Condiciones generales

Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las compras realizadas en concept-palermo.com entre el profesional y el consumidor. Al realizar una compra, aceptas las siguientes condiciones.

Las condiciones se aplican a todos los clientes en nuestros mercados activos: Italia, Dinamarca, Alemania, España y Polonia.

ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES

Período de desistimiento: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de su profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el profesional.

Día: día natural.

Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuyo compromiso de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo.

Soporte duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o al profesional almacenar información dirigida personalmente a él de modo que sea accesible para futuras consultas y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de desistimiento.

El profesional: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el profesional para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la conclusión del contrato, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.

Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para concluir un contrato sin que el consumidor y el profesional se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.

Condiciones Generales de Venta: las presentes condiciones generales de venta del profesional.

ARTÍCULO 2 - IDENTIDAD DEL PROFESIONAL

Nombre: Concept Palermo

Empresa: E-Commerce L.R.

Dirección: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Países Bajos

Correo electrónico: info@conceptpalermo.com

Formulario de contacto: Escríbenos aquí

Teléfono: +31 85 083 0017

Horario de atención: Lunes - viernes 09:00 - 18:00 | Sábado y domingo 10:00 - 17:00 (CET)

Nota: La dirección se utiliza exclusivamente como domicilio legal y no sirve como dirección para visitas o devoluciones. Los envíos de devolución deben notificarse con antelación, tras lo cual se comunicará la dirección correcta para la devolución por correo electrónico.

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes en un día laborable.

ARTÍCULO 3 - ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estas condiciones generales de venta se aplican a toda oferta del profesional y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el profesional y el consumidor.

Antes de la conclusión del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales de venta estará a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la conclusión del contrato se indicará que las condiciones generales de venta pueden consultarse en el profesional y que, a petición del consumidor, serán enviadas gratuitamente lo antes posible.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en derogación del párrafo anterior y antes de la conclusión del contrato, el texto de estas condiciones generales de venta puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de modo que pueda ser fácilmente almacenado en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la conclusión del contrato se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales de venta y que, a petición del consumidor, serán enviadas gratuitamente por vía electrónica o de otro modo.

En caso de que, además de estas condiciones generales de venta, se apliquen también condiciones específicas de producto o servicio, el segundo y tercer párrafo se aplican por analogía y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá invocar la disposición que le sea más favorable.

Si una o más disposiciones de estas condiciones generales de venta fueran, en cualquier momento, total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y las demás condiciones permanecerán vigentes y la disposición en cuestión será inmediatamente reemplazada de común acuerdo por una disposición que se acerque lo más posible al propósito y alcance del original.

Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales de venta deben evaluarse "en el espíritu" de estas condiciones.

Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse "en el espíritu" de estas condiciones generales de venta.

ARTÍCULO 4 - LA OFERTA

Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El profesional tiene el derecho de modificar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor una evaluación correcta de la oferta. Si el profesional utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o manifiestos en la oferta no obligan al profesional.

Todas las imágenes, especificaciones e información contenidas en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización por daños ni a la resolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El profesional no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información que hace claros para el consumidor los derechos y obligaciones relacionados con la aceptación de la oferta. Esto incluye en particular:

el precio, excepto posibles aranceles aduaneros e IVA a la importación. Estos costes adicionales corren a cargo del cliente. Los servicios postales y/o de mensajería pueden aplicar, en lo que respecta a la importación, el régimen especial para servicios postales y de mensajería. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan al país de destino de la UE. El servicio postal o de mensajería recauda el IVA (posiblemente junto con los aranceles aduaneros) del destinatario de las mercancías;
los posibles costes de envío;
las formas de celebración del contrato y las acciones necesarias para tal fin;
la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
las formas de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el profesional garantiza el precio;
la tarifa para la comunicación a distancia, en caso de que los costes por el uso de la técnica de comunicación a distancia se calculen sobre una base distinta a la tarifa base estándar para el medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva después de su celebración y, en tal caso, cómo puede ser consultado por el consumidor;
las formas en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede verificar y, si es necesario, corregir la información que ha proporcionado en el marco del contrato;
los posibles otros idiomas, además del danés, en los que el contrato puede celebrarse;
los códigos de conducta a los que el profesional ha adherido y las formas en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato de duración.

