Všeobecné podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny nákupy provedené na concept-palermo.com mezi profesionálem a spotřebitelem. Provedením nákupu souhlasíte s následujícími podmínkami.

Podmínky se vztahují na všechny zákazníky na našich aktivních trzích: Itálie, Dánsko, Německo, Španělsko a Polsko.

ČLÁNEK 1 – DEFINICE

Doba na odstoupení: doba, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení.

Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci své profese nebo podnikatelské činnosti a která uzavírá smlouvu na dálku s profesionálem.

Den: kalendářní den.

Dlouhodobá smlouva: smlouva na dálku týkající se série produktů a/nebo služeb, jejichž povinnost dodání a/nebo odběru je rozložena v čase.

Trvalý nosič: jakýkoli nástroj, který umožňuje spotřebiteli nebo profesionálovi uložit informace adresované jemu osobně tak, aby byly přístupné pro budoucí konzultace a umožňuje nezměněné reprodukování uložených informací.

Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku během doby na odstoupení.

Profesionál: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby na dálku spotřebitelům.

Smlouva na dálku: smlouva, při níž se v rámci systému organizovaného profesionálem pro prodej na dálku produktů a/nebo služeb až do uzavření smlouvy výhradně používá jedna nebo více technik komunikace na dálku.

Technika komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy bez toho, aby se spotřebitel a profesionál nacházeli současně na stejném místě.

Všeobecné obchodní podmínky: tyto všeobecné obchodní podmínky profesionála.

ČLÁNEK 2 – IDENTITA PROFESIONÁLA

Název: Concept Palermo

Společnost: E-Commerce L.R.

Adresa: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nizozemsko

E-mail: info@conceptpalermo.com

Kontaktní formulář: Napište nám zde

Telefon: +31 85 083 0017

Otevírací doba: Pondělí - pátek 09:00 - 18:00 | Sobota a neděle 10:00 - 17:00 (CET)

Poznámka: Adresa slouží výhradně jako sídlo firmy a není určena pro návštěvy nebo vrácení zboží. Vrácení zásilek musí být předem oznámeno, poté bude správná adresa pro vrácení sdělena e-mailem.

Zavazujeme se odpovědět na všechny dotazy do jednoho pracovního dne.

ČLÁNEK 3 – ROZSAH PŮSOBNOSTI

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku profesionála a na každou smlouvu na dálku a objednávku uzavřenou mezi profesionálem a spotřebitelem.

Před uzavřením smlouvy na dálku bude text těchto všeobecných prodejních podmínek zpřístupněn spotřebiteli. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy uvedeno, že všeobecné prodejní podmínky lze konzultovat u profesionála a že na žádost spotřebitele budou co nejdříve bezplatně zaslány.

Pokud je smlouva na dálku uzavřena elektronicky, v rozporu s předchozím odstavcem a před uzavřením smlouvy může být text těchto všeobecných prodejních podmínek spotřebiteli zpřístupněn elektronicky tak, aby mohl být snadno uložen na trvalém nosiči. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy uvedeno, kde lze všeobecné prodejní podmínky elektronicky konzultovat a že na žádost spotřebitele budou bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.

V případě, že kromě těchto všeobecných prodejních podmínek platí také specifické podmínky produktu nebo služby, druhý a třetí odstavec se použijí analogicky a v případě rozporu může spotřebitel vždy uplatnit pro něj příznivější ustanovení.

Pokud by jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných prodejních podmínek bylo kdykoli zcela nebo částečně neplatné nebo zrušené, smlouva a zbývající podmínky zůstanou v platnosti a příslušné ustanovení bude okamžitě nahrazeno dohodou ustanovením, které se co nejvíce přibližuje účelu a rozsahu původního.

Situace neupravené v těchto všeobecných prodejních podmínkách musí být posuzovány „v duchu“ těchto podmínek.

Nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení našich podmínek musí být vykládány „v duchu“ těchto všeobecných prodejních podmínek.

