Generelle betingelser

Disse generelle salgsbetingelser gælder for alle køb foretaget på concept-palermo.com mellem den professionelle og forbrugeren. Ved at foretage et køb accepterer du følgende betingelser.

Betingelserne gælder for alle kunder på vores aktive markeder: Italien, Danmark, Tyskland, Spanien og Polen.

ARTIKEL 1 - DEFINITIONER

Fortrydelsesperiode: den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af sin erhvervs- eller virksomhedsmæssige aktivitet, og som indgår en fjernsalgskontrakt med den professionelle.

Dag: kalenderdag.

Varighedskontrakt: en fjernsalgskontrakt vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen fordeles over tid.

Holdbart medie: ethvert værktøj, der gør det muligt for forbrugeren eller den professionelle at gemme personligt rettede oplysninger på en måde, så de er tilgængelige til fremtidig konsultation, og som muliggør uændret gengivelse af de gemte oplysninger.

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgskontrakten inden for fortrydelsesperioden.

Den professionelle: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på fjernbasis til forbrugere.

Fjernsalgskontrakt: en kontrakt, hvor der inden kontraktens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker inden for rammerne af et system organiseret af den professionelle til fjernsalg af produkter og/eller tjenester.

Fjernkommunikationsteknik: et middel, der kan bruges til at indgå en kontrakt uden at forbrugeren og den professionelle befinder sig på samme sted samtidig.

Generelle salgsbetingelser: disse generelle salgsbetingelser for den professionelle.

ARTIKEL 2 - IDENTITET AF DEN PROFESSIONELLE

Navn: Concept Palermo

Firma: E-Commerce L.R.

Adresse: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holland

E-mail: info@conceptpalermo.com

Kontaktformular: Skriv til os her

Telefon: +31 85 083 0017

Åbningstider: Mandag - fredag 09:00 - 18:00 | Lørdag og søndag 10:00 - 17:00 (CET)

Bemærk: Adressen bruges udelukkende som den juridiske adresse og fungerer ikke som adresse for besøg eller returneringer. Returneringsforsendelser skal meddeles på forhånd, hvorefter den korrekte adresse til returnering vil blive oplyst via e-mail.

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for en arbejdsdag.

ARTIKEL 3 - ANVENDELSESOMRÅDE

Disse generelle salgsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den professionelle og enhver fjernsalgskontrakt og ordre indgået mellem den professionelle og forbrugeren.

Før fjernsalgskontraktens indgåelse vil teksten til disse generelle salgsbetingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før kontraktens indgåelse blive angivet, at de generelle salgsbetingelser kan konsulteres hos fagpersonen, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt.

Hvis fjernsalgskontrakten indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle salgsbetingelser, i fravigelse af det foregående afsnit og før kontraktens indgåelse, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en måde, så den let kan gemmes på et varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før kontraktens indgåelse blive angivet, hvor de generelle salgsbetingelser kan konsulteres elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.

Hvis der ud over disse generelle salgsbetingelser også gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser, gælder andet og tredje afsnit analogt, og i tilfælde af modstridende betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle salgsbetingelser på noget tidspunkt skulle være helt eller delvist ugyldige eller annulleret, forbliver kontrakten og de resterende betingelser gældende, og den pågældende bestemmelse erstattes straks i fællesskab af en bestemmelse, der så vidt muligt nærmer sig formålet og omfanget af den oprindelige.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle salgsbetingelser, skal vurderes "i ånden" af disse betingelser.

Usikkerheder ved fortolkning eller indhold af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes "i ånden" af disse generelle salgsbetingelser.

ARTIKEL 4 - TILBUDDET

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighed eller er underlagt betingelser, vil dette blive tydeligt angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er ikke bindende. Fagpersonen har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis fagpersonen bruger billeder, er disse en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse eller tydelige fejl i tilbuddet binder ikke fagpersonen.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af kontrakten.

