Yleiset ehdot

Nämä yleiset myyntiehdot koskevat kaikkia concept-palermo.com-sivustolla tehtyjä ostoksia ammattilaisen ja kuluttajan välillä. Tekemällä ostoksen hyväksyt seuraavat ehdot.

Ehdot koskevat kaikkia asiakkaita aktiivisilla markkinoillamme: Italia, Tanska, Saksa, Espanja ja Puola.

KOHTA 1 – MÄÄRITELMÄT

Peruuttamisaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan.

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatissaan tai liiketoiminnassaan ja joka tekee etämyyntisopimuksen ammattilaisen kanssa.

Päivä: kalenteripäivä.

Kestoaikaissopimus: etämyyntisopimus, joka koskee sarjaa tuotteita ja/tai palveluita, joiden toimitus- ja/tai ostovelvoite jakautuu ajallisesti.

Kestävä tuki: mikä tahansa väline, joka mahdollistaa kuluttajan tai ammattilaisen henkilökohtaisesti osoitettujen tietojen tallentamisen siten, että ne ovat saatavilla myöhempää tarkastelua varten ja että tallennetut tiedot voidaan toistaa muuttumattomina.

Peruuttamisoikeus: kuluttajan oikeus peruuttaa etämyyntisopimus peruuttamisajan kuluessa.

Ammattilainen: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita etämyyntinä kuluttajille.

Etämyyntisopimus: sopimus, jossa ammattilaisen järjestelmän puitteissa etämyyntiin tarkoitettujen tuotteiden ja/tai palveluiden myynnissä käytetään sopimuksen tekemiseen yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa.

Etäviestintätekniikka: keino, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja ammattilainen ovat samassa paikassa samanaikaisesti.

Yleiset myyntiehdot: ammattilaisen nämä yleiset myyntiehdot.

KOHTA 2 – AMMATTIHENKILÖN TUNNISTE

Nimi: Concept Palermo

Yritys: E-Commerce L.R.

Osoite: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Alankomaat

Sähköposti: info@conceptpalermo.com

Yhteydenottolomake: Kirjoita meille tähän

Puhelin: +31 85 083 0017

Aukioloajat: Maanantai - perjantai 09:00 - 18:00 | Lauantai ja sunnuntai 10:00 - 17:00 (CET)

Huomautus: Osoitetta käytetään ainoastaan rekisteröitynä toimipaikkana, eikä se ole käynti- tai palautusosoite. Palautuslähetyksistä on ilmoitettava etukäteen, minkä jälkeen oikea palautusosoite ilmoitetaan sähköpostitse.

Sitoudumme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin yhden työpäivän kuluessa.

KOHTA 3 – SOVELTAMISALA

Nämä yleiset myyntiehdot koskevat jokaista ammattilaisen tarjousta sekä jokaista etämyyntisopimusta ja tilausta, joka tehdään ammattilaisen ja kuluttajan välillä.

Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten myyntiehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen sopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleiset myyntiehdot ovat ammattilaisen luona nähtävillä ja että kuluttajan pyynnöstä ne lähetetään maksutta mahdollisimman pian.

Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, poiketen edellisestä kappaleesta ja ennen sopimuksen tekemistä, näiden yleisten myyntiehtojen teksti voidaan asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että se voidaan helposti tallentaa pysyvälle tallennusvälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen sopimuksen tekemistä ilmoitetaan, mistä yleiset myyntiehdot ovat sähköisesti saatavilla ja että kuluttajan pyynnöstä ne lähetetään maksutta sähköisesti tai muulla tavalla.

Jos näiden yleisten myyntiehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kappaletta sovelletaan vastaavasti, ja ristiriitatilanteissa kuluttaja voi aina vedota itselleen suotuisimpaan määräykseen.

