Allmänna villkor

Dessa allmänna försäljningsvillkor gäller för alla köp som görs på concept-palermo.com mellan yrkesutövaren och konsumenten. Genom att göra ett köp accepterar du följande villkor.

Villkoren gäller för alla kunder på våra aktiva marknader: Italien, Danmark, Tyskland, Spanien och Polen.

ARTIKEL 1 – DEFINITIONER

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.

Konsument: den fysiska person som inte agerar inom ramen för sin yrkes- eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med yrkesutövaren.

Dag: kalenderdag.

Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller köptjänsten är uppdelad över tid.

Beständigt medium: vilket verktyg som helst som gör det möjligt för konsumenten eller yrkesutövaren att lagra information som är personligt riktad till denne så att den kan göras tillgänglig för framtida granskning och som möjliggör oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.

Yrkesutövaren: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.

Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system organiserat av yrkesutövaren för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till avtalets ingående, en eller flera distanskommunikationstekniker används exklusivt.

Distanskommunikationsteknik: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och yrkesutövaren befinner sig på samma plats samtidigt.

Allmänna försäljningsvillkor: dessa allmänna försäljningsvillkor för yrkesutövaren.

ARTIKEL 2 – YRKESUTÖVARENS IDENTITET

Namn: Concept Palermo

Företag: E-Commerce L.R.

Adress: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nederländerna

E-post: info@conceptpalermo.com

Kontaktformulär: Skriv till oss här

Telefon: +31 85 083 0017

Öppettider: Måndag - fredag 09:00 - 18:00 | Lördag och söndag 10:00 - 17:00 (CET)

Observera: Adressen används endast som juridisk adress och fungerar inte som adress för besök eller returer. Returförsändelser måste meddelas i förväg, varefter korrekt returadress kommer att meddelas via e-post.

Vi åtar oss att svara på alla förfrågningar inom en arbetsdag.

ARTIKEL 3 – TILLÄMPLIGHETSOMRÅDE

Dessa allmänna försäljningsvillkor gäller för varje erbjudande från yrkesutövaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan yrkesutövaren och konsumenten.

Före ingåendet av distansavtalet ska texten till dessa allmänna försäljningsvillkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska det före avtalets ingående anges att de allmänna försäljningsvillkoren kan konsulteras hos yrkesutövaren och att de, på konsumentens begäran, kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, ska, i avvikelse från föregående stycke och före avtalets ingående, texten till dessa allmänna försäljningsvillkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt att enkelt lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt ska det före avtalets ingående anges var de allmänna försäljningsvillkoren kan konsulteras elektroniskt och att de, på konsumentens begäran, kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.

Om, utöver dessa allmänna försäljningsvillkor, även specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska andra och tredje stycket tillämpas analogt och vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna försäljningsvillkor vid någon tidpunkt skulle vara helt eller delvis ogiltiga eller upphävas, ska avtalet och de återstående villkoren fortsätta att gälla och den aktuella bestämmelsen ska omedelbart ersättas i samförstånd med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar syftet och omfattningen av originalet.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna försäljningsvillkor ska bedömas "i anda" med dessa villkor.

Tveksamheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i anda" med dessa allmänna försäljningsvillkor.

ARTIKEL 4 – ERBJUDANDET

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, kommer detta att anges uttryckligen i erbjudandet.

Erbjudandet är inte bindande. Yrkesutövaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om yrkesutövaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara eller tydliga fel i erbjudandet binder inte yrkesutövaren.

Alla bilder, specifikationer och information som ingår i erbjudandet är indikativa och kan inte ligga till grund för skadestånd eller uppsägning av avtalet.

