Condiții generale

Prezentele condiții generale de vânzare se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe concept-palermo.com între profesionist și consumator. Prin efectuarea unei achiziții, accepți următoarele condiții.

Condițiile se aplică tuturor clienților din piețele noastre active: Italia, Danemarca, Germania, Spania și Polonia.

ARTICOLUL 1 – DEFINIȚII

Perioada de retragere: perioada în care consumatorul poate exercita dreptul său de retragere.

Consumator: persoana fizică care nu acționează în exercitarea profesiei sau activității sale comerciale și care încheie un contract la distanță cu profesionistul.

Zi: zi calendaristică.

Contract de durată: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, al cărui obligație de livrare și/sau cumpărare este repartizată în timp.

Suport durabil: orice instrument care permite consumatorului sau profesionistului să stocheze informații adresate personal astfel încât să fie accesibile pentru consultări viitoare și să permită reproducerea nealterată a informațiilor stocate.

Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a se retrage din contractul la distanță în termenul de retragere.

Profesionistul: persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor.

Contract la distanță: un contract în care, în cadrul unui sistem organizat de profesionist pentru vânzarea la distanță de produse și/sau servicii, până la încheierea contractului, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță.

Tehnică de comunicare la distanță: mijloc care poate fi utilizat pentru încheierea unui contract fără ca consumatorul și profesionistul să se afle simultan în același loc.

Condiții Generale de Vânzare: prezentele condiții generale de vânzare ale profesionistului.

ARTICOLUL 2 – IDENTITATEA PROFESIONISTULUI

Nume: Concept Palermo

Companie: E-Commerce L.R.

Adresă: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Țările de Jos

E-mail: info@conceptpalermo.com

Formular de contact: Scrie-ne aici

Telefon: +31 85 083 0017

Ore de funcționare: Luni - vineri 09:00 - 18:00 | Sâmbătă și duminică 10:00 - 17:00 (CET)

Notă: Adresa este utilizată exclusiv ca sediu legal și nu servește drept adresă pentru vizite sau retururi. Expedierea retururilor trebuie notificată în prealabil, după care adresa corectă pentru retur va fi comunicată prin e-mail.

Ne angajăm să răspundem tuturor solicitărilor în termen de o zi lucrătoare.

ARTICOLUL 3 – DOMENIUL DE APLICARE

Prezentele condiții generale de vânzare se aplică fiecărei oferte a profesionistului și fiecărui contract la distanță și comandă încheiată între profesionist și consumator.

Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale de vânzare va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului va fi indicat că condițiile generale de vânzare pot fi consultate la profesionist și că, la cererea consumatorului, vor fi trimise gratuit cât mai curând posibil.

Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, în derogare de la paragraful precedent și înainte de încheierea contractului, textul acestor condiții generale de vânzare poate fi pus la dispoziția consumatorului în mod electronic astfel încât să poată fi ușor stocat pe un suport durabil. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului va fi indicat unde pot fi consultate condițiile generale de vânzare electronic și că, la cererea consumatorului, acestea vor fi trimise gratuit electronic sau în alt mod.

În cazul în care, pe lângă aceste condiții generale de vânzare, se aplică și condiții specifice de produs sau serviciu, al doilea și al treilea paragraf se aplică prin analogie și, în cazul condițiilor contradictorii, consumatorul poate invoca întotdeauna dispoziția care îi este mai favorabilă.

În cazul în care una sau mai multe dispoziții ale acestor condiții generale de vânzare ar fi, în orice moment, total sau parțial nule sau anulate, contractul și celelalte condiții vor rămâne în vigoare, iar dispoziția în cauză va fi imediat înlocuită de comun acord cu o dispoziție care să se apropie cât mai mult de scopul și întinderea originalului.

Situațiile nereglementate în aceste condiții generale de vânzare trebuie evaluate „în spiritul” acestor condiții.

Incertoitudinile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor dispoziții ale condițiilor noastre trebuie interpretate „în spiritul” acestor condiții generale de vânzare.