ČLÁNEK 4 – NABÍDKA

Pokud má nabídka omezenou platnost nebo je podmíněna určitými podmínkami, bude to v nabídce výslovně uvedeno.

Nabídka není závazná. Profesionál má právo nabídku upravit a přizpůsobit.

Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby umožnil spotřebiteli správně posoudit nabídku. Pokud profesionál používá obrázky, jsou věrným zobrazením nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné nebo zřejmé chyby v nabídce profesionála nezavazují.

Všechny obrázky, specifikace a informace obsažené v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem k náhradě škody nebo k ukončení smlouvy.

Obrázky produktů jsou věrným zobrazením nabízených produktů. Profesionál nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.

Každá nabídka obsahuje informace, které jasně informují spotřebitele o právech a povinnostech spojených s přijetím nabídky. To zahrnuje zejména:

cena, s výjimkou případných celních poplatků a DPH při dovozu. Tyto dodatečné náklady hradí zákazník. Poštovní a/nebo kurýrní služby mohou uplatnit zvláštní režim pro poštovní a kurýrní služby při dovozu. Tento režim se uplatňuje, když jsou zboží dováženy do cílové země EU. Poštovní nebo kurýrní služba vybírá DPH (případně spolu s celními poplatky) od příjemce zboží;
případné náklady na dopravu;
způsoby uzavření smlouvy a nezbytné kroky k tomuto účelu;
platnost nebo neplatnost práva na odstoupení od smlouvy;
způsoby platby, dodání a plnění smlouvy;
lhůta pro přijetí nabídky nebo lhůta, během které profesionál garantuje cenu;
poplatek za dálkovou komunikaci, pokud jsou náklady na použití dálkové komunikační techniky vypočítávány na jiném základě než standardní základní sazbě za použitý komunikační prostředek;
zda je smlouva po jejím uzavření archivována a pokud ano, jak ji může spotřebitel konzultovat;
způsoby, jakými může spotřebitel před uzavřením smlouvy ověřit a případně opravit informace, které poskytl v rámci smlouvy;
případné další jazyky kromě dánštiny, ve kterých může být smlouva uzavřena;
kodexy chování, ke kterým se profesionál přihlásil, a způsoby, jakými může spotřebitel tyto kodexy chování elektronicky konzultovat; a
minimální doba trvání smlouvy na dálku v případě smlouvy na dobu určitou.

Volitelné: velikosti, barvy, dostupné typy materiálů.

ČLÁNEK 5 – SMLOUVA

Smlouva je uzavřena, s výhradou ustanovení odstavce 4, ve chvíli, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní stanovené podmínky.

Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, profesionál okamžitě elektronicky potvrdí přijetí přijetí. Dokud profesionál nepotvrdí přijetí tohoto přijetí, může spotřebitel smlouvu zrušit.

Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, profesionál přijímá technická a organizační opatření k ochraně elektronického přenosu dat a zajišťuje bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, profesionál přijímá odpovídající bezpečnostní opatření k tomuto účelu.

Profesionál může – v mezích zákona – zjistit schopnost spotřebitele plnit své platební povinnosti a také všechny důležité skutečnosti a faktory pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má profesionál na základě tohoto šetření oprávněné důvody smlouvu neuzavřít, má právo odmítnout objednávku nebo žádost s odůvodněním nebo podmínit její plnění zvláštními podmínkami.

Profesionál zašle spotřebiteli spolu s produktem nebo službou následující informace písemně nebo tak, aby je spotřebitel mohl uložit na trvalý nosič:

adresa sídla profesionála, kde může spotřebitel podat stížnosti;
podmínky a způsoby, jakými může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení, nebo jasné označení vyloučení práva na odstoupení;
informace o zárukách a existujícím poprodejním servisu;
informace podle článku 4, odstavce 3 těchto podmínek, pokud je profesionál spotřebiteli již nepředal před uzavřením smlouvy;
požadavky na ukončení smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo je na dobu neurčitou.

V případě smlouvy na dobu určitou se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.

Každá smlouva je uzavřena pod podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných produktů.