Produktbilderna är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Yrkesutövaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller information som gör konsumenten tydligt medveten om rättigheter och skyldigheter i samband med accept av erbjudandet. Detta inkluderar särskilt:

priset, med undantag för eventuella tullavgifter och importmoms. Dessa extra kostnader står kunden för. Post- och/eller kurirtjänster kan för importen tillämpa det särskilda regelverket för post- och kurirtjänster. Detta regelverk gäller när varor importeras till EU:s destinationsland. Post- eller kurirtjänsten tar ut moms (eventuellt tillsammans med tullavgifter) från mottagaren av varorna;
eventuella fraktkostnader;
hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för detta ändamål;
om ångerrätten gäller eller inte;
betalnings-, leverans- och fullgörandemodaliteter för avtalet;
tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den tidsfrist inom vilken yrkesutövaren garanterar priset;
avgiften för distanskommunikation, om kostnaderna för användning av distanskommunikationsteknik beräknas på annan grund än den standardavgift som gäller för det använda kommunikationsmedlet;
om avtalet arkiveras efter ingåendet och i så fall hur konsumenten kan ta del av det;
hur konsumenten före avtalets ingående kan kontrollera och, om nödvändigt, rätta de uppgifter som denne lämnat inom ramen för avtalet;
eventuella andra språk än danska som avtalet kan ingås på;
de uppförandekoder som yrkesutövaren har anslutit sig till och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; och
minimala varaktigheten för distansavtalet vid avtal med bestämd löptid.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

ARTIKEL 5 – AVTALET

Avtalet fullbordas, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges där.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar yrkesutövaren omedelbart mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av accepten inte har bekräftats av yrkesutövaren kan konsumenten häva avtalet.

Om kontraktet ingås elektroniskt vidtar yrkesutövaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt vidtar yrkesutövaren lämpliga säkerhetsåtgärder för detta ändamål.

Näringsidkaren får – inom lagens gränser – undersöka konsumentens betalningsförmåga samt alla viktiga fakta och omständigheter för att ansvarsfullt ingå distansavtalet. Om näringsidkaren på grund av denna undersökning har giltiga skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att motiverat neka en beställning eller begäran eller att ställa särskilda villkor för fullgörandet.

Näringsidkaren ska skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra informationen på ett varaktigt medium, tillsammans med produkten eller tjänsten, lämna följande information till konsumenten:

adress till näringsidkarens kontor där konsumenten kan lämna klagomål;
villkoren och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten inte gäller;
information om garantier och befintlig eftermarknadsservice;
informationen enligt artikel 4, punkt 3, i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat denna information till konsumenten före avtalets fullgörande;
kraven för att säga upp avtalet om det har en löptid på mer än ett år eller är tillsvidare.

Vid avtal med löptid gäller föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning att de aktuella produkterna finns tillgängliga i tillräcklig mängd.

ARTIKEL 6 – ÅNGERRÄTT

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att ångra avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Hos Concept Palermo förlänger vi denna period till 30 dagar så att du kan utvärdera ditt köp i lugn och ro. Ångerrätten börjar gälla dagen efter den dag då konsumenten, eller en av denne utsedd och näringsidkaren meddelad representant, mottagit produkten.

Under ångerrätten ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om hen vill behålla den. Om ångerrätten utövas ska produkten returneras med alla tillbehör och – om möjligt – i originalskick och originalförpackning till näringsidkaren, i enlighet med rimliga och tydliga instruktioner från denne.

Vår returprocess är enkel och består av följande steg:

Anmäl din retur:
1.1 Du har rätt att avboka din beställning upp till 30 dagar efter mottagandet, utan att ange någon anledning.

1.2 För korrekt hantering av din retur, vänligen kontakta vår kundtjänst via vårt kontaktformulär eller skriv till info@conceptpalermo.com. Ange ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.

1.3 För att registrera returer korrekt ber vi dig att anmäla din retur i förväg. Returförsändelser utan förvarning kan bli försenade och hanteras inte korrekt.