ARTICOLUL 4 – OFERTA

Dacă o ofertă are o valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi indicat în mod explicit în ofertă.

Oferta nu este obligatorie. Profesionistul are dreptul să modifice și să ajusteze oferta.

Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului o evaluare corectă a ofertei. Dacă profesionistul utilizează imagini, acestea reprezintă fidel produsele și/sau serviciile oferite. Erorile evidente sau flagrante din ofertă nu obligă profesionistul.

Toate imaginile, specificațiile și informațiile conținute în ofertă sunt orientative și nu pot da naștere la despăgubiri sau la rezilierea contractului.

Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Profesionistul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.

Fiecare ofertă conține informații care fac clare pentru consumator drepturile și obligațiile legate de acceptarea ofertei. Aceasta include în special:

prețul, cu excepția eventualelor taxe vamale și TVA la import. Aceste costuri suplimentare sunt suportate de client. Serviciile poștale și/sau de curier pot aplica, în ceea ce privește importul, regimul special pentru serviciile poștale și de curier. Acest regim se aplică atunci când mărfurile sunt importate în țara de destinație din UE. Serviciul poștal sau de curier colectează TVA-ul (eventual împreună cu taxele vamale) de la destinatarul mărfurilor;
eventualele costuri de expediere;
modalitățile de încheiere a contractului și acțiunile necesare în acest scop;
aplicabilitatea sau nu a dreptului de retragere;
modalitățile de plată, livrare și executare a contractului;
termenul pentru acceptarea ofertei sau termenul în care profesionistul garantează prețul;
tariful pentru comunicarea la distanță, în cazul în care costurile pentru utilizarea tehnicii de comunicare la distanță sunt calculate pe o bază diferită de tariful de bază standard pentru mijlocul de comunicare utilizat;
dacă contractul este arhivat după încheierea sa și, în acest caz, cum poate fi consultat de către consumator;
modalitățile prin care consumatorul, înainte de încheierea contractului, poate verifica și, dacă este necesar, corecta informațiile furnizate în cadrul contractului;
alte limbi, în afară de daneză, în care contractul poate fi încheiat;
codurile de conduită la care profesionistul a aderat și modalitățile prin care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită electronic; și
durata minimă a contractului la distanță în cazul unui contract pe durată.

Opțional: mărimi, culori, tipuri de materiale disponibile.

ARTICOLUL 5 – CONTRACTUL

Contractul se încheie, cu excepția celor prevăzute la paragraful 4, în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile stabilite acolo.

Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, profesionistul confirmă imediat electronic primirea acceptării. Până când primirea acestei acceptări nu este confirmată de profesionist, consumatorul poate rezilia contractul.

Dacă contractul este încheiat electronic, profesionistul adoptă măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja transmiterea electronică a datelor și asigură un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, profesionistul adoptă măsuri de securitate adecvate în acest scop.

Profesionistul poate – în limitele legii – să se informeze asupra capacității consumatorului de a-și îndeplini obligațiile de plată, precum și asupra tuturor faptelor și factorilor importanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei investigații, profesionistul are motive întemeiate să nu încheie contractul, are dreptul să refuze o comandă sau o cerere motivat sau să condiționeze executarea de condiții speciale.

Profesionistul va trimite consumatorului, împreună cu produsul sau serviciul, următoarele informații, în scris sau într-un mod care să poată fi stocat de consumator pe un suport durabil:

adresa sediului profesionistului unde consumatorul poate depune reclamații;
condițiile și modalitățile prin care consumatorul poate exercita dreptul de retragere, sau o indicație clară privind excluderea dreptului de retragere;
informațiile despre garanții și serviciul post-vânzare existent;
informațiile prevăzute la articolul 4, alineatul 3, din prezentele condiții, cu excepția cazului în care profesionistul le-a furnizat deja consumatorului înainte de executarea contractului;
cerințele pentru rezilierea contractului dacă acesta are o durată mai mare de un an sau este pe termen nedeterminat.

În cazul unui contract pe durată, prevederea paragrafului anterior se aplică doar primei livrări.