Jos yksi tai useampi näiden yleisten myyntiehtojen määräys on milloin tahansa kokonaan tai osittain mitätön tai kumottu, sopimus ja muut ehdot pysyvät voimassa, ja kyseinen määräys korvataan välittömästi yhteisymmärryksessä määräyksellä, joka lähestyy mahdollisimman paljon alkuperäisen tarkoitusta ja laajuutta.

Tilanteet, joita ei ole säädetty näissä yleisissä myyntiehdoissa, on arvioitava "näiden ehtojen hengen" mukaisesti.

Epäselvyydet yhden tai useamman näiden yleisten myyntiehtojen määräyksen tulkinnassa tai sisällössä on tulkittava "näiden yleisten myyntiehtojen hengen" mukaisesti.

KOHTA 4 – TARJOUS

Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se on ehtojen alainen, se ilmoitetaan selvästi tarjouksessa.

Tarjous ei sido. Ammattilaisella on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.

Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä oikean arvion tarjouksesta. Jos ammattilainen käyttää kuvia, ne ovat uskollinen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset tai selkeät virheet tarjouksessa eivät sido ammattilaista.

Kaikki kuvat, tekniset tiedot ja tarjouksessa olevat tiedot ovat suuntaa-antavia, eikä niistä voi vaatia vahingonkorvausta tai sopimuksen purkamista.

Tuotekuvat ovat uskollinen esitys tarjotuista tuotteista. Ammattilainen ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat tarkasti tuotteiden todellisia värejä.

Jokainen tarjous sisältää tiedot, jotka tekevät kuluttajalle selväksi tarjouksen hyväksymiseen liittyvät oikeudet ja velvollisuudet. Tämä sisältää erityisesti:

hinta, lukuun ottamatta mahdollisia tullimaksuja ja tuontiarvonlisäveroa. Nämä lisäkustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Posti- ja/tai kuriiripalvelut voivat soveltaa tuonnissa postipalvelujen ja kuriiripalvelujen erityisjärjestelyä. Tätä järjestelyä sovelletaan, kun tavarat tuodaan EU:n kohdemaahan. Posti- tai kuriiripalvelu perii arvonlisäveron (mahdollisesti tullimaksujen kanssa) tavaroiden vastaanottajalta;
mahdolliset toimituskulut;
sopimuksen tekemistavat ja tarvittavat toimenpiteet;
peruuttamisoikeuden soveltuvuus tai sen puuttuminen;
maksu-, toimitus- ja sopimuksen täytäntöönpanotavat;
tarjouksen hyväksymiselle asetettu määräaika tai määräaika, jonka kuluessa ammattilainen takaa hinnan;
etäviestintäpalvelun hinta, jos etäviestintätekniikan käytöstä aiheutuvat kustannukset poikkeavat käytetyn viestintävälineen perushinnasta;
tallennetaanko sopimus sen tekemisen jälkeen ja jos tallennetaan, miten kuluttaja voi tutustua siihen;
tavat, joilla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja tarvittaessa korjata sopimukseen liittyvät antamansa tiedot;
mahdolliset muut kielet kuin tanska, joilla sopimus voidaan tehdä;
ammattihenkilön noudattamat toimintakoodit ja tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin toimintakoodeihin sähköisesti; sekä
etämyyntisopimuksen vähimmäiskesto, jos kyseessä on määräaikainen sopimus.

Valinnainen: saatavilla olevat koot, värit, materiaalityypit.

ARTIKLA 5 – SOPIMUS

Sopimus syntyy, ellei kohdassa 4 toisin määrätä, sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä asetetut ehdot.

Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, ammattilainen vahvistaa välittömästi sähköisesti hyväksynnän vastaanoton. Siihen asti, kun ammattilainen ei ole vahvistanut hyväksynnän vastaanottoa, kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus.

Jos sopimus tehdään sähköisesti, ammattilainen ottaa käyttöön asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet suojatakseen tietojen sähköisen siirron ja takaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, ammattilainen ottaa käyttöön tähän tarkoitukseen sopivat turvatoimet.