1.4 Observera: Fraktkostnader för returen står konsumenten för. Vår returadress är vårt internationella lager (Asien) och finns angiven på returformuläret.
Packa produkten: Se till att produkten är väl förpackad för att undvika skador under transporten. Använd gärna originalförpackningen om möjligt.
Skicka produkten: Kostnaderna för returfrakt står konsumenten för. Returkostnaderna ligger mellan 20 € och 40 €, beroende på paketets storlek och transportör. De exakta kostnaderna beror på paketets storlek och kan beräknas på transportörens webbplats.
Återbetalning: Efter att ha mottagit och kontrollerat den returnerade produkten behandlar vi din återbetalning inom 14 dagar. Beloppet återbetalas till ursprunglig betalningsmetod.
Viktigt: Fraktkostnader för returen står du för själv. Vår returadress ligger utanför EU (Asien), på vårt internationella lager. Den exakta adressen finns angiven på returformuläret som du kan ladda ner ovan.

Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt måste denne meddela företaget inom 30 dagar från mottagandet av produkten. Meddelandet ska ske skriftligen/via e-post. Efter att ha meddelat sitt beslut måste kunden returnera produkten inom 14 dagar till ursprungsplatsen (vår returadress ligger utanför EU, på vårt internationella lager i Asien). Konsumenten måste kunna visa att varan returnerats i tid, till exempel med ett fraktsedel.

Om kunden vid utgången av tidsfristerna i punkterna 2 och 3 inte har meddelat att denne vill utöva sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till företaget, anses köpet vara slutgiltigt.

Se även vår fullständiga retur- och återbetalningspolicy för mer information.

ARTIKEL 7 – KOSTNADER VID ÅNGERRÄTT

Om konsumenten utövar sin ångerrätt, står denne för kostnaderna för att returnera produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp ska yrkesutövaren återbetala detta så snart som möjligt, och i alla fall inom 14 dagar från ångerrättens utövande. Detta förutsatt att produkten har mottagits av webbutiken eller att tillräckligt bevis för fullständig retur kan lämnas.

ARTIKEL 8 – UNDTAG FRÅN ÅNGERRÄTTEN

Yrkesutövaren kan utesluta ångerrätten för de produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om yrkesutövaren tydligt angett detta i erbjudandet eller i god tid före avtalets ingående.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

som är specialtillverkade eller tydligt anpassade av yrkesutövaren enligt konsumentens specifikationer;
som tydligt är av personlig natur;
som på grund av sin natur inte kan returneras;
som kan försämras eller snabbt bli föråldrade;
vars pris är kopplat till fluktuationer på finansmarknaden som yrkesutövaren inte kan kontrollera;
tidningar och tidskrifter i lösvikt;
ljud- och videoinspelningar samt datorprogram vars försegling konsumenten brutit;
hygienprodukter vars försegling konsumenten brutit.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

som rör boende, transporter, restaurang eller fritidsaktiviteter som ska tillhandahållas på ett visst datum eller under en viss period;
vars leverans påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke före ångerrättens utgång;
som rör vadslagning och lotterier.

ARTIKEL 9 – PRISER

Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom prisändringar som beror på ändringar i momssatser.

Avvikande från föregående stycke kan yrkesutövaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är kopplade till fluktuationer på finansmarknaden och som denne inte har någon kontroll över, till varierande priser. Denna koppling till fluktuationerna och att de angivna priserna är indikativa kommer att nämnas i erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader från avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller förordningar.

Prisökningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om yrkesutövaren har ingått det och:

är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller förordningar; eller
konsumenten har rätt att frånträda avtalet från och med den dag prisökningen träder i kraft.
Alla priser på vår webbplats är exklusive moms, tullavgifter och importskatter.
Eftersom våra produkter skickas direkt från leverantören utanför EU (Kina), kan kunden vid leverans bli skyldig att betala moms, tullavgifter och/eller importskatter.
Kunden är ensam ansvarig för att betala dessa kostnader till tullmyndigheten eller kuriren.
Innan du gör en beställning, kontrollera eventuella extra kostnader hos tullmyndigheten i ditt land.