Produktbillederne er en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den professionelle kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder oplysninger, der gør forbrugeren klar over de rettigheder og forpligtelser, der følger med accepten af tilbuddet. Dette omfatter især:

prisen, undtagen eventuelle toldafgifter og importmoms. Disse ekstra omkostninger afholdes af kunden. Post- og/eller kurerfirmaer kan anvende en særlig ordning for post- og kurerfirmaer ved import. Denne ordning gælder, når varer importeres til EU-destinationslandet. Post- eller kurerfirmaet opkræver moms (eventuelt sammen med toldafgifter) fra modtageren af varerne;
eventuelle forsendelsesomkostninger;
hvordan kontrakten indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette formål;
om fortrydelsesretten gælder eller ej;
betalings-, leverings- og opfyldelsesbetingelserne for kontrakten;
fristen for accept af tilbuddet, eller den frist inden for hvilken den professionelle garanterer prisen;
taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknik beregnes på en anden måde end den almindelige basispris for det anvendte kommunikationsmiddel;
om kontrakten arkiveres efter dens indgåelse, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
hvordan forbrugeren, før kontraktens indgåelse, kan kontrollere og om nødvendigt rette de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med kontrakten;
de eventuelle andre sprog, ud over dansk, som kontrakten kan indgås på;
de adfærdskoder, som den professionelle har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse adfærdskoder; og
minimal varighed af fjernsalgskontrakten i tilfælde af en kontrakt med varighed.

Valgfrit: størrelser, farver, tilgængelige materialetyper.

ARTIKEL 5 - KONTRAKTEN

Kontrakten anses for indgået, med forbehold for bestemmelserne i afsnit 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den professionelle straks elektronisk modtagelsen af accepten. Indtil modtagelsen af denne accept er bekræftet af den professionelle, kan forbrugeren annullere kontrakten.

Hvis kontrakten indgås elektronisk, træffer den professionelle passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske dataoverførsel og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer den professionelle passende sikkerhedsforanstaltninger til dette formål.

Erhvervsdrivende kan - inden for lovens rammer - undersøge forbrugerens evne til at opfylde sine betalingsforpligtelser samt alle væsentlige fakta og forhold for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gyldige grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller at gøre opfyldelsen betinget af særlige vilkår.

Erhvervsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, så de kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium:

adressen på erhvervsdrivendes hovedkontor, hvor forbrugeren kan indgive klager;
betingelserne og måderne, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar angivelse af undtagelse af fortrydelsesretten;
oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
oplysningerne i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre erhvervsdrivende allerede har givet dem til forbrugeren før aftalens opfyldelse;
kravene til ophævelse af aftalen, hvis denne har en varighed på over et år eller er tidsubegrænset.

Ved aftaler med varighed gælder bestemmelsen i forrige afsnit kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

ARTIKEL 6 - FORTRYDELSESRET

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at træde tilbage fra aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Hos Concept Palermo udvider vi denne periode til 30 dage, så du kan vurdere dit køb i ro og mag. Fortrydelsesperioden begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af ham udpeget og erhvervsdrivende bekendtgjort repræsentant har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alle medfølgende tilbehør og - hvis muligt - i original stand og emballage til erhvervsdrivende, i overensstemmelse med rimelige og klare instruktioner fra denne.

Vores returprocedure er enkel og består af følgende trin:

Underret om din returnering:
1.1 Du har ret til at annullere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund.

1.2 For korrekt håndtering af din returnering bedes du kontakte vores kundeservice via vores kontaktformular eller ved at skrive til info@conceptpalermo.com. Angiv dit ordrenummer og de produkter, du ønsker at returnere.

1.3 For at registrere returneringer korrekt beder vi dig om at give besked om din returnering på forhånd. Returneringer uden forudgående varsel kan blive forsinkede og ikke behandlet korrekt.