Fiecare contract este încheiat sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente a produselor în cauză.

ARTICOLUL 6 – DREPTUL DE RETRAGERE

În cazul achiziționării de produse, consumatorul are posibilitatea de a se retrage din contract fără a oferi motive în termen de 14 zile. La Concept Palermo, extindem această perioadă la 30 de zile, astfel încât să poți evalua achiziția în liniște. Perioada de retragere începe în ziua următoare celei în care consumatorul, sau un reprezentant desemnat și comunicat profesionistului, a primit produsul.

Pe durata perioadei de retragere, consumatorul trebuie să manevreze produsul și ambalajul cu grijă. Consumatorul poate despacheta sau utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să îl păstreze. Dacă exercită dreptul de retragere, va returna produsul cu toate accesoriile furnizate și – dacă este posibil – în condițiile și ambalajul original către profesionist, conform instrucțiunilor rezonabile și clare oferite de acesta.

Procedura noastră de retur este simplă și constă în următorii pași:

Notifică returul tău:
1.1 Ai dreptul de a anula comanda ta până la 30 de zile după primire, fără a oferi nicio justificare.

1.2 Pentru o gestionare corectă a returului tău, te rugăm să contactezi serviciul nostru clienți prin formularul nostru de contact sau scriind la info@conceptpalermo.com. Indică numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

1.3 Pentru a înregistra corect retururile, te rugăm să ne notifici în prealabil despre returul tău. Expedițiile de retur fără notificare prealabilă pot suferi întârzieri și pot să nu fie procesate corect.

1.4 Notă: cheltuielile de expediere pentru retur sunt în sarcina consumatorului. Adresa noastră de retur este depozitul nostru internațional (Asia) și este indicată pe formularul de retur.
Împachetează produsul: Asigură-te că produsul este bine ambalat pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Dacă este posibil, folosește ambalajul original.
Trimite produsul: Costurile de expediere pentru retur sunt în sarcina consumatorului. Costurile de retur variază între 20 € și 40 €, în funcție de dimensiunea coletului și de curier. Costurile exacte depind de dimensiunea coletului și pot fi calculate pe site-ul curierului.
Rambursare: După ce primim și verificăm produsul returnat, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile. Suma va fi creditată înapoi pe metoda de plată originală.
Important: Cheltuielile de expediere pentru retur sunt în sarcina ta. Adresa noastră de retur este în afara UE (Asia), la depozitul nostru internațional. Adresa exactă este indicată pe formularul de retur pe care îl poți descărca mai sus.

Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, trebuie să comunice acest lucru profesionistului în termen de 30 de zile de la primirea produsului. Comunicarea trebuie să fie făcută în scris/prin e-mail. După ce a comunicat decizia, clientul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile la locul de origine (adresa noastră de retur este în afara UE, la depozitul nostru internațional din Asia). Consumatorul trebuie să poată demonstra că marfa a fost returnată la timp, de exemplu printr-o dovadă de expediere.

Dacă, la expirarea termenelor prevăzute la paragrafele 2 și 3, clientul nu a comunicat intenția de a-și exercita dreptul de retragere sau nu a returnat produsul profesionistului, achiziția se consideră definitivă.

Consultă și politica noastră completă de retur și rambursare pentru informații suplimentare.

ARTICOLUL 7 – COSTURI ÎN CAZ DE RETRAGERE

Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile de returnare a produselor îi revin acestuia.

Dacă consumatorul a plătit o sumă, profesionistul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la retragere. Aceasta cu condiția ca produsul să fi fost primit de magazinul online sau să poată fi furnizată o dovadă suficientă a returnării complete.