Leveransplatsen anses vara det land där frakten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Därför kommer post- eller kurirtjänsten att ta ut importmoms eller tullavgifter från mottagaren. Ingen moms debiteras därför av fackpersonen.

Alla priser kan innehålla tryck- och skrivfel. Inget ansvar tas för konsekvenser av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är fackpersonen inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

ARTIKEL 10 – ÖVERENSSTÄMMELSE OCH GARANTI

Fackpersonen garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga kvalitets- och/eller användbarhetskrav samt gällande lagar och/eller myndighetsföreskrifter vid avtalets ingående. Om överenskommet garanterar fackpersonen även att produkten är lämplig för annan användning än den normala.

En garanti som lämnas av fackpersonen, tillverkaren eller importören påverkar inte de rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot fackpersonen enligt avtalet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter måste anmälas skriftligt till fackpersonen inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackningen och i nyskick.

Som konsument har du dessutom rätt till en lagstadgad tvåårig garanti för överensstämmelse enligt lagen om försäljning av varor. Fackpersonens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Fackpersonen ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

konsumenten har själv reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem;
de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller har hanterats vårdslöst eller i strid med fackpersonens instruktioner och/eller instruktionerna på förpackningen;
felet beror helt eller delvis på regler som myndigheterna har fastställt eller kommer att fastställa angående materialens natur eller kvalitet.

ARTIKEL 11 – LEVERANS OCH UTFÖRANDE

Fackpersonen kommer att vara ytterst noggrann vid mottagande och utförande av beställningar.

Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 ska företaget utföra accepterade beställningar med skälig snabbhet, och i alla fall inom 30 dagar, om inte konsumenten kommit överens om en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten informeras inom 30 dagar från beställningens avgivande. I sådant fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och utan rätt till ersättning.

Om leveransen försenas på grund av force majeure (t.ex. tullförseningar, pandemier, strejker) ska yrkesutövaren informera konsumenten så snart som möjligt och i samråd erbjuda en alternativ lösning.

Vid uppsägning enligt föregående stycke ska yrkesutövaren återbetala det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, och i alla fall inom 14 dagar från uppsägningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig, åtar sig yrkesutövaren att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leverans ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnader för eventuell returfrakt står yrkesutövaren för.

Risken för skada och/eller förlust av produkterna ligger på yrkesutövaren fram till leverans till konsumenten eller en företrädare som tidigare utsetts och meddelats yrkesutövaren, om inget annat uttryckligen avtalats.

Total leveranstid = bearbetningstid + frakttid.

Alla uppskattade/vanliga leveranstider baseras på tidigare orderdata. Dessa är uppskattningar och endast vägledande.

Leveranstiden består av två viktiga delar:

1) Bearbetningstid (1-2 arbetsdagar):

Orderbekräftelse
Justeringar
Kvalitetskontroll
Förpackning

2) Frakttid (beroende på destination, 5-8 arbetsdagar):

Frakttiden räknas från det att paketet hämtas upp från vårt internationella transportcenter till önskad destination och kan variera beroende på leveransplats.

Beräknad total leveranstid:

Italien, Danmark, Tyskland, Spanien och Polen: 6-10 arbetsdagar* (standardfrakt gratis)

Se vår fullständiga fraktpolicy för mer information.

Bearbetning:

Bearbetningstiden börjar den dag du gör din beställning. Din beställning behandlas normalt inom 1-2 arbetsdagar. Så snart vi har behandlat din beställning kan vi skicka den.

Notera:

Förseningar kan förekomma i samband med helgdagar; tillverkare och budfirmor begränsar sin verksamhet. Detta ligger utanför vår kontroll. Normal verksamhet återupptas omedelbart efter helgdagarna.

Felaktiga adressuppgifter, tullhanteringsprocedurer och andra omständigheter kan orsaka förseningar i leveransen.

Spåra din beställning

När dina varor skickas får du ett e-postmeddelande från oss med ett spårningsnummer.