ČLÁNEK 6 – PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Při nákupu produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. U Concept Palermo toto období prodlužujeme na 30 dní, abyste mohli svůj nákup v klidu zvážit. Lhůta pro odstoupení začíná běžet následující den po dni, kdy spotřebitel nebo jím určený a profesionálem oznámený zástupce obdržel produkt.

Během doby na odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zacházet s produktem a obalem opatrně. Spotřebitel může produkt rozbalit nebo použít pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej chce ponechat. Pokud uplatní právo na odstoupení, vrátí produkt se všemi dodanými příslušenstvími a – pokud je to možné – v původním stavu a obalu profesionálovi, v souladu s rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými tímto profesionálem.

Náš postup pro vrácení zboží je jednoduchý a skládá se z následujících kroků:

Oznámte svůj návrat:
1.1 Máte právo zrušit svou objednávku do 30 dnů od jejího obdržení bez udání důvodu.

1.2 Pro správné vyřízení vašeho vrácení prosím kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo napište na info@conceptpalermo.com. Uveďte číslo vaší objednávky a produkty, které chcete vrátit.

1.3 Abychom mohli správně zaznamenat vrácení, žádáme vás, abyste nás o vrácení předem informovali. Zásilky vrácení bez předchozího oznámení mohou být zpožděny a nemusí být správně zpracovány.

1.4 Poznámka: Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí spotřebitel. Naše adresa pro vrácení je náš mezinárodní sklad (Asie) a je uvedena na formuláři pro vrácení.
Zabalte produkt: Ujistěte se, že je produkt dobře zabalen, aby nedošlo k poškození během přepravy. Pokud je to možné, použijte originální obal.
Odešlete produkt: Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí spotřebitel. Náklady na vrácení se pohybují mezi 20 € a 40 €, v závislosti na velikosti balíku a dopravci. Přesné náklady závisí na velikosti balíku a lze je vypočítat na webu dopravce.
Refundace: Po obdržení a kontrole vráceného produktu zpracujeme vaši refundaci do 14 dnů. Částka bude připsána na původní způsob platby.
Důležité: Náklady na dopravu při vrácení zboží hradíte vy. Naše adresa pro vrácení se nachází mimo EU (Asie), v našem mezinárodním skladu. Přesná adresa je uvedena na formuláři pro vrácení, který si můžete stáhnout výše.

Pokud spotřebitel chce uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí to oznámit profesionálovi do 30 dnů od obdržení produktu. Oznámení musí být písemné/nebo e-mailem. Po oznámení svého rozhodnutí musí zákazník vrátit produkt do 14 dnů na místo původu (naše adresa pro vrácení se nachází mimo EU, v našem mezinárodním skladu v Asii). Spotřebitel musí být schopen prokázat, že zboží bylo vráceno včas, například dokladem o odeslání.

Pokud zákazník do uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 neoznámí, že chce uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, nebo nevrátí produkt profesionálovi, považuje se nákup za konečný.

Pro více informací si přečtěte také naši kompletní politiku vrácení a refundace.

ČLÁNEK 7 – NÁKLADY V PŘÍPADĚ ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, náklady na vrácení zboží hradí on.

Pokud spotřebitel zaplatil částku, profesionál tuto částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení, vrátí. To za předpokladu, že produkt byl přijat internetovým obchodem nebo lze poskytnout dostatečný důkaz o úplném vrácení.

ČLÁNEK 8 – VYLOUČENÍ Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ

Profesionál může vyloučit právo na odstoupení u produktů popsaných v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení platí pouze, pokud to profesionál jasně uvedl v nabídce nebo včas před uzavřením smlouvy.

Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze u produktů:

na míru balené nebo jasně přizpůsobené profesionálem podle specifikací spotřebitele;
které jsou zjevně osobní povahy;
které svou povahou nelze vrátit;
které se mohou rychle zkazit nebo propadnout;
jejichž cena je vázána na výkyvy finančního trhu, nad kterými profesionál nemá žádnou kontrolu;
volně prodávané noviny a časopisy;
audio a video nahrávky a počítačový software, jejichž pečeť spotřebitel zlomil;
hygienické produkty, jejichž pečeť spotřebitel zlomil.

Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze u služeb:

týkající se ubytování, dopravy, stravování nebo rekreačních aktivit poskytovaných v konkrétní den nebo období;
jejichž dodání bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení;
týkající se sázek a loterií.

ČLÁNEK 9 – CENY

Během doby platnosti uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvýšeny, s výjimkou změn cen způsobených změnami sazeb DPH.

Odchylkou od předchozího odstavce může profesionál nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny jsou vázány na výkyvy finančního trhu, nad kterými nemá žádnou kontrolu, za proměnlivé ceny. Toto spojení s výkyvy a skutečnost, že uvedené ceny jsou orientační, bude uvedeno v nabídce.

Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy jsou povolena pouze, pokud jsou výsledkem právních předpisů nebo nařízení.

Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy jsou povolena pouze, pokud je profesionál sjednal a:

jsou výsledkem právních předpisů nebo nařízení; nebo
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ode dne, kdy vstoupí v platnost zvýšení ceny.
Všechny ceny na našem webu jsou bez DPH, cla a dovozních poplatků.
Protože naše produkty jsou odesílány přímo od dodavatele mimo EU (Čína), může být zákazník při doručení povinen zaplatit DPH, clo a/nebo dovozní poplatky.
Zákazník je jedině odpovědný za úhradu těchto nákladů celnímu úřadu nebo kurýrovi.
Před zadáním objednávky se informujte o případných dodatečných nákladech u celního úřadu vaší země.

Místo dodání se považuje za zemi, kde začíná přeprava. V tomto případě dodání probíhá mimo EU. Poštovní nebo kurýrní služba proto vybere DPH při dovozu nebo celní poplatky od příjemce. Z tohoto důvodu nebude odborníkem účtována žádná DPH.

Všechny ceny jsou náchylné k tiskovým a překlepovým chybám. Nejsme odpovědní za následky tiskových a překlepových chyb. V případě tiskových a překlepových chyb odborník není povinen dodat produkt za chybnou cenu.

ČLÁNEK 10 – SHODA A ZÁRUKA

Odborník zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na kvalitu a/nebo použitelnost a platným zákonům a/nebo vládním předpisům ke dni uzavření smlouvy. Pokud je dohodnuto, odborník také zaručuje, že produkt je vhodný pro jiné než běžné použití.

Záruka poskytnutá odborníkem, výrobcem nebo dovozcem neomezuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel uplatnit vůči odborníkovi na základě smlouvy.

Jakékoliv vady nebo chybně dodané produkty musí být písemně nahlášeny odborníkovi do 14 dnů od dodání. Vrácení produktů musí proběhnout v originálním obalu a v novém stavu.

Jako spotřebitel máte také právo na zákonnou záruku shody po dobu 24 měsíců podle zákona o prodeji zboží. Záruční doba odborníka odpovídá záruční době výrobce. Odborník však nikdy nenese odpovědnost za konečnou vhodnost produktů pro konkrétní použití spotřebitelem ani za případné rady týkající se použití nebo aplikace produktů.

Záruka se nevztahuje, pokud:

spotřebitel produkty sám opravil a/nebo upravil nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetími stranami;
dodané produkty byly vystaveny neobvyklým podmínkám nebo byly ošetřovány nedbale či v rozporu s pokyny odborníka a/nebo pokyny uvedenými na obalu;
vada je zcela nebo zčásti důsledkem předpisů, které stanovil nebo stanoví orgán týkající se povahy nebo kvality použitých materiálů.

ČLÁNEK 11 – DODÁNÍ A PLNĚNÍ

Odborník věnuje maximální péči při přijímání a plnění objednávek.

Místo dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil společnosti.