Opcional: tallas, colores, tipos de materiales disponibles.

ARTÍCULO 5 - EL CONTRATO

El contrato se perfecciona, salvo lo previsto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el profesional confirma inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación. Mientras no se haya confirmado la recepción de dicha aceptación por parte del profesional, el consumidor puede resolver el contrato.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el profesional adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantiza un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el profesional adopta medidas de seguridad adecuadas para tal fin.

El profesional puede, dentro de los límites legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el profesional tiene motivos válidos para no concluir el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con justificación o a condicionar la ejecución a condiciones especiales.

El profesional enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte duradero:

la dirección de la sede del profesional donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
las condiciones y modalidades con las que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y servicio postventa existente;
la información prevista en el artículo 4, párrafo 3, de estas condiciones, a menos que el profesional ya la haya proporcionado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para la resolución del contrato si este tiene una duración superior a un año o es indefinido.

En caso de contrato de duración, la disposición del párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.

Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

ARTÍCULO 6 - DERECHO DE DESISTIMIENTO

En caso de compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de desistir del contrato sin dar motivos dentro de los 14 días. En Concept Palermo, ampliamos este período a 30 días, para que puedas evaluar tu compra con tranquilidad. El período de desistimiento comienza al día siguiente de aquel en que el consumidor, o un representante designado por él y comunicado al profesional, haya recibido el producto.

Durante el período de desistimiento, el consumidor debe manejar el producto y el embalaje con cuidado. El consumidor podrá desembalar o usar el producto solo en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce el derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios proporcionados y, si es posible, en las condiciones y embalaje originales al profesional, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por este último.

Nuestro procedimiento de devolución es sencillo y se desarrolla en los siguientes pasos:

Notifica tu devolución:
1.1 Tienes derecho a cancelar tu pedido hasta 30 días después de la recepción, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación.

1.2 Para una correcta gestión de tu devolución, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o escribiendo a info@conceptpalermo.com. Indica el número de tu pedido y los productos que deseas devolver.

1.3 Para registrar correctamente las devoluciones, te pedimos que notifiques tu devolución con antelación. Los envíos de devolución sin aviso previo pueden sufrir retrasos y no ser procesados correctamente.

1.4 Nota: los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del consumidor. Nuestra dirección de devolución es nuestro almacén internacional (Asia) y está indicada en el formulario de devolución.
Empaqueta el producto: Asegúrate de que el producto esté bien embalado para evitar daños durante el transporte. Si es posible, utiliza el embalaje original.
Envía el producto: Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del consumidor. Los costes de devolución oscilan entre 20 € y 40 €, según el tamaño del paquete y la empresa de mensajería. Los costes exactos dependen del tamaño del paquete y pueden calcularse en la web de la empresa de mensajería.
Reembolso: Tras recibir y comprobar el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 14 días. El importe será abonado en el método de pago original.
Importante: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Nuestra dirección de devolución está fuera de la UE (Asia), en nuestro almacén internacional. La dirección exacta está indicada en el formulario de devolución que puedes descargar arriba.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarlo al profesional dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. La comunicación debe realizarse por escrito o por correo electrónico. Tras comunicar su decisión, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días al lugar de origen (nuestra dirección de devolución está fuera de la UE, en nuestro almacén internacional en Asia). El consumidor debe poder demostrar que la mercancía ha sido devuelta a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si, al vencimiento de los plazos indicados en los párrafos 2 y 3, el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto al profesional, la compra se considerará definitiva.

Consulta también nuestra política completa de devoluciones y reembolsos para más información.

ARTÍCULO 7 - COSTES EN CASO DE DESISTIMIENTO

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán por su cuenta.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el profesional reembolsará dicha cantidad lo antes posible y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde el desistimiento. Esto siempre que el producto haya sido recibido por la tienda online o se pueda proporcionar una prueba suficiente de la devolución completa.