Om du inte har mottagit den eller om spårningsnumret inte fungerar, oroa dig inte. Kontakta oss så hittar vi en lösning!

Budfirmor

Vi använder lokala fraktpartners beroende på destination, till exempel PostNord, DHL, GLS, PostNL och Bpost.

Avbokningar

Om du ändrar dig innan du mottagit din beställning kan du avboka den när som helst innan den skickas. Se vår retur- och återbetalningspolicy om beställningen redan har skickats.

Oväntade förseningar

Leveransen kan ta längre tid än de angivna standardtiderna. Kontakta oss om ditt paket har varit på väg FÖR LÄNGE (längre än den tid vi meddelat), så hjälper vi dig gärna att lösa situationer som ligger utanför vår kontroll!

Ändra din adress

Vi kan inte ändra leveransadressen när försändelsen är på väg. Om du vill ändra leveransplatsen för din beställning, vänligen kontakta oss inom 24 timmar efter beställningens skickande på adressen info@conceptpalermo.comObservera att vi behandlar och skickar beställningar inom en arbetsdag efter beställningens mottagande.

Paket skadat under transport:

Om du mottar ett skadat paket, vänligen vägra att ta emot det och kontakta vår kundtjänst. Om paketet har levererats i ditt frånvaro, vänligen kontakta kundtjänst för att diskutera nästa steg.

Korrekt leveransadress: Vid beställning är konsumenten skyldig att ange en korrekt, fullständig och uppdaterad leveransadress. Om ett paket inte kan levereras på grund av ofullständiga, felaktiga eller inaktuella adressuppgifter och returneras till avsändaren eller måste skickas om, står konsumenten för alla extra kostnader (omdirigering, retur, ny leverans). Företaget kan inte hållas ansvarigt för förseningar eller förlorade paket som beror på felaktiga adressuppgifter.

ARTIKEL 12 – AVTAL MED LÖPTID: LÖPTID, UPPSÄGNING OCH FÖRLÄNGNING

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal på obestämd tid som gäller regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, i enlighet med de överenskomna uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst vid avtalets slut, i enlighet med överenskomna uppsägningsregler och med högst en månads uppsägningstid.

Konsumenten kan, för de avtal som nämns i föregående punkter:

säga upp när som helst och inte vara begränsad till att säga upp vid en viss tidpunkt eller period;
säga upp med minst samma villkor som avtalet ingicks under;
alltid säga upp med samma uppsägningstid som yrkesutövaren har fastställt för sig själv.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och gäller regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster kan inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd period.

Avvikande från föregående punkt kan ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och gäller regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetsbrev och veckotidningar samt tidskrifter förlängas automatiskt för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid förlängningens slut med högst en månads uppsägningstid.

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och gäller regelbunden leverans av produkter eller tjänster kan endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten kan säga upp det när som helst med högst en månads uppsägningstid och med högst tre månaders uppsägningstid om avtalet gäller regelbunden leverans, men mindre än en gång per månad, av dagstidningar, nyhetsbrev och veckotidningar samt tidskrifter.

Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetsbrev och veckotidningar samt tidskrifter som prov eller introduktion (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt vid prov- eller introduktionsperiodens slut.

Löptid

Om ett avtal löper längre än ett år kan konsumenten säga upp det när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rättvisa och skälighet motsätter sig uppsägning före avtalad löptid.

ARTIKEL 13 – BETALNING

Om inget annat avtalats ska belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar från början av ångerrätten enligt artikel 6, punkt 1. Vid avtal om tjänsteleverans börjar denna period efter att konsumenten mottagit bekräftelse på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela yrkesutövaren om eventuella felaktigheter i de angivna betalningsuppgifterna.

Vid konsumentens underlåtenhet har yrkesutövaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera rimliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.

ARTIKEL 14 – KLAGOMÅLSFÖRFARANDE

Klagomål rörande avtalets fullgörande ska lämnas till yrkesutövaren fullständigt och tydligt beskrivet inom 7 dagar från det att konsumenten upptäckte felen.

