Términos y condiciones del servicio

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las compras realizadas en concept-palermo.com entre el profesional y el consumidor. Al realizar una compra, usted acepta las siguientes condiciones.

Las condiciones se aplican a todos los clientes en nuestros mercados activos: Italia, Dinamarca, Alemania, España y Polonia.

ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES

Plazo de desistimiento: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de su profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el profesional.

Día: día natural.

Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se reparte en el tiempo.

Soporte duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o al profesional almacenar información dirigida personalmente a él de forma que sea accesible para futuras consultas y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.

El profesional: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el profesional para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia.

Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el profesional se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.

Condiciones Generales de Venta: las presentes condiciones generales de venta del profesional.

ARTÍCULO 2 - IDENTIDAD DEL PROFESIONAL

Nombre: Concept Palermo

Empresa: E-Commerce L.R.

Dirección: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Países Bajos

Correo electrónico: info@conceptpalermo.com

Formulario de contacto: Escríbanos aquí

Teléfono: +31 85 083 0017

Horario de apertura: Lunes - viernes 09:00 - 18:00 | Sábado y domingo 10:00 - 17:00 (CET)

Nota: La dirección se utiliza exclusivamente como domicilio social y no como dirección para visitas o devoluciones. Los envíos de devolución deben notificarse con antelación, tras lo cual se comunicará la dirección de devolución correcta por correo electrónico.

Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo de un día laborable.

ARTÍCULO 3 - ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a cada oferta del profesional y a cada contrato a distancia y pedido celebrado entre el profesional y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales de venta se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará que las condiciones generales de venta pueden consultarse en las instalaciones del profesional y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato, el texto de las presentes condiciones generales de venta podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda ser fácilmente almacenado en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales de venta y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo.

En caso de que, además de las presentes condiciones generales de venta, se apliquen también condiciones específicas de producto o de servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá siempre invocar la disposición que le sea más favorable.

Si una o más disposiciones de las presentes condiciones generales de venta fueran, en cualquier momento, total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y las restantes condiciones permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será inmediatamente sustituida de común acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al objeto y alcance de la original.

Las situaciones no reguladas en las presentes condiciones generales de venta deben ser evaluadas "en el espíritu" de estas condiciones.

Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deben ser interpretadas "en el espíritu" de las presentes condiciones generales de venta.

ARTÍCULO 4 - LA OFERTA

Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El profesional tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor una correcta evaluación de la oferta. Si el profesional utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o manifiestos en la oferta no vinculan al profesional.

Todas las imágenes, especificaciones e información contenidas en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a una indemnización por daños y perjuicios o a la resolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El profesional no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información tal que deja claros al consumidor los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto incluye en particular:

el precio, con exclusión de los derechos de aduana y el IVA de importación. Estos costes adicionales correrán a cargo del cliente. Los servicios postales y/o de mensajería pueden aplicar, en lo que respecta a la importación, el régimen especial para los servicios postales y de mensajería. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan en el país de destino de la UE. El servicio postal o de mensajería recauda el IVA (eventualmente junto con los derechos de aduana) del destinatario de las mercancías;
los posibles costes de envío;
las modalidades de celebración del contrato y las acciones necesarias para ello;
la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
las modalidades de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el profesional garantiza el precio;
la tarifa para la comunicación a distancia, si los costes por el uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa base estándar para el medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva después de su celebración y, en tal caso, cómo puede ser consultado por el consumidor;
las modalidades con las que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede verificar y, si es necesario, corregir la información que ha proporcionado en el marco del contrato;
las posibles otras lenguas, además del danés, en las que se puede celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que el profesional se ha adherido y las modalidades con las que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración.

Opcional: tallas, colores, tipos de materiales disponibles.

ARTÍCULO 5 - EL CONTRATO

El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el profesional confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación. Mientras la recepción de dicha aceptación no haya sido confirmada por el profesional, el consumidor podrá resolver el contrato.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el profesional adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el profesional adoptará las medidas de seguridad adecuadas para ello.

El profesional podrá - dentro de los límites de la ley - informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el profesional tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud de forma motivada o a subordinar la ejecución a condiciones especiales.

El profesional enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte duradero:

la dirección del establecimiento del profesional donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
las condiciones y modalidades con las que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre las garantías y el servicio postventa existente;
la información a que se refiere el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, a menos que el profesional ya la haya proporcionado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para la resolución del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indeterminada.

En caso de un contrato de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.

ARTÍCULO 6 - DERECHO DE DESISTIMIENTO

En caso de compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de desistir del contrato sin indicar los motivos en un plazo de 14 días. En Concept Palermo, ampliamos este plazo a 30 días, para que pueda evaluar su compra con tranquilidad. El plazo de desistimiento comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un representante designado por él y comunicado al profesional, haya recibido el producto.

Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá manipular el producto y el embalaje con cuidado. El consumidor podrá desembalar o utilizar el producto solo en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y - si es posible - en el estado y embalaje originales al profesional, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por este último.

Nuestro procedimiento de devolución es sencillo y consta de los siguientes pasos:

Notifique su devolución:
1.1 Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 30 días después de la recepción, sin necesidad de justificación.

1.2 Para una correcta gestión de su devolución, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o escribiendo a info@conceptpalermo.com. Indique su número de pedido y los productos que desea devolver.

1.3 Para poder registrar correctamente las devoluciones, le pedimos que notifique su devolución con antelación. Los envíos de devolución sin previo aviso podrían sufrir retrasos y no ser procesados correctamente.

1.4 Nota: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del consumidor. Nuestra dirección de devolución es nuestro almacén internacional (Asia) y se indica en el formulario de devolución.
Embale el producto: Asegúrese de que el producto esté bien embalado para evitar daños durante el transporte. Si es posible, utilice el embalaje original.
Envíe el producto: Los costes del envío de devolución corren a cargo del consumidor. Los costes de devolución ascienden a un entre €20 y €40 (aproximadamente 16,95 €). Los costes exactos dependen del tamaño del paquete y pueden calcularse en el sitio web de la empresa de transporte.
Reembolso: Tras recibir y comprobar el producto devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días. El importe se abonará en el método de pago original.
Importante: Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo. Nuestra dirección de devolución se encuentra fuera de la UE (Asia), en nuestro almacén internacional. La dirección exacta se indica en el formulario de devolución que puede descargar más arriba.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al profesional en un plazo de 30 días desde la recepción del producto. La comunicación debe realizarse por escrito/correo electrónico. Tras comunicar su decisión, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días al lugar de origen (nuestra dirección de devolución se encuentra fuera de la UE, en nuestro almacén internacional en Asia). El consumidor debe poder demostrar que la mercancía ha sido devuelta a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si, al expirar los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al profesional, la compra se considerará definitiva.

Consulte también nuestra política completa de devoluciones y reembolsos para obtener más información.

ARTÍCULO 7 - COSTES EN CASO DE DESISTIMIENTO

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a su cargo.

Si el consumidor ha pagado un importe, el profesional reembolsará dicho importe lo antes posible, y en cualquier caso no más tarde de 14 días desde el desistimiento. Esto a condición de que el producto haya sido recibido por la tienda en línea o de que se pueda aportar una prueba suficiente de la devolución completa.

ARTÍCULO 8 - EXCLUSIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El profesional puede excluir el derecho de desistimiento para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el profesional lo ha indicado claramente en la oferta o con la debida antelación antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

confeccionados a medida o claramente personalizados por el profesional según las especificaciones del consumidor;
que son claramente de naturaleza personal;
que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el profesional no tiene ningún control;
periódicos y revistas sueltos;
grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o período específico;
cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de la expiración del plazo de desistimiento;
relativos a apuestas y loterías.

ARTÍCULO 9 - PRECIOS

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, a excepción de las variaciones de precio debidas a cambios en los tipos de IVA.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el profesional podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que no tenga ningún control, a precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.

Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si son el resultado de disposiciones o reglamentos legales.

Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el profesional lo ha estipulado y:

son el resultado de disposiciones o reglamentos legales; o
el consumidor tiene derecho a desistir del contrato a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
Todos los precios de nuestro sitio web no incluyen el IVA, los derechos de aduana ni los impuestos de importación.
Dado que nuestros productos se envían directamente desde el proveedor fuera de la UE (China), en el momento de la entrega el cliente podría estar sujeto al pago de IVA, derechos de aduana y/o impuestos de importación.
El cliente es el único responsable del pago de dichos costes a la autoridad aduanera o a la empresa de transporte.
Antes de realizar un pedido, infórmese sobre los posibles costes adicionales en la autoridad aduanera de su país.

El lugar de entrega se considera el país donde se inicia el envío. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería recaudará el IVA de importación o los derechos de aduana del destinatario. Por lo tanto, el profesional no cobrará ningún IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de imprenta y tipográficos. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de imprenta y tipográficos. En caso de errores de imprenta y tipográficos, el profesional no está obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.

ARTÍCULO 10 - CONFORMIDAD Y GARANTÍA

El profesional garantiza que los productos y/o servicios son conformes con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el profesional también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.

Una garantía proporcionada por el profesional, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el profesional en virtud del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado erróneamente debe ser comunicado por escrito al profesional en un plazo de 14 días desde la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.

