Condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

En las presentes condiciones generales, se aplican las siguientes definiciones:

  • Período de cancelación: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
  • Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
  • Día: día natural.
  • Actividad permanente: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende durante un período más largo.
  • Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente de manera que permita su recuperación futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
  • Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de rescindir el contrato a distancia durante el plazo de desistimiento.
  • Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia.
  • Contrato de venta a distancia: un acuerdo en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizado por el empresario, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta e incluyendo la celebración del contrato.
  • Tecnología para la comunicación a distancia: medio que permite celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se hayan encontrado al mismo tiempo en el mismo lugar.
  • Condiciones generales de venta: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Detalles de contacto:

    Horario de apertura:
    - De lunes a viernes: de 09:00 a 18:00
    - Sábado y domingo: de 10:00 a 17:00

    Intentamos responder a sus correos electrónicos en un plazo de 24 horas (CET).

      Artículo 3 – Aplicabilidad

      Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario así como a todo contrato a distancia y a todos los pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.

      Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonable, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales pueden consultarse con el empresario y se enviarán gratuitamente lo antes posible a solicitud del consumidor.

      Si, contrariamente al párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de estas condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden leerse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica u otro medio a solicitud del consumidor.

      En caso de que se apliquen condiciones específicas a un producto o servicio además de estas Condiciones Generales, los segundo y tercer párrafos se aplicarán en consecuencia y el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición que le sea más favorable en caso de contradicción entre las Condiciones Generales.

      Si en cualquier momento una o varias disposiciones de estas Condiciones Generales son nulas o declaradas nulas, total o parcialmente, el Contrato y estas Condiciones Generales seguirán vigentes y la disposición en cuestión será reemplazada inmediatamente por una disposición lo más cercana posible al alcance del original.

      Las situaciones no reguladas en estas Condiciones Generales deben valorarse "en el espíritu" de estas Condiciones Generales.

      Cualquier ambigüedad sobre la explicación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras Condiciones Generales debe interpretarse "en el espíritu" de estas Condiciones Generales.

      Artículo 4 – La oferta

      Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

      La oferta puede cambiar. El empresario tiene el derecho de modificar y adaptar la oferta.

      La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar bien la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o errores en la oferta no comprometen al empresario.

      Todas las imágenes, especificaciones y datos contenidos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a ninguna indemnización o rescisión del contrato.

      Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

      Cada oferta contiene información que deja claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están asociados a la aceptación de la oferta. Esto se aplica especialmente a:

      • el precio, sin gastos de despacho de aduana ni impuestos de venta a la importación. Estos gastos adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará las disposiciones especiales aplicables a los servicios postales y de mensajería en lo que respecta a las importaciones. Este procedimiento se aplica cuando las mercancías se importan al país de destino de la UE, lo que también es el caso en esta situación. El servicio postal y/o de mensajería cobra el IVA (ya sea o no recaudado junto con los gastos de despacho de aduana recaudados) al destinatario de las mercancías;
      • los posibles gastos de envío;
      • la manera en que se celebrará el acuerdo y qué medidas serán necesarias para ello;
      • si el derecho de desistimiento se aplica o no;
      • el modo de pago, de entrega y de ejecución del contrato;
      • el plazo de aceptación de la oferta o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
      • el nivel de la tarifa para las comunicaciones de larga distancia si los costes de uso de la tecnología para las comunicaciones de larga distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa base regular del medio de comunicación utilizado;
      • si el contrato será archivado después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
      • la manera en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, restaurar los datos que ha proporcionado en el marco del contrato antes de celebrar el contrato;
      • todos los demás idiomas en los que se puede celebrar el contrato, distintos del neerlandés;
      • los códigos de conducta a los que el profesional se ha adherido y la manera en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
      • la duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción prolongada.
      • Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

      Artículo 5 – El acuerdo

      El contrato se celebra, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones que en ella se establecen.

      Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras no se confirme la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor puede rescindir el contrato.

      Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario tomará las medidas de seguridad apropiadas.

      El empresario puede, dentro del marco legal, saber si el consumidor está en condiciones de cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud indicando las razones o a condicionar la ejecución a condiciones particulares.

      Con el producto o servicio, el empresario envía al consumidor la siguiente información por escrito o de manera que pueda ser almacenada y accesible para el consumidor en un soporte duradero:

      • la dirección de la sucursal del empresario a la que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
      • las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
      • la información sobre las garantías y los servicios de atención al cliente existentes;
      • la información contenida en el artículo 4, párrafo 3, de estas condiciones generales, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de celebrar el contrato;
      • las condiciones de rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

      En caso de transacción prolongada, la disposición del párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.

      Cada acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

      Artículo 6 – Derecho de desistimiento

      Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato durante 30 días sin indicar motivos. Este plazo de desistimiento comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.

      Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje original, conforme a las instrucciones razonables y claras del empresario.

      Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, debe hacerlo ante el empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe comunicarlo mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Una vez que el consumidor ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, debe devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor debe demostrar que las mercancías entregadas han sido devueltas dentro del plazo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a nuestro proveedor en China por cuenta del consumidor.