1.4 Bemærk: Forsendelsesomkostningerne ved returnering bæres af forbrugeren. Vores returadresse er vores internationale lager (Asien) og fremgår af returskemaet.
Pak produktet: Sørg for, at produktet er godt pakket for at undgå skader under transporten. Brug om muligt den originale emballage.
Send produktet: Omkostningerne ved returneringsforsendelsen bæres af forbrugeren. Returomkostningerne ligger mellem €20 og €40, afhængigt af pakkens størrelse og fragtfirmaet. De præcise omkostninger afhænger af pakkens størrelse og kan beregnes på fragtfirmaets hjemmeside.
Refusion: Efter modtagelse og kontrol af det returnerede produkt behandler vi din refusion inden for 14 dage. Beløbet tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode.
Vigtigt: Forsendelsesomkostningerne ved returnering er for din regning. Vores returadresse ligger uden for EU (Asien), på vores internationale lager. Den præcise adresse fremgår af returskemaet, som du kan downloade ovenfor.

Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal han meddele det til erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt/e-mail. Efter at have meddelt sin beslutning, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage til oprindelsesstedet (vores returadresse ligger uden for EU, på vores internationale lager i Asien). Forbrugeren skal kunne bevise, at varen er returneret rettidigt, f.eks. ved en forsendelsesbekræftelse.

Hvis kunden ved udløbet af fristerne i afsnit 2 og 3 ikke har meddelt, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til erhvervsdrivende, anses købet for endeligt.

Se også vores fulde retur- og refusionspolitik for yderligere information.

ARTIKEL 7 - OMKOSTNINGER VED FORTRYDELSE

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for egen regning.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, og under alle omstændigheder inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsat, at produktet er modtaget af webshoppen, eller at der kan fremlægges tilstrækkelig dokumentation for fuldstændig returnering.

ARTIKEL 8 - UNDTAGELSER FRA FORTRYDELSESRETTEN

Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for de produkter, der er beskrevet i afsnit 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun gyldig, hvis den erhvervsdrivende klart har angivet det i tilbuddet eller rettidigt før kontraktens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

tilpasset eller tydeligt skræddersyet af den erhvervsdrivende efter forbrugerens specifikationer;
der tydeligt er af personlig karakter;
der af deres natur ikke kan returneres;
der kan forringes eller udløbe hurtigt;
hvis pris er knyttet til udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over;
løse aviser og tidsskrifter;
lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvis forsegling forbrugeren har brudt;
hygiejneprodukter, hvis forsegling forbrugeren har brudt.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

vedrørende indkvartering, transport, catering eller fritidsaktiviteter, der skal leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke før udløbet af fortrydelsesperioden;
vedrørende væddemål og lotterier.

ARTIKEL 9 - PRISER

I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen for prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

I fravigelse af det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er knyttet til udsving på finansmarkedet, og som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over, til variable priser. Denne sammenhæng med udsvingene og det faktum, at de angivne priser er vejledende priser, vil blive nævnt i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisforhøjelser, der træder i kraft 3 måneder efter kontraktens indgåelse, er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har indgået kontrakten og:

er resultatet af lovbestemmelser eller forskrifter; eller
forbrugeren har ret til at træde tilbage fra kontrakten fra den dag, prisstigningen træder i kraft.
Alle priser på vores hjemmeside er eksklusive moms, told og importafgifter.
Da vores produkter sendes direkte fra leverandøren uden for EU (Kina), kan kunden ved levering blive pålagt at betale moms, told og/eller importafgifter.
Kunden er eneansvarlig for betaling af sådanne omkostninger til toldmyndighederne eller kurerfirmaet.
Før du afgiver en ordre, bør du undersøge eventuelle ekstra omkostninger hos toldmyndighederne i dit land.

Leveringsstedet anses for at være det land, hvor forsendelsen påbegyndes. I dette tilfælde sker leveringen uden for EU. Derfor vil post- eller kurerfirmaet opkræve importmoms eller toldafgifter hos modtageren. Derfor vil der ikke blive opkrævet moms af fagpersonen.

Alle priser er underlagt trykfejl og tastefejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af trykfejl og tastefejl. I tilfælde af trykfejl og tastefejl er fagpersonen ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

ARTIKEL 10 - OVERENSSTEMMELSE OG GARANTI

Fagpersonen garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med kontrakten, de angivne specifikationer i tilbuddet, rimelige kvalitets- og/eller anvendelighedskrav samt gældende lovgivning og/eller myndighedsbestemmelser på tidspunktet for kontraktens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer fagpersonen også, at produktet er egnet til en anden anvendelse end den normale.