Ammattilainen voi – lain sallimissa rajoissa – selvittää kuluttajan maksukyvyn sekä kaikki tärkeät seikat ja tekijät vastuullisen etämyyntisopimuksen tekemiseksi. Jos tämän selvityksen perusteella ammattilaisella on pätevä syy olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus perustellusti kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä tai asettaa sopimuksen täytäntöönpano erityisehtojen varaan.

Ammattilainen toimittaa kuluttajalle tuotteen tai palvelun yhteydessä seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne pysyvälle tallennusvälineelle:

ammattilaisen toimipaikan osoite, johon kuluttaja voi tehdä valituksia;
ehdot ja menettelyt, joilla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
tiedot takuista ja jälkimarkkinapalveluista;
tiedot, jotka on mainittu näiden ehtojen kohdassa 4, kohta 3, ellei ammattilainen ole jo toimittanut niitä kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;
vaatimukset sopimuksen purkamiselle, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi.

Kestoltaan määräaikaisissa sopimuksissa edellinen ehto koskee vain ensimmäistä toimitusta.

Jokainen sopimus tehdään ehdollisena siitä, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

KOHTA 6 – PERUUTTAMISOIKEUS

Tuotteiden oston yhteydessä kuluttajalla on mahdollisuus peruuttaa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa. Concept Palermo laajentaa tämän ajan 30 päivään, jotta voit rauhassa arvioida ostostasi. Peruuttamisaika alkaa kuluttajan tai hänen nimeämänsä ja ammattilaiselle ilmoittaman edustajan vastaanottamispäivää seuraavasta päivästä.

Peruuttamisoikeuden aikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Kuluttaja saa purkaa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen arvioidakseen, haluaako hän säilyttää sen. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee palauttaa tuote kaikki mukana olevat lisävarusteet mukaan lukien – mahdollisuuksien mukaan – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa ammattilaiselle, noudattaen tämän antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

Palautusmenettelymme on yksinkertainen ja koostuu seuraavista vaiheista:

Ilmoita palautuksestasi:
1.1 Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman syytä.

1.2 Palautuksen asianmukaisen käsittelyn varmistamiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeemme kautta tai kirjoittamalla osoitteeseen info@conceptpalermo.com. Ilmoita tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet.

1.3 Jotta palautukset voidaan kirjata oikein, pyydämme ilmoittamaan palautuksesta etukäteen. Ilmoittamattomat palautukset voivat viivästyä ja jäädä käsittelemättä oikein.

1.4 Huomautus: Palautuksen postikulut ovat kuluttajan vastuulla. Palautusosoitteemme on kansainvälinen varastomme (Aasiassa) ja se on mainittu palautuslomakkeessa.
Pakkaa tuote: Varmista, että tuote on hyvin pakattu kuljetusvaurioiden välttämiseksi. Käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkausta.
Lähetä tuote: Palautuksen lähetyskustannukset ovat kuluttajan vastuulla. Palautuskustannukset ovat 20–40 € pakkauksen koosta ja kuljetusyhtiöstä riippuen. Tarkat kustannukset riippuvat pakkauksen koosta ja ne voi laskea kuljetusyhtiön verkkosivuilta.
Hyvitys: Saatuamme ja tarkistettuamme palautetun tuotteen käsittelemme hyvityksesi 14 päivän kuluessa. Summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Tärkeää: Palautuksen postikulut ovat sinun vastuullasi. Palautusosoitteemme sijaitsee EU:n ulkopuolella (Aasiassa), kansainvälisessä varastossamme. Tarkka osoite löytyy yllä ladattavasta palautuslomakkeesta.

Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä ammattilaiselle 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä kirjallisesti/sähköpostitse. Päätöksen ilmoittamisen jälkeen asiakkaan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa alkuperäiseen paikkaan (palautusosoitteemme sijaitsee EU:n ulkopuolella, kansainvälisessä varastossamme Aasiassa). Kuluttajan on pystyttävä todistamaan, että tavara on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetyskuitilla.