ARTÍCULO 8 - EXCLUSIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El profesional puede excluir el derecho de desistimiento para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el profesional lo ha indicado claramente en la oferta o con la debida antelación antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

fabricados a medida o claramente personalizados por el profesional según las especificaciones del consumidor;
que sean claramente de naturaleza personal;
que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el profesional no tiene ningún control;
periódicos y revistas sueltos;
grabaciones de audio y vídeo y software para ordenador cuyo sello haya sido roto por el consumidor;
productos de higiene cuyo sello haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

relativos a alojamientos, transportes, restauración o actividades recreativas que se deban proporcionar en una fecha o período específico;
cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de desistimiento;
relativos a apuestas y loterías.

ARTÍCULO 9 - PRECIOS

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo las variaciones de precio debidas a cambios en los tipos de IVA.

En derogación del párrafo anterior, el profesional puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén vinculados a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales no tiene ningún control, a precios variables. Esta vinculación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se mencionarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o reglamentos legales.

Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el profesional lo ha acordado y:

son el resultado de disposiciones o reglamentos legales; o
el consumidor tiene derecho a desistir del contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Todos los precios en nuestro sitio web están sin incluir IVA, aranceles aduaneros ni impuestos de importación.
Dado que nuestros productos se envían directamente del proveedor fuera de la UE (China), el cliente podría estar sujeto al pago de IVA, aranceles aduaneros y/o impuestos de importación en el momento de la entrega.
El cliente es el único responsable del pago de dichos costos a la autoridad aduanera o al mensajero.
Antes de realizar un pedido, infórmate sobre posibles costos adicionales en la autoridad aduanera de tu país.

El lugar de entrega se considera el país donde comienza el envío. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará el IVA de importación o los aranceles aduaneros al destinatario. Por lo tanto, el profesional no cobrará IVA.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el profesional no está obligado a suministrar el producto al precio erróneo.

ARTÍCULO 10 - CONFORMIDAD Y GARANTÍA

El profesional garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de conclusión del contrato. Si se acuerda, el profesional también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.

Una garantía proporcionada por el profesional, el fabricante o el importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra el profesional en virtud del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado erróneamente debe ser notificado por escrito al profesional dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en condiciones iguales a las de nuevo.

Como consumidor, también tienes derecho a una garantía legal de conformidad de 24 meses según la ley de venta de bienes. El período de garantía del profesional corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el profesional nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo relacionado con el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera negligente o contraria a las instrucciones del profesional y/o a las instrucciones indicadas en el embalaje;
el defecto es, total o parcialmente, resultado de normativas que las autoridades han establecido o establecerán respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

ARTÍCULO 11 - ENTREGA Y EJECUCIÓN

El profesional prestará el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.

Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 4, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez y, en todo caso, dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo puede ser ejecutado parcialmente, el consumidor será informado dentro de los 30 días siguientes al envío del pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin costes y sin derecho a indemnización.

Si la entrega sufre retrasos por fuerza mayor (por ejemplo, retrasos aduaneros, pandemias, huelgas), el profesional informará al consumidor lo antes posible y, en consulta, ofrecerá una solución alternativa.

En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el profesional reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la resolución.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el profesional se compromete a proporcionar un artículo sustituto. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo sustituto. Para los artículos sustitutos, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de un posible envío de devolución corren a cargo del profesional.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre a cargo del profesional hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al profesional, salvo acuerdo explícito en contrario.

Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío.

Todos los tiempos de entrega estimados/normales se basan en datos de pedidos anteriores. Son tiempos estimados y puramente indicativos.

El tiempo de entrega consta de dos partes importantes:

1) Tiempo de procesamiento (1-2 días laborables):

Confirmación del pedido
Ajustes
Control de calidad
Empaque

2) Tiempo de envío (depende del destino, 5-8 días laborables):

El tiempo de envío se calcula desde que el paquete es recogido en nuestro centro de transporte internacional hasta el destino deseado y puede variar según el lugar de entrega.