      Si, después de los plazos indicados en los párrafos 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considera definitiva.

      Artículo 7 – Gastos en caso de cancelación

      Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

      Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la revocación.

      Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

      El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.

      La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

      • creados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
      • que son claramente de naturaleza personal;
      • que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;
      • que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
      • cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia;
      • para periódicos y revistas individuales;
      • para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo sello haya sido roto por el consumidor;
      • para productos de higiene cuyo sello haya sido roto por el consumidor.

      La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

      • relativos al alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una hora determinada o durante un período determinado;
      • cuyo envío haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;
      • sobre apuestas y loterías.

      Artículo 9 – El precio

      Durante la vigencia indicada en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por modificaciones de precio debidas a la evolución de los tipos de IVA.

      A diferencia del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, a precios variables. Este compromiso con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se especifican en la oferta.

      Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si resultan de regulaciones o disposiciones legales.

      Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario los ha aceptado y:

      • estos derivan de regulaciones o disposiciones legales; o
      • El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

      El lugar de entrega se ajusta al artículo 5, párrafo 1, de la ley del impuesto sobre las ventas de 1968 en el país donde comienza el transporte. En este caso, esta entrega se realiza fuera de la UE. El servicio postal o de mensajería cobra luego el IVA o los gastos de aduana al cliente. Por lo tanto, no se factura IVA al empresario.

      Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición. En caso de errores de impresión o composición, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

      Artículo 10 – Conformidad y Garantía

      El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en el momento de la celebración del contrato. En caso de acuerdo, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.

      Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario en base al contrato.

      Los defectos o productos mal entregados deben ser notificados al empresario por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en estado nuevo.

      El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la adecuación final de los productos para cada aplicación individual del consumidor ni de cualquier consejo sobre el uso o aplicación de los productos.

      La garantía no se aplica si:

      • El consumidor ha reparado y/o transformado él mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o transformar por terceros;
      • Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de manera negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;
      • La insuficiencia es consecuencia, total o parcial, de las regulaciones que el Gobierno ha tomado o tomará respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

      Artículo 11 – Entrega y ejecución

      El empresario pondrá el mayor cuidado posible al aceptar y ejecutar los pedidos de productos.

      El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha proporcionado a la empresa.

      Salvo las disposiciones del artículo 4 de estas Condiciones Generales, la Empresa ejecutará los pedidos aceptados lo antes posible, pero a más tardar en 30 días, a menos que el Consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ser ejecutado o solo puede ser ejecutado parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo y a recibir una indemnización.

      En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la disolución.

      Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario intentará proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de reemplazo. Los gastos de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.

      El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

      Artículo 12 – Operaciones permanentes: duración, rescisión y prórroga

      • Finalización: El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un plazo indefinido, que incluya el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las reglas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso máximo de un mes.

      • El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un plazo determinado y que implique el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hasta el final del plazo determinado, sujeto a las reglas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso que no exceda un mes.

      • El consumidor puede celebrar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

        • rescindir en cualquier momento y no limitarse a una rescisión en un momento particular o durante un período específico;
        • al menos ponerle fin de la misma manera en que los ha celebrado;
        • Rescinda siempre con el mismo plazo de preaviso que el que se haya fijado el empresario.

      • Prórroga: Un contrato celebrado por un plazo determinado y que implique el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.

      No obstante el párrafo anterior, un contrato celebrado por un plazo determinado y que implique la entrega regular de periódicos y revistas diarias, de información y semanales, puede prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses si el consumidor está de acuerdo; puede rescindir el contrato prorrogado hacia el final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.

      Un contrato celebrado por un plazo determinado que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por un plazo indefinido si el consumidor lo rescinde en cualquier momento con un plazo de preaviso de como máximo un mes, y un plazo de preaviso de hasta tres meses puede aplicarse si el contrato se refiere a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarias, de información y semanales.

      Un contrato a plazo fijo para la entrega regular de periódicos y revistas diarias, de información y semanales (suscripción de prueba o lanzamiento) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente tras la expiración del período de prueba o lanzamiento.

      • Estimado: Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso que no exceda de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad impidan una rescisión antes del final del período acordado.

      Artículo 13 – Pago

      Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles a partir del inicio del plazo de desistimiento previsto en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza a contar después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

      El consumidor está obligado a informar inmediatamente de cualquier inexactitud en la información de pago proporcionada o facilitada al empresario.

      En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las restricciones legales, a cobrar por adelantado los gastos razonables comunicados al consumidor.

      Artículo 14 – Procedimiento de reclamación

      Las reclamaciones relacionadas con la ejecución del contrato deben describirse de manera completa y clara al empresario dentro de los 7 días siguientes al descubrimiento de los defectos por parte del consumidor.

      Las reclamaciones presentadas al empresario serán atendidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tratamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

      Si la reclamación no puede resolverse de manera amistosa, surgirá un conflicto que será objeto de un procedimiento de resolución de disputas.

      Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo indicación escrita en contrario por parte del empresario.

      Si el empresario considera que una reclamación está justificada, reemplazará o reparará gratuitamente, a su discreción, los productos entregados.