Jos asiakkaalla ei ole ilmoitettu haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai palauttanut tuotetta ammattilaiselle kappaleissa 2 ja 3 mainittujen määräaikojen päättyessä, osto katsotaan lopulliseksi.

Tutustu myös täydelliseen palautus- ja hyvityskäytäntöömme lisätietoja varten.

7. LUKU – PERUUTUSTILANTEEN KUSTANNUKSET

Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, tuotteiden palautuskustannukset ovat hänen vastuullaan.

Jos kuluttaja on maksanut summan, ammattilainen palauttaa sen mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta. Edellyttäen, että tuote on vastaanotettu verkkokaupasta tai että voidaan esittää riittävä todiste täydellisestä palautuksesta.

KOHTA 8 – POISSULKEMISET PERUUTUSOIKEUDESTA

Ammattilainen voi sulkea pois peruutusoikeuden kohdissa 2 ja 3 kuvatuilta tuotteilta. Peruutusoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos ammattilainen on selvästi ilmoittanut siitä tarjouksessa tai riittävän ajoissa ennen sopimuksen tekemistä.

Peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteissa:

joita ammattilainen on valmistanut mittatilaustyönä tai selvästi kuluttajan toiveiden mukaan räätälöityjä;
jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
jotka luonteensa vuoksi eivät ole palautettavissa;
jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden heilahteluihin, joihin ammattilaisella ei ole vaikutusvaltaa;
irtonumerona myytävät lehdet ja aikakauslehdet;
äänitys- ja videotallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut;
hygieniatuotteet, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.

Peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluissa:

majoitukseen, kuljetukseen, ravintolapalveluihin tai vapaa-ajan toimintaan liittyvät, jotka on tarkoitus toimittaa tiettynä päivänä tai ajanjaksona;
joiden toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen peruutusajan päättymistä;
vedonlyöntiin ja arpajaisiin liittyvät.

KOHTA 9 – HINNAT

Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, paitsi arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.

Edellä mainitusta poiketen ammattilainen voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat vaihtelevat rahoitusmarkkinoiden heilahtelujen mukaan, joihin hänellä ei ole vaikutusvaltaa, vaihtelevin hinnoin. Tämä yhteys heilahteluihin ja se, että ilmoitetut hinnat ovat suuntaa-antavia, mainitaan tarjouksessa.

Hinnankorotukset, jotka tapahtuvat 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä, ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakimääräyksistä tai säädöksistä.

Hinnankorotukset, jotka tapahtuvat 3 kuukautta sopimuksen tekemisen jälkeen, ovat sallittuja vain, jos ammattilainen on sopinut siitä ja:

ne johtuvat lakimääräyksistä tai säädöksistä; tai
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus siitä päivästä lähtien, kun hinnankorotus astuu voimaan.
Kaikki verkkosivustomme hinnat ovat ilman arvonlisäveroa, tullimaksuja ja tuontiveroja.
Koska tuotteemme lähetetään suoraan toimittajalta EU:n ulkopuolelta (Kiina), asiakkaan voi toimitushetkellä olla maksettava arvonlisäveroa, tullimaksuja ja/tai tuontiveroja.
Asiakas on yksin vastuussa näiden maksujen suorittamisesta tulliviranomaiselle tai kuriirille.
Ennen tilauksen tekemistä selvitä mahdolliset lisäkustannukset oman maasi tulliviranomaisilta.

Toimituspaikkana pidetään maata, josta lähetys alkaa. Tässä tapauksessa toimitus tapahtuu EU:n ulkopuolelle. Tämän seurauksena posti- tai kuriiripalvelu perii vastaanottajalta tuontiveron tai tullimaksut. Siksi ammattilainen ei veloita arvonlisäveroa.