Tiempo total estimado de entrega:

Italia, Dinamarca, Alemania, España y Polonia: 6-10 días laborables* (envío estándar gratuito)

Consulta nuestra política de envío completa para más detalles.

Procesamiento:

El tiempo de procesamiento comienza el día en que realizas el pedido. Tu pedido normalmente se procesa en 1-2 días laborables. Tan pronto como hayamos procesado tu pedido, podremos enviarlo.

Nota:

Pueden ocurrir retrasos durante las festividades; los fabricantes y transportistas limitan sus actividades. Esto está fuera de nuestro control. Las operaciones normales se reanudarán inmediatamente después de las festividades.

Información incorrecta de la dirección, procedimientos de aduana y otras circunstancias pueden causar retrasos en la entrega.

Rastrea tu pedido

Cuando tus artículos sean enviados, recibirás un correo electrónico nuestro con un número de seguimiento.

Si no lo has recibido o si el número de seguimiento no funciona, no te preocupes. Contáctanos y encontraremos una solución.

Transportistas

Utilizamos socios de envío locales según el destino, por ejemplo PostNord, DHL, GLS, PostNL y Bpost.

Cancelaciones

Si cambias de opinión antes de recibir tu pedido, puedes cancelarlo en cualquier momento antes de que sea enviado. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos si el pedido ya ha sido enviado.

Retrasos imprevistos

La entrega podría tardar más de lo habitual según los tiempos estándar indicados aquí. Contáctanos si tu paquete está en tránsito POR DEMASIADO TIEMPO (más allá del plazo que te hemos comunicado), y estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier situación fuera de nuestro control.

Modificación de tu dirección

No podemos modificar la dirección de entrega una vez que el envío está en tránsito. Si deseas cambiar el lugar de entrega de tu pedido, por favor contáctanos dentro de las 24 horas siguientes al envío del pedido a la dirección info@conceptpalermo.comTen en cuenta que procesamos y enviamos los pedidos dentro de un día laborable desde el envío del pedido.

Paquete dañado durante el transporte:

Si recibes un paquete dañado, por favor recházalo y contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete fue entregado en tu ausencia, por favor contacta con el servicio de atención al cliente para discutir los siguientes pasos.

Dirección de entrega correcta: Al realizar el pedido, el consumidor debe proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada. Si un paquete no puede ser entregado debido a información incompleta, incorrecta o desactualizada y es devuelto al remitente o debe ser reenviado, todos los costos adicionales (reenvío, devolución, nuevo envío) correrán por cuenta del consumidor. El profesional no puede ser responsable por retrasos o pérdidas de paquetes causados por información errónea en la dirección.

ARTÍCULO 12 - CONTRATOS DE DURACIÓN: DURACIÓN, RESCISIÓN Y PRÓRROGA

Rescisión

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida que implique el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas y con un preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede desistir en cualquier momento de un contrato a plazo fijo que se refiera a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al vencimiento del período determinado, respetando las reglas de desistimiento acordadas y con un preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede, para los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

desistir en cualquier momento y no estar limitado a desistir en un momento o período específico;
desistir al menos con las mismas condiciones con las que los haya celebrado;
desistir siempre con el mismo preaviso que el profesional haya establecido para sí mismo.

Prórroga

Un contrato celebrado por un período determinado y que se refiere a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.

En derogación del párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que se refiere a la entrega regular de periódicos, boletines y semanarios, así como revistas, puede prorrogarse tácitamente por un período determinado de máximo tres meses, si el consumidor puede desistir de este contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso máximo de un mes.

Un contrato celebrado por un período determinado y que se refiere a la entrega regular de productos o servicios puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido solo si el consumidor puede desistir en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes y un preaviso máximo de tres meses si el contrato se refiere a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos, boletines y semanarios, así como revistas.

Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos, boletines y semanarios, así como revistas a título de prueba o introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, después de un año el consumidor puede desistir en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, a menos que la equidad y la razonabilidad se opongan al desistimiento antes del vencimiento de la duración acordada.