ARTICOLUL 8 – EXCLUDERI DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Profesionistul poate exclude dreptul de retragere pentru produsele descrise în paragrafele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere este valabilă numai dacă profesionistul a indicat clar acest lucru în ofertă sau în timp util înainte de încheierea contractului.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru produsele:

ambalate la comandă sau clar personalizate de profesionist conform specificațiilor consumatorului;
care sunt clar de natură personală;
care prin natura lor nu pot fi returnate;
care se pot deteriora sau expira rapid;
a căror preț este legat de fluctuațiile pieței financiare asupra cărora profesionistul nu are niciun control;
ziare și reviste vândute în vrac;
înregistrări audio și video și software pentru calculator al căror sigiliu a fost rupt de consumator;
produse de igienă al căror sigiliu a fost rupt de consumator.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru servicii:

legate de cazare, transport, alimentație sau activități recreative ce trebuie furnizate la o dată sau într-o perioadă specifică;
a căror furnizare a început cu consimțământul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere;
legate de pariuri și loterii.

ARTICOLUL 9 – PREȚURI

Pe durata valabilității indicate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția variațiilor de preț cauzate de modificările cotei TVA.

În derogare de la paragraful precedent, profesionistul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt legate de fluctuațiile pieței financiare și asupra cărora nu are niciun control, la prețuri variabile. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că prețurile indicate sunt prețuri orientative vor fi menționate în ofertă.

Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă sunt rezultatul unor dispoziții sau reglementări legale.

Creșterile de preț începând de la 3 luni după încheierea contractului sunt permise numai dacă profesionistul a convenit acest lucru și:

sunt rezultatul unor dispoziții sau reglementări legale; sau
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract începând cu ziua în care creșterea prețului intră în vigoare.
Toate prețurile de pe site-ul nostru sunt fără TVA, taxe vamale și taxe de import.
Deoarece produsele noastre sunt expediate direct de la furnizor din afara UE (China), la livrare clientul poate fi supus plății TVA-ului, taxelor vamale și/sau taxelor de import.
Clientul este singurul responsabil pentru plata acestor costuri către autoritatea vamală sau curier.
Înainte de a plasa o comandă, informează-te despre eventualele costuri suplimentare la autoritatea vamală din țara ta.

Locul de livrare este considerat țara în care începe expedierea. În acest caz, livrarea are loc în afara UE. Prin urmare, serviciul poștal sau curierul va colecta TVA-ul la import sau taxele vamale de la destinatar. Prin urmare, niciun TVA nu va fi perceput de către profesionist.

Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipar și tastare. Nu se asumă nicio responsabilitate pentru consecințele erorilor de tipar și tastare. În caz de erori de tipar și tastare, profesionistul nu este obligat să furnizeze produsul la prețul greșit.

ARTICOLUL 10 – CONFORMITATE ȘI GARANȚIE

Profesionalul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile indicate în ofertă, cu cerințele rezonabile de calitate și/sau utilizabilitate și cu dispozițiile legale și/sau reglementările guvernamentale în vigoare la data încheierii contractului. Dacă este convenit, profesionistul garantează și că produsul este potrivit pentru o utilizare diferită de cea normală.

O garanție oferită de profesionist, producător sau importator nu afectează drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva profesionistului în baza contractului.

Orice defecte sau produse livrate greșit trebuie semnalate în scris profesionistului în termen de 14 zile de la livrare. Returnarea produselor trebuie să se facă în ambalajul original și în condiții ca noi.

În calitate de consumator, ai de asemenea dreptul la o garanție legală de conformitate de 24 de luni conform legii privind vânzarea bunurilor. Perioada de garanție a profesionistului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Totuși, profesionistul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru fiecare utilizare individuală de către consumator, nici pentru eventuale sfaturi privind utilizarea sau aplicarea produselor.

Garanția nu se aplică dacă:

consumatorul a reparat și/sau modificat singur produsele livrate sau le-a făcut reparații și/sau modificări prin terți;
produsele livrate au fost expuse unor condiții anormale sau au fost tratate neglijent ori contrar instrucțiunilor profesionistului și/sau instrucțiunilor de pe ambalaj;
defectul este, în totalitate sau parțial, rezultatul unor reglementări stabilite sau care vor fi stabilite de autorități privind natura sau calitatea materialelor utilizate.