Kaikki hinnat voivat sisältää paino- ja kirjoitusvirheitä. Emme ota vastuuta paino- tai kirjoitusvirheiden seurauksista. Virheiden sattuessa ammattilainen ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisellä hinnalla.

KOHTA 10 – VASTAAVUUS JA TAKUU

Ammattilainen takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa ilmoitettuja teknisiä tietoja, kohtuullisia laatu- ja/tai käyttökelpoisuusvaatimuksia sekä voimassa olevia lakeja ja/tai viranomaismääräyksiä sopimuksen tekemishetkellä. Sovittaessa ammattilainen takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin normaaliin käyttöön.

Ammattilaisen, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei rajoita kuluttajan sopimukseen perustuvia laillisia oikeuksia ja vaateita ammattilaista kohtaan.

Mahdolliset viat tai virheellisesti toimitetut tuotteet on ilmoitettava ammattilaiselle kirjallisesti 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessa ja uudenveroisessa kunnossa.

Kuluttajana sinulla on lisäksi 24 kuukauden lainmukainen takuu kauppatavaran virheettömyydestä. Ammattilaisen takuu vastaa valmistajan takuuaikaa. Ammattilainen ei kuitenkaan koskaan ole vastuussa tuotteiden soveltuvuudesta kuluttajan yksittäiseen käyttötarkoitukseen eikä mahdollisista käyttö- tai sovellusneuvoista.

Takuu ei koske, jos:

kuluttaja on korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita itse tai teettänyt niiden korjauksen ja/tai muokkauksen kolmansilla osapuolilla;
toimitettuja tuotteita on altistettu epätavallisille olosuhteille tai niitä on käsitelty huolimattomasti tai ammattilaisen ohjeiden ja/tai pakkauksessa annettujen ohjeiden vastaisesti;
vika johtuu kokonaan tai osittain viranomaisten asettamista tai tulevista määräyksistä, jotka koskevat käytettyjen materiaalien luonnetta tai laatua.

KOHTA 11 – TOIMITUS JA TOTEUTUS

Ammattilainen huolehtii tilauksien vastaanottamisesta ja toteuttamisesta parhaalla mahdollisella tavalla.

Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.

Ottaen huomioon artiklan 4 määräykset, yritys suorittaa hyväksytyt tilaukset viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttajan kanssa ole sovittu pidemmästä toimitusajasta. Jos toimitus viivästyy tai tilaus ei ole toteutettavissa tai vain osittain toteutettavissa, kuluttajalle ilmoitetaan tästä 30 päivän kuluessa tilauksen lähettämisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja ilman oikeutta korvaukseen.

Jos toimitus viivästyy ylivoimaisen esteen vuoksi (esim. tulliviiveet, pandemiat, lakot), ammattilainen tiedottaa kuluttajaa mahdollisimman pian ja tarjoaa yhdessä ratkaisuvaihtoehdon.

Edellä mainitun kohdan mukaisessa purkutilanteessa ammattilainen palauttaa kuluttajalle maksetun summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.

Jos tilatun tuotteen toimitus osoittautuu mahdottomaksi, ammattilainen sitoutuu toimittamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimitushetkellä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että toimitetaan korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden osalta peruutusoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisen palautuksen toimituskulut ovat ammattilaisen vastuulla.

Tuotteiden vahingoittumis- ja/tai katoamisriski on ammattilaisen vastuulla siihen asti, kunnes ne toimitetaan kuluttajalle tai ennalta nimetylle ja ammattilaiselle ilmoitetulle edustajalle, ellei toisin sovita.

Kokonais toimitusaika = käsittelyaika + toimitusaika.

Kaikki arvioidut/tavalliset toimitusajat perustuvat aiempien tilausten tietoihin. Ne ovat arvioita ja suuntaa-antavia.