Klagomål som lämnas till yrkesutövaren ska besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål förväntas ta längre tid att behandla, kommer yrkesutövaren inom 14 dagar att bekräfta mottagandet och ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som kan hänskjutas till tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål upphäver inte yrkesutövarens skyldigheter, såvida inte yrkesutövaren skriftligen anger något annat.

Om ett klagomål bedöms vara befogat av yrkesutövaren, kommer denne efter eget gottfinnande att ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.

Konsumenter inom EU kan också lämna in tvister via Europeiska kommissionens plattform för online-tvistlösning: ec.europa.eu/consumers/odr

Konsumenter bosatta inom EU har dessutom rätt att lämna in ett klagomål via Europeiska kommissionens plattform för online-tvistlösning (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odrVår e-postadress för detta ändamål anges i yrkesutövarens identitet (artikel 2).

ARTIKEL 15 – TVISTER OCH TILLÄMPLIG LAG

På avtal mellan yrkesutövaren och konsumenten, som omfattas av dessa allmänna försäljningsvillkor, ska enbart nederländsk lag tillämpas. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands. Konsumenter behåller dock alltid det skydd som garanteras av tvingande bestämmelser i konsumentskyddslagen i deras bosättningsland.

ARTIKEL 16 – CESOP

Med anledning av de regler som införts och förstärkts från och med 2024 gällande EU-direktivet om rapporteringsskyldighet för betalningstjänstleverantörer – och den därpå följande implementeringen av Central Electronic System of Payment Information (CESOP) – kan betalningstjänstleverantörer registrera information i det europeiska CESOP-systemet.

ARTIKEL 17 – PERSONUPPGIFTER

Behandlingen av dina personuppgifter sker i enlighet med EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR). För mer information, se vår integritetspolicy.

ARTIKEL 18 – FORCE MAJEURE

Yrkesutövaren kan inte hållas ansvarig för förseningar eller uteblivna åtaganden på grund av omständigheter utanför rimlig kontroll, inklusive men inte begränsat till: krig, terrorhandlingar, pandemier, epidemier, naturkatastrofer, extremt väder, strejker, lockouter, bränder, embargo, export- eller importrestriktioner, tull- och myndighetsåtgärder, transportavbrott, förseningar från budfirmor, tredje parts IT-fel eller andra oförutsedda händelser. Vid force majeure förlängs leverans- och uppfyllandetiderna och parterna kan helt eller delvis häva avtalet utan ersättningsskyldighet om force majeure-händelsen varar längre än 30 dagar.

ARTIKEL 19 – KAMPANJER OCH RABATTKODER

Följande villkor gäller för kampanjer, rabattkoder och kuponger:

Rabattkoder kan inte kombineras med andra erbjudanden, aktiva kampanjer eller andra rabattkoder, om inte annat uttryckligen anges.
Rabattkoder kan inte omvandlas till pengar, butikskredit eller presentkort.
Varje rabattkod är begränsad till en användning per kund och beställning.
Rabattkoder har en giltighetsperiod som anges i kampanjvillkoren; utgångna koder kan inte användas.
Yrkesutövaren förbehåller sig rätten att annullera eller ändra rabattkoder, kampanjer och erbjudanden utan förvarning samt att neka uppenbart bedrägligt bruk.
Vid hel eller delvis retur av en beställning gjord med rabattkod återbetalas endast det faktiskt betalda beloppet.

ARTIKEL 20 – ÄNDRINGAR AV VILLKOR

Yrkesutövaren förbehåller sig rätten att periodvis ändra dessa villkor. Den aktuella versionen kommer att publiceras på denna sida med uppdateringsdatum. Det är konsumentens ansvar att kontrollera gällande villkor före varje köp. För redan gjorda beställningar gäller de villkor som var aktuella vid beställningstillfället. Väsentliga ändringar kan meddelas via e-post till registrerade kunder.