ARTÍCULO 13 - PAGO

Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de desistimiento mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al profesional cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el profesional tiene derecho, salvo limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.

ARTÍCULO 14 - PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Las reclamaciones relacionadas con la ejecución del contrato deben presentarse al profesional de forma completa y claramente descrita dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor haya detectado los defectos.

Se responderá a las reclamaciones presentadas al profesional dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el profesional responderá dentro del plazo de 14 días con una confirmación de recepción e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una controversia que puede someterse al procedimiento de resolución de conflictos.

Una reclamación no suspende las obligaciones del profesional, a menos que el profesional indique lo contrario por escrito.

Si el profesional considera fundada una reclamación, a su discreción reemplazará o reparará gratuitamente los productos entregados.

Los consumidores en la UE también pueden presentar controversias a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr

Los consumidores residentes en la UE también tienen derecho a presentar una reclamación a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea (ODR) de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odrNuestro correo electrónico para este fin está indicado en la identidad del profesional (artículo 2).

ARTÍCULO 15 - CONTROVERSIAS Y LEY APLICABLE

A los contratos entre el profesional y el consumidor, a los que se aplican estas condiciones generales de venta, les es exclusivamente aplicable la ley neerlandesa. Esto también es válido si el consumidor reside en el extranjero. Sin embargo, los consumidores siempre mantienen la protección garantizada por las disposiciones imperativas de la ley de protección al consumidor de su país de residencia.

ARTÍCULO 16 - CESOP

En virtud de las normas introducidas y reforzadas a partir de 2024 relativas a la directiva de la UE sobre la obligación de comunicación para los proveedores de servicios de pago - y la consecuente implementación del Sistema Electrónico Central de Información de Pagos (CESOP) - los proveedores de servicios de pago pueden registrar información en el sistema europeo CESOP.

ARTÍCULO 17 - DATOS PERSONALES

El tratamiento de tus datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE. Para más información, consulta nuestra política de privacidad.

ARTÍCULO 18 - FUERZA MAYOR

El profesional no podrá ser responsable por retrasos o incumplimientos de obligaciones debidos a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, a modo de ejemplo pero no limitativo: guerras, actos de terrorismo, pandemias, epidemias, desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, huelgas, cierres patronales, incendios, embargos, restricciones a la exportación o importación, intervenciones aduaneras y gubernamentales, interrupciones en el transporte, retrasos por parte de los mensajeros, fallos informáticos de terceros u otros eventos imprevistos. En caso de fuerza mayor, los plazos de entrega y cumplimiento se prorrogarán en consecuencia y las partes podrán resolver el contrato, total o parcialmente, sin obligación de indemnización, si el evento de fuerza mayor persiste por más de 30 días.

ARTÍCULO 19 - PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

Para promociones, códigos de descuento y cupones se aplican las siguientes condiciones:

Los códigos de descuento no son acumulables con otras ofertas, promociones activas u otros códigos de descuento, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los códigos de descuento no son convertibles en dinero, crédito en tienda o vales regalo.
Cada código de descuento está limitado a un solo uso por cliente y por pedido.
Los códigos de descuento tienen un período de validez especificado en los términos de la promoción; los códigos caducados no pueden ser utilizados.
El profesional se reserva el derecho de cancelar o modificar códigos de descuento, promociones y ofertas sin previo aviso, así como de rechazar un uso claramente fraudulento.
En caso de devolución total o parcial de un pedido realizado con un código de descuento, se reembolsará exclusivamente el importe efectivamente pagado.

ARTÍCULO 20 - MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El profesional se reserva el derecho de modificar periódicamente estos Términos y Condiciones. La versión vigente en cada momento se publicará en esta página con la fecha de actualización. Es responsabilidad del consumidor consultar las condiciones aplicables antes de cada compra. Para los pedidos ya realizados, se aplicarán las condiciones vigentes en el momento del pedido. Los cambios sustanciales podrán comunicarse por correo electrónico a los clientes registrados.