Toimitusaika koostuu kahdesta tärkeästä osasta:

1) Käsittelyaika (1–2 arkipäivää):

Tilauksen vahvistus
Säädöt
Laatutarkastus
Pakkaus

2) Toimitusaika (riippuu kohteesta, 5–8 arkipäivää):

Toimitusaika lasketaan siitä hetkestä, kun paketti noudetaan kansainvälisestä kuljetuskeskuksestamme haluttuun toimituspaikkaan, ja se voi vaihdella toimituspaikan mukaan.

Arvioitu kokonaistoimitusaika:

Italia, Tanska, Saksa, Espanja ja Puola: 6–10 arkipäivää* (ilmainen perustoimitus)

Tutustu täydelliseen toimitusehtoomme saadaksesi lisätietoja.

Käsittely:

Käsittelyaika alkaa tilauksen tekemispäivästä. Tilauksesi käsitellään yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa. Heti kun olemme käsitelleet tilauksesi, voimme lähettää sen.

Huomautus:

Toimituksissa voi esiintyä viivästyksiä juhlapyhien aikana; valmistajat ja kuljetusyritykset rajoittavat toimintaansa. Tämä ei ole meidän hallinnassamme. Normaali toiminta jatkuu välittömästi juhlapyhien jälkeen.

Virheelliset osoitetiedot, tulliselvitykset ja muut olosuhteet voivat aiheuttaa toimitusviiveitä.

Seuraa tilaustasi

Kun tilauksesi lähetetään, saat meiltä sähköpostin, jossa on seurantanumero.

Jos et ole saanut pakettia tai seurantanumero ei toimi, älä huoli. Ota meihin yhteyttä, niin löydämme ratkaisun!

Kuljetusyritykset

Käytämme paikallisia kuljetuskumppaneita kohteesta riippuen, esimerkiksi PostNord, DHL, GLS, PostNL ja Bpost.

Peruutukset

Jos muutat mielesi ennen kuin olet vastaanottanut tilauksesi, voit peruuttaa sen milloin tahansa ennen lähettämistä. Katso palautus- ja hyvityskäytäntömme täältä, jos tilaus on jo lähetetty.

Ennakoimattomat viivästykset

Toimitus voi kestää pidempään kuin tässä ilmoitetut normaaliaikataulut. Ota yhteyttä, jos pakettisi on ollut matkalla LIIAN PITKÄÄN (yli ilmoittamamme ajan), niin autamme mielellämme ratkaisemaan tilanteen, joka on meidän hallintamme ulkopuolella!

Osoitteen muutos

Emme voi enää muuttaa toimitusosoitetta, kun lähetys on matkalla. Jos haluat muuttaa tilauksesi toimituspaikkaa, ota meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa tilauksen lähettämisestä osoitteeseen info@conceptpalermo.comHuomioithan, että käsittelemme ja lähetämme tilaukset yhden työpäivän kuluessa tilauksen lähettämisestä.

Kuljetuksen aikana vahingoittunut paketti:

Jos saat vahingoittuneen paketin, pyydämme sinua kieltäytymään siitä ja ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos paketti on toimitettu poissa ollessasi, ota yhteyttä asiakaspalveluun jatkotoimenpiteitä varten.

Oikea toimitusosoite: Tilauksen yhteydessä kuluttajan on annettava oikea, täydellinen ja ajantasainen toimitusosoite. Jos pakettia ei voida toimittaa puutteellisten, virheellisten tai vanhentuneiden osoitetietojen vuoksi ja se palautetaan lähettäjälle tai se on lähetettävä uudelleen, kaikki lisäkustannukset (uudelleenohjaus, palautus, uusi lähetys) ovat kuluttajan vastuulla. Ammattilainen ei ole vastuussa viivästyksistä tai pakettien katoamisesta virheellisten osoitetietojen vuoksi.

KOHTA 12 – KESTOAIKAISOPIMUKSET: KESTO, IRTISANOMINEN JA JATKAMINEN

Irtisanominen

Kuluttajalla on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimus, joka koskee säännöllistä tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden toimitusta, sovittujen irtisanomissääntöjen mukaisesti ja enintään kuukauden irtisanomisajalla.

Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee säännöllistä tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden toimittamista, määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään kuukauden irtisanomisajalla.

Kuluttajalla on oikeus edellä mainittuihin sopimuksiin:

irtisanoutua milloin tahansa eikä olla sidottu irtisanoutumaan tiettynä ajankohtana tai ajanjaksona;
irtisanoutua vähintään samalla tavalla kuin sopimus on tehty;
irtisanoutua aina samalla irtisanomisajalla, jonka ammattilainen on itselleen asettanut.

Uusiminen

Määräaikaista sopimusta, joka koskee säännöllistä tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden toimittamista, ei voida uusia tai jatkaa määräaikaisena automaattisesti.

Edellä mainitusta poiketen määräaikainen sopimus, joka koskee säännöllistä päivittäisten sanomalehtien, uutiskirjeiden ja viikkolehtien sekä lehtien toimittamista, voidaan uusia määräaikaiseksi enintään kolmen kuukauden ajaksi, jos kuluttajalla on oikeus irtisanoa tämä uusittu sopimus irtisanomisajalla, joka on enintään yksi kuukausi ennen uusimiskauden päättymistä.

Määräaikainen sopimus, joka koskee säännöllistä tuotteiden tai palveluiden toimittamista, voidaan uusia toistaiseksi voimassa olevaksi vain, jos kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee säännöllistä, mutta alle kerran kuukaudessa tapahtuvaa päivittäisten sanomalehtien, uutiskirjeiden ja viikkolehtien sekä lehtien toimittamista.

Määräaikainen sopimus päivittäisten sanomalehtien, uutiskirjeiden ja viikkolehtien sekä kokeilu- tai esittelytilauksen (kokeilu- tai esittelytilaus) säännöllisestä toimittamisesta ei uusiudu automaattisesti, vaan päättyy automaattisesti kokeilu- tai esittelyjakson lopussa.

Kesto

Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden kuluttua enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei oikeudenmukaisuus ja kohtuullisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

13 ARTIKLA – MAKSAMINEN

Elleivät osapuolet ole toisin sopineet, kuluttajan on maksettava velvollisuutensa 7 työpäivän kuluessa peruutusoikeuden alkamispäivästä, joka on määritelty 6 artiklan 1 kohdassa. Palvelun tarjoamista koskevassa sopimuksessa tämä aika alkaa, kun kuluttaja on saanut sopimuksen vahvistuksen.

Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa välittömästi ammattilaiselle mahdollisista virheistä annetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa.

Jos kuluttaja laiminlyö velvoitteensa, ammattilaisella on oikeus, lainsäädännön rajoitukset huomioiden, veloittaa kohtuulliset kustannukset, jotka on etukäteen ilmoitettu kuluttajalle.

ARTIKLA 14 – VALITUSMENETTELY

Sopimuksen täyttämistä koskevat valitukset on esitettävä ammattilaiselle täydellisinä ja selkeästi kuvattuina 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja havaitsi virheet.

Ammattilainen vastaa vastaanotettuihin valituksiin 14 päivän kuluessa. Jos valituksen käsittely kestää odotettavasti pidempään, ammattilainen vahvistaa vastaanoton 14 päivän kuluessa ja ilmoittaa, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta.

Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, joka voidaan käsitellä riitojenratkaisumenettelyssä.

Valitus ei keskeytä ammattilaisen velvoitteita, ellei ammattilainen toisin kirjallisesti ilmoita.

Jos ammattilainen katsoo valituksen aiheelliseksi, hän voi oman harkintansa mukaan korvata tai korjata toimitetut tuotteet maksutta.