ARTICOLUL 11 – LIVRARE ȘI EXECUȚIE

Profesionalul va acorda cea mai mare atenție primirii și executării comenzilor.

Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a comunicat-o companiei.

Ținând cont de prevederile articolului 4, compania va executa comenzile acceptate cu promptitudine, și în orice caz în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit un termen de livrare mai lung. Dacă livrarea întârzie sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat în termen de 30 de zile de la trimiterea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără costuri și fără drept la despăgubiri.

Dacă livrarea întârzie din cauza forței majore (de ex. întârzieri vamale, pandemii, greve), profesionistul va informa consumatorul cât mai curând posibil și, în consultare, va oferi o soluție alternativă.

În cazul rezilierii conform paragrafului anterior, profesionistul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar în orice caz în termen de 14 zile de la reziliere.

Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește imposibilă, profesionistul se va angaja să furnizeze un articol de înlocuire. Cel târziu în momentul livrării, va fi comunicat clar și în mod inteligibil că se livrează un articol de înlocuire. Pentru articolele de înlocuire, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile unei eventuale returnări sunt suportate de profesionist.

Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine profesionistului până în momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și comunicat profesionistului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod explicit.

Timp total de livrare = timp de procesare + timp de livrare.

Toate timpii estimați/normali de livrare se bazează pe datele comenzilor anterioare. Sunt timpi estimați și pur orientativi.

Timpul de livrare este compus din două părți importante:

1) Timp de procesare (1-2 zile lucrătoare):

Confirmarea comenzii
Ajustări
Controlul calității
Ambalare

2) Timp de livrare (depinde de destinație, 5-8 zile lucrătoare):

Timpul de livrare este calculat din momentul în care coletul este preluat de la centrul nostru internațional de transport până la destinația dorită și poate varia în funcție de locul de livrare.

Timp total estimat de livrare:

Italia, Danemarca, Germania, Spania și Polonia: 6-10 zile lucrătoare* (livrare standard gratuită)

Consultă politica noastră completă de livrare pentru mai multe detalii.

Procesare:

Timpul de procesare începe în ziua în care plasezi comanda. Comanda ta este de obicei procesată în 1-2 zile lucrătoare. De îndată ce comanda ta este procesată, o vom putea expedia.

Notă:

Pot apărea întârzieri în perioada sărbătorilor; producătorii și curierii își limitează activitățile. Acest lucru este în afara controlului nostru. Operațiunile normale vor fi reluate imediat după sărbători.

Informațiile incorecte privind adresa, procedurile de vamă și alte circumstanțe pot cauza întârzieri la livrare.

Urmărește comanda ta

Când articolele tale sunt expediate, vei primi un e-mail de la noi cu un număr de urmărire.

Dacă nu ai primit coletul sau dacă numărul de urmărire nu funcționează, nu te îngrijora. Contactează-ne și vom găsi o soluție!

Curieri

Folosim parteneri locali de expediere în funcție de destinație, de exemplu PostNord, DHL, GLS, PostNL și Bpost.

Anulări

Dacă te răzgândești înainte de a primi comanda, o poți anula în orice moment înainte de expediere. Consultă politica noastră de retur și rambursare dacă comanda a fost deja expediată.

Întârzieri neprevăzute

Livrarea poate dura mai mult decât timpul standard indicat aici. Contactează-ne dacă coletul tău este ÎN DRUM DE PREA MULT TIMP (peste termenul comunicat de noi), și vom fi bucuroși să te ajutăm să rezolvi orice situație care este în afara controlului nostru!

Modifică adresa ta

Nu mai putem modifica adresa de livrare odată ce expedierea este în tranzit. Dacă dorești să modifici locul de livrare al comenzii tale, te rugăm să ne contactezi în termen de 24 de ore de la trimiterea comenzii la adresa info@conceptpalermo.comȚine cont că procesăm și expediem comenzile în termen de o zi lucrătoare de la trimiterea comenzii.