S přihlédnutím k ustanovení článku 4 bude společnost provádět přijaté objednávky s náležitou rychlostí, a to nejpozději do 30 dnů, pokud spotřebitel nesouhlasil s delší dobou doručení. Pokud dojde k prodlení v doručení, nebo pokud objednávku nelze splnit nebo ji lze splnit pouze částečně, bude spotřebitel o tom informován do 30 dnů od odeslání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bez nákladů a bez nároku na náhradu zrušit.

Pokud dojde k prodlení v doručení z důvodu vyšší moci (např. celní zpoždění, pandemie, stávky), profesionál co nejdříve informuje spotřebitele a po dohodě nabídne alternativní řešení.

V případě odstoupení podle předchozího odstavce profesionál co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení, vrátí spotřebiteli zaplacenou částku.

Pokud se doručení objednaného produktu ukáže jako nemožné, profesionál se zavazuje dodat náhradní zboží. Nejpozději při doručení bude jasně a srozumitelně oznámeno, že je dodáváno náhradní zboží. U náhradních položek nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na případné vrácení zboží hradí profesionál.

Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese profesionál až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo předem určenému a oznámenému zástupci, pokud není dohodnuto jinak.

Celková doba doručení = doba zpracování + doba dopravy.

Všechny odhadované/standardní doby doručení jsou založeny na datech z předchozích objednávek. Jedná se o odhady a jsou pouze orientační.

Doba doručení se skládá ze dvou důležitých částí:

1) Doba zpracování (1-2 pracovní dny):

Potvrzení objednávky
Úpravy
Kontrola kvality
Balení

2) Doba dopravy (závisí na cílové destinaci, 5-8 pracovních dnů):

Doba dopravy se počítá od okamžiku, kdy je balíček vyzvednut v našem mezinárodním přepravním centru, až do požadovaného místa doručení, a může se lišit podle místa doručení.

Odhadovaná celková doba doručení:

Itálie, Dánsko, Německo, Španělsko a Polsko: 6-10 pracovních dnů* (standardní doprava zdarma)

Pro více informací si přečtěte naši kompletní zásadu dopravy.

Zpracování:

Doba zpracování začíná dnem, kdy provedete objednávku. Vaše objednávka je obvykle zpracována do 1-2 pracovních dnů. Jakmile vaši objednávku zpracujeme, můžeme ji odeslat.

Poznámka:

Zpoždění může nastat během svátků; výrobci a přepravci omezují své aktivity. Toto je mimo naši kontrolu. Normální provoz bude obnoven ihned po svátcích.

Nesprávné údaje o adrese, celní odbavení a další okolnosti mohou způsobit zpoždění doručení.

Sledujte svou objednávku

Když budou vaše položky odeslány, obdržíte od nás e-mail se sledovacím číslem.

Pokud jste zásilku neobdrželi nebo nefunguje sledovací číslo, nezoufejte. Kontaktujte nás a najdeme řešení!

Přepravci

Používáme místní přepravce podle cílové destinace, například PostNord, DHL, GLS, PostNL a Bpost.

Zrušení

Pokud si to rozmyslíte před obdržením objednávky, můžete ji kdykoli zrušit před odesláním. Pokud byla objednávka již odeslána, podívejte se na naši politiku vrácení a refundace.

Nečekaná zpoždění

Doručení může trvat déle než zde uvedené standardní doby. Kontaktujte nás, pokud je váš balík na cestě PŘÍLIŠ DLOUHO (déle než jsme uvedli), rádi vám pomůžeme vyřešit jakoukoli situaci, která je mimo naši kontrolu!

Změna vaší adresy

Adresu dodání již nemůžeme změnit, jakmile je zásilka na cestě. Pokud chcete změnit místo doručení vaší objednávky, kontaktujte nás prosím do 24 hodin od odeslání objednávky na adresu info@conceptpalermo.com. Mějte na paměti, že objednávky zpracováváme a odesíláme do jednoho pracovního dne od odeslání objednávky.

Balík poškozený během přepravy:

Pokud obdržíte poškozený balík, prosím odmítněte jej a kontaktujte naše zákaznické centrum. Pokud byl balík doručen během vaší nepřítomnosti, kontaktujte prosím zákaznickou podporu, abyste projednali další kroky.