Como consumidor, usted también tiene derecho a una garantía legal de conformidad de 24 meses según la Ley de Venta de Bienes. El período de garantía del profesional corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el profesional nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor, ni de los consejos relativos al uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
los productos entregados han sido expuestos a condiciones anómalas o han sido tratados de forma negligente o contraria a las instrucciones del profesional y/o a las instrucciones del embalaje;
el defecto es, en todo o en parte, el resultado de normativas que las autoridades han establecido o establecerán con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

ARTÍCULO 11 - ENTREGA Y EJECUCIÓN

El profesional pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.

Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 4, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, y en cualquier caso en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor en un plazo de 30 días desde el envío del pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin costes y sin derecho a una eventual indemnización.

Si la entrega sufre retrasos debido a fuerza mayor (p. ej., retrasos aduaneros, pandemias, huelgas), el profesional informará al consumidor lo antes posible y, en consulta, ofrecerá una solución alternativa.

En caso de resolución de conformidad con el párrafo anterior, el profesional reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, y en cualquier caso en un plazo de 14 días desde la resolución.

Si la entrega de un producto pedido resultara imposible, el profesional se esforzará por suministrar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. Para los artículos de sustitución, el derecho de desistimiento no puede ser excluido. Los costes de un eventual envío de devolución corren a cargo del profesional.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el profesional hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al profesional, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío.

Todos los plazos de entrega estimados/normales se basan en datos de pedidos anteriores. Se trata de plazos estimados y puramente indicativos.

El tiempo de entrega se compone de dos partes importantes:

1) Tiempo de procesamiento (1-2 días laborables):

Confirmación del pedido
Ajustes
Control de calidad
Embalaje

2) Tiempo de envío (depende del destino, 9-12 días laborables):

El tiempo de envío se calcula desde el momento en que el paquete es recogido en nuestro centro de transporte internacional hasta el destino deseado y puede variar según el lugar de entrega.

Tiempo total de entrega estimado:

Italia, Dinamarca, Alemania, España y Polonia: 12-14 días laborables* (envío estándar)

Consulte nuestra política de envíos completa para más detalles.

Procesamiento:

El tiempo de procesamiento comienza el día en que realiza su pedido. Su pedido se procesa normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Tan pronto como hayamos procesado su pedido, podremos enviarlo.

Nota:

Pueden producirse retrasos durante los días festivos; los fabricantes y las empresas de transporte limitan sus actividades. Esto está fuera de nuestro control. Las operaciones normales se reanudarán inmediatamente después de los días festivos.

La información de dirección incorrecta, los procedimientos de despacho de aduanas y otras circunstancias pueden causar retrasos en la entrega.

Rastree su pedido

Cuando sus artículos sean enviados, recibirá un correo electrónico nuestro con un número de seguimiento.

Si no lo ha recibido o si el número de seguimiento no funciona, no se preocupe. ¡Póngase en contacto con nosotros y encontraremos una solución!

Empresas de transporte

Utilizamos socios de envío locales dependiendo del destino, como PostNord, DHL, GLS, PostNL y Bpost.

Cancelaciones

Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido, puede cancelarlo en cualquier momento antes de que sea enviado. Consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos si el pedido ya ha sido enviado.

Retrasos imprevistos

La entrega podría tardar más tiempo que los plazos estándar aquí indicados. Póngase en contacto con nosotros si su paquete lleva en tránsito DEMASIADO TIEMPO (más allá del plazo que le comunicamos), y estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier situación que esté fuera de nuestro control.

Modificación de su dirección

No podemos modificar la dirección de entrega una vez que el envío está en tránsito. Si desea cambiar el lugar de entrega de su pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde el envío del pedido en la dirección info@conceptpalermo.com. Tenga en cuenta que procesamos y enviamos los pedidos en un plazo de un día laborable desde el envío del pedido.

Paquete dañado durante el transporte:

Si recibe un paquete dañado, le rogamos que lo rechace y se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete ha sido entregado en su ausencia, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para discutir los siguientes pasos.

Dirección de entrega correcta: En el momento de realizar el pedido, el consumidor está obligado a proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada. Si un paquete no puede ser entregado debido a información de dirección incompleta, incorrecta o no actualizada y es devuelto al remitente o debe ser reenviado, todos los costes adicionales (redirección, devolución, nuevo envío) correrán a cargo del consumidor. El profesional no puede ser considerado responsable de los retrasos o pérdidas de paquetes derivados de información de dirección incorrecta.

ARTÍCULO 12 - CONTRATOS DE DURACIÓN: DURACIÓN, RESCISIÓN Y PRÓRROGA

Rescisión

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida que se refiera al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas y con un preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración determinada que se refiera al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al vencimiento del período determinado, respetando las reglas de rescisión acordadas y con un preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede, para los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

rescindir en cualquier momento y no estar limitado a rescindir en un momento o período específico;
rescindir al menos de la misma manera en que los celebró;
rescindir siempre con el mismo preaviso que el profesional ha establecido para sí mismo.