Colet deteriorat în timpul transportului:

Dacă primești un colet deteriorat, te rugăm să îl refuzi și să contactezi serviciul nostru clienți. Dacă coletul a fost livrat în absența ta, te rugăm să contactezi serviciul clienți pentru a discuta pașii următori.

Adresă de livrare corectă: La momentul comenzii, consumatorul este obligat să furnizeze o adresă de livrare corectă, completă și actualizată. Dacă un colet nu poate fi livrat din cauza unor informații incomplete, incorecte sau neactualizate privind adresa și este returnat expeditorului sau trebuie retrimis, toate costurile suplimentare (redirecționare, returnare, nouă expediere) vor fi suportate de consumator. Profesionistul nu poate fi considerat responsabil pentru întârzieri sau pierderi ale coletelor cauzate de informații incorecte privind adresa.

ARTICOLUL 12 – CONTRACTE PE DURATĂ: DURATA, RENUNȚAREA ȘI PRELUNGIREA

Renunțare

Consumatorul poate renunța în orice moment la un contract pe durată nedeterminată care privește furnizarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, respectând regulile de renunțare convenite și cu un preaviz maxim de o lună.

Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract pe durată determinată care privește furnizarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, la expirarea perioadei determinate, respectând regulile de reziliere convenite și cu un preaviz maxim de o lună.

Consumatorul poate, pentru contractele menționate în alineatele precedente:

reziliați în orice moment și să nu fiți limitat să reziliați într-un moment sau o perioadă specifică;
reziliați cel puțin în aceleași condiții în care le-a încheiat;
reziliați întotdeauna cu același preaviz pe care profesionistul și l-a stabilit pentru sine.

Prelungire

Un contract încheiat pe o perioadă determinată și care privește furnizarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii nu poate fi prelungit tacit sau reînnoit pentru o perioadă determinată.

În derogare de la alineatul precedent, un contract încheiat pe o perioadă determinată și care privește furnizarea regulată de ziare, buletine informative și săptămânale, precum și reviste, poate fi prelungit tacit pentru o perioadă determinată de maximum trei luni, dacă consumatorul poate rezilia acest contract prelungit la sfârșitul prelungirii cu un preaviz maxim de o lună.

Un contract încheiat pe o perioadă determinată și care privește furnizarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit tacit pe durată nedeterminată numai dacă consumatorul poate rezilia în orice moment cu un preaviz maxim de o lună și cu un preaviz maxim de trei luni dacă contractul privește furnizarea regulată, dar mai rar de o dată pe lună, de ziare, buletine informative și săptămânale, precum și reviste.

Un contract pe durată determinată pentru furnizarea regulată de ziare, buletine informative și săptămânale, precum și reviste în scop de probă sau introducere (abonament de probă sau introductiv) nu se prelungește tacit și încetează automat la sfârșitul perioadei de probă sau introductive.

Durata

Dacă un contract are o durată mai mare de un an, după un an consumatorul poate rezilia în orice moment cu un preaviz maxim de o lună, cu excepția cazului în care echitatea și rezonabilitatea se opun rezilierii înainte de expirarea duratei convenite.

ARTICOLUL 13 – PLATA

Cu excepția unui acord diferit, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul perioadei de retragere prevăzute la articolul 6, alineatul 1. În cazul unui contract pentru furnizarea unui serviciu, această perioadă începe după ce consumatorul a primit confirmarea contractului.

Consumatorul are obligația de a comunica imediat profesionistului orice inexactități în datele de plată furnizate sau indicate.

În caz de neîndeplinire a obligațiilor de către consumator, profesionistul are dreptul, cu excepția limitărilor legale, să perceapă costurile rezonabile comunicate în prealabil consumatorului.

ARTICOLUL 14 – PROCEDURA DE RECLAMAȚIE

Plângerile referitoare la executarea contractului trebuie depuse la profesionist complet și clar descrise în termen de 7 zile de la data când consumatorul a constatat defectele.

Plângerilor adresate profesionistului li se va răspunde în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o plângere necesită un timp de procesare previzibil mai lung, profesionistul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație privind momentul în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.