Správná dodací adresa: Při objednávce je spotřebitel povinen uvést správnou, úplnou a aktuální dodací adresu. Pokud zásilka nemůže být doručena kvůli neúplným, nesprávným nebo neaktuálním údajům o adrese a bude vrácena odesílateli nebo musí být znovu odeslána, veškeré dodatečné náklady (přesměrování, vrácení, nové odeslání) hradí spotřebitel. Poskytovatel služby nemůže být odpovědný za zpoždění nebo ztrátu zásilek způsobenou nesprávnými údaji o adrese.

ČLÁNEK 12 – SMLOUVY NA DOBU URČITOU: DOBA TRVÁNÍ, ODSTOUPENÍ A PRODLOUŽENÍ

Odstoupení

Spotřebitel může kdykoli odstoupit od smlouvy na dobu neurčitou týkající se pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, s dodržením dohodnutých pravidel odstoupení a s maximální výpovědní lhůtou jednoho měsíce.

Spotřebitel může kdykoli odstoupit od smlouvy na dobu určitou týkající se pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb po uplynutí sjednané doby, s dodržením dohodnutých pravidel odstoupení a se zrušením nejpozději jeden měsíc předem.

Spotřebitel může u smluv uvedených v předchozích odstavcích:

odstoupit kdykoli a nebýt omezován na odstoupení v konkrétním čase nebo období;
odstoupit alespoň stejným způsobem, jakým byla smlouva uzavřena;
vždy odstoupit se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si stanovil podnikatel sám.

Prodloužení

Smlouva uzavřená na dobu určitou týkající se pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb nemůže být automaticky prodloužena nebo obnovena na dobu určitou.

Odchylkou od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na dobu určitou týkající se pravidelné dodávky deníků, zpravodajů a týdeníků, stejně jako časopisů, automaticky prodloužena na dobu určitou maximálně tří měsíců, pokud může spotřebitel od této prodloužené smlouvy odstoupit na konci prodloužení se zrušením nejpozději jeden měsíc předem.

Smlouva uzavřená na dobu určitou týkající se pravidelné dodávky produktů nebo služeb může být automaticky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud může spotřebitel kdykoli odstoupit se zrušením nejpozději jeden měsíc předem a se zrušením nejpozději tři měsíce předem, pokud smlouva zahrnuje pravidelnou, ale méně než měsíční dodávku deníků, zpravodajů a týdeníků, stejně jako časopisů.

Smlouva na dobu určitou na pravidelné dodávky deníků, zpravodajů a týdeníků, stejně jako časopisů na zkoušku nebo úvod (zkouškové nebo úvodní předplatné), se automaticky neprodlužuje a automaticky končí na konci zkušebního nebo úvodního období.

Doba trvání

Pokud smlouva trvá déle než jeden rok, může spotřebitel po uplynutí jednoho roku kdykoli odstoupit se zrušením nejpozději jeden měsíc předem, pokud spravedlnost a rozumnost nebrání odstoupení před uplynutím sjednané doby trvání.

ČLÁNEK 13 – PLATBA

Není-li dohodnuto jinak, částky dlužné spotřebitelem musí být zaplaceny do 7 pracovních dnů od začátku doby odstoupení uvedené v článku 6, odstavci 1. V případě smlouvy o poskytování služby tato doba začíná poté, co spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy.

Spotřebitel je povinen okamžitě oznámit podnikateli jakékoli nesprávnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.

V případě nesplnění povinností spotřebitelem má profesionál právo, s výhradou zákonných omezení, účtovat přiměřené náklady předem oznámené spotřebiteli.

ČLÁNEK 14 – POSTUP PŘI PODÁNÍ STÍŽNOSTI

Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být profesionálovi podány kompletně a jasně popsané do 7 dnů od zjištění vad spotřebitelem.