Prórroga

Un contrato celebrado por un período determinado y que se refiera al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede ser prorrogado o renovado tácitamente por un período determinado.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que se refiera al suministro regular de diarios, noticiarios y semanarios, así como revistas, puede ser prorrogado tácitamente por un período determinado de máximo tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso máximo de un mes.

Un contrato celebrado por un período determinado y que se refiera al suministro regular de productos o servicios solo puede ser prorrogado tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes y un preaviso máximo de tres meses si el contrato se refiere al suministro regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticiarios y semanarios, así como revistas.

Un contrato de duración limitada para el suministro regular de diarios, noticiarios y semanarios, así como revistas a título de prueba o introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y cesa automáticamente al final del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, después de un año el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, a menos que la equidad y la razonabilidad se opongan a la rescisión antes del vencimiento de la duración acordada.

ARTÍCULO 13 - PAGO

Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del plazo de desistimiento a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al profesional cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el profesional tiene derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.

ARTÍCULO 14 - PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben presentarse al profesional de forma completa y claramente descrita en un plazo de 7 días desde que el consumidor haya constatado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al profesional serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el profesional responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de común acuerdo, surge un litigio que puede someterse al procedimiento de resolución de litigios.

Una reclamación no suspende las obligaciones del profesional, a menos que el profesional indique lo contrario por escrito.

Si una reclamación es considerada fundada por el profesional, este, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Los consumidores en la UE también pueden presentar sus litigios a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr

Los consumidores residentes en la UE también tienen derecho a presentar una reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nuestra dirección de correo electrónico a tal efecto se indica en la identidad del profesional (artículo 2).

ARTÍCULO 15 - LITIGIOS Y LEY APLICABLE

A los contratos entre el profesional y el consumidor, a los que se aplican las presentes condiciones generales de venta, se aplica exclusivamente el derecho neerlandés. Esto es válido incluso si el consumidor reside en el extranjero. Sin embargo, los consumidores conservan siempre la protección garantizada por las disposiciones imperativas de la ley de protección del consumidor de su país de residencia.

ARTÍCULO 16 - CESOP

A raíz de las normas introducidas y reforzadas a partir de 2024 relativas a la directiva de la UE sobre la obligación de comunicación para los proveedores de servicios de pago - y la consiguiente implementación del Sistema Central Electrónico de Información de Pagos (CESOP) - los proveedores de servicios de pago pueden registrar información en el sistema europeo CESOP.

ARTÍCULO 17 - DATOS PERSONALES

El tratamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. Para saber más, consulte nuestra política de privacidad.

ARTÍCULO 18 - FUERZA MAYOR

El profesional no será responsable de los retrasos o el incumplimiento de sus obligaciones debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo: guerras, actos de terrorismo, pandemias, epidemias, desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, huelgas, cierres patronales, incendios, embargos, restricciones a la exportación o importación, intervenciones aduaneras y gubernamentales, interrupciones del transporte, retrasos por parte de las empresas de transporte, fallos informáticos de terceros u otros eventos imprevistos. En caso de fuerza mayor, los plazos de entrega y cumplimiento se prorrogarán en consecuencia y las partes podrán resolver el contrato, en todo o en parte, sin obligación de indemnización, si el evento de fuerza mayor persiste por más de 30 días.

ARTÍCULO 19 - PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

Para promociones, códigos de descuento y cupones se aplican las siguientes condiciones:

Los códigos de descuento no son acumulables con otras ofertas, promociones activas u otros códigos de descuento, salvo que se indique expresa y específicamente lo contrario.
Los códigos de descuento no son canjeables por dinero en efectivo, crédito en tienda o tarjetas regalo.
Cada código de descuento está limitado a un solo uso por cliente y por pedido.
Los códigos de descuento tienen un período de validez especificado en los términos de la promoción; los códigos caducados no pueden ser utilizados.
El profesional se reserva el derecho de cancelar o modificar códigos de descuento, promociones y ofertas sin previo aviso, así como de rechazar un uso manifiestamente fraudulento.
En caso de devolución total o parcial de un pedido realizado con un código de descuento, se reembolsará exclusivamente el importe efectivamente pagado.

ARTÍCULO 20 - MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El profesional se reserva el derecho de modificar periódicamente los presentes Términos y Condiciones. La versión vigente en cada momento será publicada en esta página con la fecha de actualización. Es responsabilidad del consumidor consultar las condiciones aplicables antes de cada compra. Para los pedidos ya realizados, se aplicarán las condiciones vigentes en el momento del pedido. Las modificaciones sustanciales podrán ser comunicadas por correo electrónico a los clientes registrados.