Dacă plângerea nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă, apare un litigiu care poate fi supus procedurii de soluționare a litigiilor.

O plângere nu suspendă obligațiile profesionistului, cu excepția cazului în care profesionistul indică altfel în scris.

Dacă o plângere este considerată întemeiată de către profesionist, acesta, la discreția sa, va înlocui sau repara gratuit produsele livrate.

Consumatorii din UE pot depune litigiile și prin platforma online de soluționare a litigiilor a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr

Consumatorii rezidenți în UE au, de asemenea, dreptul de a depune o plângere prin platforma online de soluționare a litigiilor (ODR) a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odrAdresa noastră de e-mail în acest scop este indicată în identitatea profesionistului (articolul 2).

ARTICOLUL 15 – LITIGII ȘI LEGEA APLICABILĂ

Contractelor dintre profesionist și consumator, cărora li se aplică prezentele condiții generale de vânzare, li se aplică exclusiv dreptul olandez. Aceasta este valabilă chiar dacă consumatorul locuiește în străinătate. Totuși, consumatorii păstrează întotdeauna protecția garantată de dispozițiile imperative ale legii de protecție a consumatorilor din țara lor de reședință.

ARTICOLUL 16 – CESOP

Ca urmare a normelor introduse și consolidate începând cu 2024 referitoare la directiva UE privind obligația de comunicare pentru furnizorii de servicii de plată – și implementarea ulterioară a Sistemului Electronic Central de Informații privind Plățile (CESOP) – furnizorii de servicii de plată pot înregistra informații în sistemul european CESOP.

ARTICOLUL 17 – DATE PERSONALE

Prelucrarea datelor tale personale se realizează în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) al UE. Pentru mai multe informații, consultă politica noastră de confidențialitate.

ARTICOLUL 18 – FORȚĂ MAJORĂ

Profesionalul nu poate fi considerat responsabil pentru întârzieri sau neîndeplinirea obligațiilor cauzate de circumstanțe în afara controlului său rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la: războaie, acte de terorism, pandemii, epidemii, dezastre naturale, condiții meteorologice extreme, greve, închideri, incendii, embargouri, restricții la export sau import, intervenții vamale și guvernamentale, întreruperi ale transporturilor, întârzieri din partea curierilor, defecțiuni informatice ale terților sau alte evenimente neprevăzute. În caz de forță majoră, termenele de livrare și îndeplinire vor fi prelungite corespunzător, iar părțile pot rezilia contractul, integral sau parțial, fără obligație de despăgubire, dacă evenimentul de forță majoră persistă mai mult de 30 de zile.

ARTICOLUL 19 – PROMOȚII ȘI CODURI DE REDUCERE

Pentru promoții, coduri de reducere și cupoane se aplică următoarele condiții:

Codurile de reducere nu sunt cumulabile cu alte oferte, promoții active sau alte coduri de reducere, cu excepția cazului în care se specifică expres altfel.
Codurile de reducere nu pot fi convertite în bani, credit magazin sau vouchere cadou.
Fiecare cod de reducere este limitat la o singură utilizare per client și per comandă.
Codurile de reducere au o perioadă de valabilitate specificată în termenii promoției; codurile expirate nu pot fi utilizate.
Profesionalul își rezervă dreptul de a anula sau modifica codurile de reducere, promoțiile și ofertele fără notificare prealabilă, precum și de a refuza utilizarea evident frauduloasă.
În cazul returnării totale sau parțiale a unei comenzi efectuate cu un cod de reducere, va fi rambursată exclusiv suma efectiv plătită.

ARTICOLUL 20 – MODIFICĂRI ALE TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Profesionalul își rezervă dreptul de a modifica periodic acești Termeni și Condiții. Versiunea valabilă va fi publicată pe această pagină cu data actualizării. Este responsabilitatea consumatorului să consulte condițiile aplicabile înainte de fiecare achiziție. Pentru comenzile deja efectuate, se vor aplica condițiile în vigoare la momentul comenzii. Modificările substanțiale pot fi comunicate prin e-mail clienților înregistrați.