Na stížnosti podané profesionálovi bude odpovězeno do 14 dnů od data přijetí. Pokud stížnost vyžaduje pravděpodobně delší dobu zpracování, profesionál do 14 dnů potvrdí přijetí a uvede, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.

Pokud nelze stížnost vyřešit dohodou, vzniká spor, který může být podroben řízení o řešení sporů.

Stížnost nezastavuje povinnosti profesionála, pokud profesionál písemně neurčí jinak.

Pokud je stížnost považována za oprávněnou profesionálem, ten podle svého uvážení bezplatně vymění nebo opraví dodané produkty.

Spotřebitelé v EU mohou také řešit spory prostřednictvím online platformy pro řešení sporů Evropské komise: ec.europa.eu/consumers/odr

Spotřebitelé bydlící v EU mají také právo podat stížnost prostřednictvím online platformy pro řešení sporů (ODR) Evropské komise: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Naše e-mailová adresa pro tento účel je uvedena v identitě profesionála (článek 2).

ČLÁNEK 15 – SPORY A PŘEDPISY

Na smlouvy mezi profesionálem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se výlučně vztahuje nizozemské právo. To platí i v případě, že spotřebitel bydlí v zahraničí. Spotřebitelé však vždy zachovávají ochranu zaručenou kogentními ustanoveními zákona na ochranu spotřebitelů jejich země pobytu.

ČLÁNEK 16 – CESOP

V návaznosti na pravidla zavedená a posílená od roku 2024 týkající se směrnice EU o povinnosti hlášení pro poskytovatele platebních služeb – a následné implementace Centrálního elektronického systému platebních informací (CESOP) – mohou poskytovatelé platebních služeb zaznamenávat informace do evropského systému CESOP.

ČLÁNEK 17 – OSOBNÍ ÚDAJE

Zpracování vašich osobních údajů probíhá v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) EU. Pro více informací si přečtěte naše zásady ochrany osobních údajů.

ČLÁNEK 18 – VYŠŠÍ MOC

Poskytovatel nenese odpovědnost za zpoždění nebo nesplnění závazků způsobené okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu, včetně, ale nikoli výlučně: válek, teroristických činů, pandemií, epidemií, přírodních katastrof, extrémních povětrnostních podmínek, stávky, uzávěr, požárů, embarg, vývozních či dovozních omezení, celních a vládních zásahů, přerušení dopravy, zpoždění kurýrů, selhání IT systémů třetích stran nebo jiných nepředvídaných událostí. V případě vyšší moci budou lhůty dodání a plnění odpovídajícím způsobem prodlouženy a strany mohou smlouvu zcela nebo částečně ukončit bez nároku na náhradu, pokud událost vyšší moci trvá déle než 30 dní.

ČLÁNEK 19 – AKCE A SLEVOVÉ KÓDY

Pro akce, slevové kódy a kupony platí následující podmínky:

Slevové kódy nelze kombinovat s jinými nabídkami, aktivními akcemi nebo dalšími slevovými kódy, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Slevové kódy nelze směnit za hotovost, obchodní kredit ani dárkové poukazy.
Každý slevový kód je omezen na jedno použití na zákazníka a objednávku.
Slevové kódy mají platnost uvedenou v podmínkách akce; expirované kódy nelze použít.
Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit nebo změnit slevové kódy, akce a nabídky bez předchozího upozornění a odmítnout zjevně podvodné použití.
V případě úplného nebo částečného vrácení objednávky uskutečněné s použitím slevového kódu bude vrácena pouze skutečně zaplacená částka.

ČLÁNEK 20 – ZMĚNY OBCHODNÍCH PODMÍNEK

Poskytovatel si vyhrazuje právo pravidelně měnit tyto Obchodní podmínky. Aktuální verze bude vždy zveřejněna na této stránce s datem aktualizace. Je odpovědností spotřebitele seznámit se s platnými podmínkami před každým nákupem. Pro již uskutečněné objednávky platí podmínky platné v době objednávky. Významné změny mohou být registrovaným zákazníkům oznámeny e-mailem.