecerle una experiencia de compra fluida y segura.

Esta política de pago se aplica a todos los clientes en nuestros mercados activos: Italia, Dinamarca, Polonia, España, Alemania, Países Bajos, Rumanía, República Checa, Finlandia, Francia, Suecia e Irlanda.

Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web https://conceptpalermo.com/ se procesan en la moneda aplicable a su mercado. Admitimos el pago en las siguientes monedas: Euro (EUR), Corona danesa (DKK), Corona checa (CZK), Zloty polaco (PLN), Leu rumano (RON) y Corona sueca (SEK). La moneda mostrada se determina automáticamente según su destino de envío.

Proceso de Pago Seguro
Garantizamos que sus datos de pago estén seguros. Durante el proceso de pago utilizamos protocolos de seguridad como el cifrado SSL para proteger su información.

Nuestro procesamiento de pagos también está certificado según el estándar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), el estándar global para el manejo seguro de pagos con tarjeta. Todas las transacciones con tarjeta se gestionan a través de Shopify Payments como pasarela principal, integrada con socios de pago de confianza para métodos específicos.

Detección de Fraude: Concept Palermo utiliza sistemas activos de detección de fraude a través de Shopify y nuestros socios de pago. En caso de transacciones sospechosas, podemos cancelar el pedido o solicitar verificación adicional. Los contracargos injustificados se disputan a través del proveedor de servicios de pago, y los casos de fraude confirmados se reportan a las autoridades competentes.

Una vez completado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. En caso de problemas o errores con su pedido, contáctenos de inmediato para que podamos resolver el asunto.

Costos Adicionales en la Entrega: Los precios mostrados en el sitio no incluyen IVA, aranceles ni impuestos de importación. No cobramos estos importes en el pago; los cobra el transportista o la aduana local en el momento de la entrega, conforme a la normativa aduanera del país de destino. La confirmación de pedido enviada por correo electrónico sirve como comprobante de compra; no emitimos facturas formales, ya que vendemos exclusivamente a consumidores particulares.

Métodos de Pago Aceptados
Durante el proceso de pago en nuestro sitio web, puede seleccionar uno de los siguientes métodos de pago seguros:

  • Visa
  • Maestro
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • PayPal
  • iDEAL
  • BLIK
  • MobilePay

Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país de destino y la moneda seleccionada.

Prevención del fraude
Para proteger a nuestros clientes y a nuestro negocio de actividades fraudulentas, aplicamos un enfoque de seguridad de varias capas. Todos los pedidos se someten a un riguroso proceso de detección de fraude. Utilizamos las herramientas avanzadas de análisis de fraude de Shopify y podemos recurrir a servicios de terceros como Disputely o Chargeflow para identificar y marcar transacciones potencialmente de alto riesgo. Si un pedido se marca como sospechoso, nos reservamos el derecho de solicitar al cliente una verificación adicional (como confirmar sus datos personales o proporcionar una imagen parcial de la tarjeta de pago y un documento de identidad con la información sensible oculta), o de cancelar el pedido y reembolsar el importe total al método de pago original.

Contracargos y disputas de pago
Animamos a los clientes a contactarnos directamente para resolver cualquier problema con su pedido; nos comprometemos a encontrar una solución justa y rápida. Un contracargo se produce cuando un cliente disputa un cargo directamente con su banco o emisor de la tarjeta. Si se inicia un contracargo, recibimos una notificación de la entidad financiera, nuestro equipo realiza una revisión interna en un plazo de 5 a 7 días hábiles recopilando todas las pruebas pertinentes (detalles del pedido, prueba de envío, información de seguimiento y comunicaciones con el cliente), y estas pruebas se envían al emisor de la tarjeta, quien toma la decisión final. Tenga en cuenta que nuestra Política de Reembolsos regula todas las devoluciones y reembolsos: iniciar un contracargo por un artículo no defectuoso que desea devolver no es el procedimiento adecuado y puede retrasar la resolución.

Suscripciones o pagos recurrentes
Actualmente no ofrecemos productos ni servicios por suscripción. Todas las compras realizadas en nuestro sitio web son transacciones únicas: solo se le cobrará por los artículos que adquiera en el momento del pago.

Preautorización / cargos pendientes
Al realizar un pedido, su banco o emisor de la tarjeta puede aplicar una retención temporal de los fondos, conocida como preautorización. No se trata de un cargo definitivo, sino de una verificación para asegurar que hay fondos suficientes disponibles. El cargo solo se finaliza cuando el pedido se prepara para su envío; hasta entonces puede aparecer como "pendiente" en su extracto bancario. Si su pedido se cancela por cualquier motivo, esta preautorización quedará anulada. El tiempo que tardan los fondos en volver a estar disponibles depende de las políticas de su banco, normalmente entre 3 y 10 días hábiles.

Datos de Contacto:

Horario de Atención:
- Lunes a viernes: 09:00 - 18:00
- Sábado y domingo: 10:00 - 17:00

Procuramos responder a sus correos electrónicos en un plazo de 24 horas (CET).

Consulte también nuestra Política de Privacidad y Términos de Servicio para más información.