EU:n kuluttajat voivat myös käsitellä riitoja Euroopan komission verkkopohjaisen riitojenratkaisualustan kautta: ec.europa.eu/consumers/odr

EU:ssa asuvilla kuluttajilla on myös oikeus tehdä valitus Euroopan komission verkkopohjaisen riitojenratkaisualustan (ODR) kautta: https://ec.europa.eu/consumers/odrTarkoitukseen liittyvä sähköpostiosoitteemme on ilmoitettu ammattilaisen tiedoissa (artikla 2).

ARTIKLA 15 – RIIDAT JA SOVELLETTAVA LAKI

Ammattilaisen ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin sovelletaan näitä yleisiä myyntiehtoja, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia. Tämä pätee myös, jos kuluttaja asuu ulkomailla. Kuluttajilla on kuitenkin aina oikeus nauttia asuinmaansa kuluttajansuojalain pakottavien säännösten tarjoamasta suojasta.

ARTIKLA 16 – CESOP

Vuodesta 2024 alkaen voimaan tulleiden ja vahvistettujen EU:n maksupalveluntarjoajien ilmoitusvelvollisuutta koskevien direktiivien sekä Central Electronic System of Payment Informationin (CESOP) käyttöönoton myötä maksupalveluntarjoajat voivat tallentaa tietoja eurooppalaiseen CESOP-järjestelmään.

ARTIKLA 17 – HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

Henkilötietojesi käsittely tapahtuu EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Lisätietoja löydät tietosuojakäytännöstämme.

ARTIKLA 18 – YLIVOIMAINEN ESTE

Ammattilainen ei ole vastuussa viivästyksistä tai velvoitteiden täyttämättä jättämisestä olosuhteiden vuoksi, jotka ovat hänen kohtuullisen hallintansa ulkopuolella, kuten esimerkiksi mutta ei rajoittuen: sodat, terroriteot, pandemiat, epidemiat, luonnonkatastrofit, äärimmäiset sääolosuhteet, lakot, sulut, tulipalot, vienti- tai tuontikiellot, tullitoimet ja hallituksen toimet, kuljetushäiriöt, kuriirien viivästykset, kolmansien osapuolten tietokonehäiriöt tai muut odottamattomat tapahtumat. Force majeure -tapauksissa toimitus- ja täyttöajat pidennetään vastaavasti, ja osapuolet voivat purkaa sopimuksen kokonaan tai osittain ilman korvausvelvollisuutta, jos force majeure -tilanne jatkuu yli 30 päivää.

KOHTA 19 – KAMPANJAT JA ALENNUSKOODIT

Kampanjoihin, alennuskoodeihin ja kuponkeihin sovelletaan seuraavia ehtoja:

Alennuskoodeja ei voi yhdistää muihin tarjouksiin, voimassa oleviin kampanjoihin tai muihin alennuskoodeihin, ellei toisin ole nimenomaisesti mainittu.
Alennuskoodeja ei voi vaihtaa rahaksi, kaupan luotoksi tai lahjakorteiksi.
Jokainen alennuskoodi on rajoitettu yhteen käyttöön asiakasta ja tilausta kohden.
Alennuskoodeilla on voimassaoloaika, joka on määritelty kampanjan ehdoissa; vanhentuneita koodeja ei voi käyttää.
Ammattilaisella on oikeus peruuttaa tai muuttaa alennuskoodeja, kampanjoita ja tarjouksia ilman ennakkoilmoitusta sekä kieltäytyä selvästi petollisesta käytöstä.
Jos tilaus palautetaan kokonaan tai osittain, alennuskoodilla tehdystä tilauksesta hyvitetään vain todellisuudessa maksettu summa.

KOHTA 20 – EHTOJEN MUUTOKSET

Ammattilaisella on oikeus muuttaa näitä ehtoja ajoittain. Voimassa oleva versio julkaistaan tällä sivulla päivämäärän kanssa. Kuluttajan vastuulla on tarkistaa sovellettavat ehdot ennen jokaista ostosta. Jo tehtyihin tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia ehtoja. Merkittävistä muutoksista voidaan tiedottaa rekisteröidyille asiakkaille sähköpostitse.