En garanti givet af fagpersonen, producenten eller importøren berører ikke de rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for fagpersonen i henhold til kontrakten.

Eventuelle fejl eller forkerte leverede produkter skal skriftligt meddeles fagpersonen inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i næsten ny stand.

Som forbruger har du desuden ret til en lovbestemt reklamationsret på 24 måneder i henhold til loven om salg af varer. Fagpersonens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Fagpersonen er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til forbrugerens specifikke anvendelse eller for eventuelle råd om brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

forbrugeren har selv repareret og/eller ændret de leverede produkter eller fået repareret og/eller ændret dem af tredjepart;
de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med fagpersonens instruktioner og/eller instruktionerne på emballagen;
fejlen skyldes helt eller delvist regler, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

ARTIKEL 11 - LEVERING OG UDFØRELSE

Fagpersonen vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

Under hensyntagen til artikel 4 vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hurtighed, og under alle omstændigheder inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har aftalt en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive informeret inden for 30 dage efter afsendelse af ordren. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve kontrakten uden omkostninger og uden ret til eventuel erstatning.

Hvis leveringen forsinkes på grund af force majeure (f.eks. toldforsinkelser, pandemier, strejker), vil fagpersonen informere forbrugeren hurtigst muligt og i samråd tilbyde en alternativ løsning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til ovenstående afsnit vil fagpersonen tilbagebetale det betalte beløb til forbrugeren så hurtigt som muligt, og under alle omstændigheder inden for 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af en bestilt vare viser sig umulig, vil fagpersonen bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Senest ved levering vil det klart og tydeligt blive oplyst, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostninger ved eventuel returnering afsendes af fagpersonen.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkterne påhviler fagpersonen indtil levering til forbrugeren eller en forudbestemt og meddelt repræsentant, medmindre andet er aftalt eksplicit.

Samlet leveringstid = behandlingstid + forsendelsestid.

Alle estimerede/typiske leveringstider er baseret på tidligere ordredata. Det er estimerede og vejledende tider.

Leveringstiden består af to vigtige dele:

1) Behandlingstid (1-2 arbejdsdage):

Ordrebekræftelse
Justeringer
Kvalitetskontrol
Emballering

2) Forsendelsestid (afhænger af destination, 5-8 arbejdsdage):

Forsendelsestiden beregnes fra det tidspunkt, pakken afhentes på vores internationale transportcenter, til den ønskede destination, og kan variere afhængigt af leveringsstedet.

Samlet estimeret leveringstid:

Italien, Danmark, Tyskland, Spanien og Polen: 6-10 arbejdsdage* (gratis standardforsendelse)

Se vores fulde forsendelsespolitik for flere detaljer.

Behandling:

Behandlingstiden starter den dag, du afgiver din ordre. Din ordre behandles normalt inden for 1-2 arbejdsdage. Så snart vi har behandlet din ordre, kan vi sende den.

Bemærk:

Der kan opstå forsinkelser i forbindelse med helligdage; producenter og fragtfirmaer begrænser deres aktiviteter. Dette er uden for vores kontrol. Normal drift genoptages straks efter helligdagene.

Forkerte adresseoplysninger, toldbehandling og andre omstændigheder kan forårsage forsinkelser i leveringen.

Spor din ordre

Når dine varer bliver sendt, modtager du en e-mail fra os med et sporingsnummer.

Hvis du ikke har modtaget den, eller hvis sporingsnummeret ikke virker, skal du ikke bekymre dig. Kontakt os, så finder vi en løsning!

Fragtselskaber

Vi bruger lokale fragtpartnere afhængigt af destinationen, for eksempel PostNord, DHL, GLS, PostNL og Bpost.

Annulleringer

Hvis du ombestemmer dig, før du har modtaget din ordre, kan du annullere den når som helst, før den bliver afsendt. Se vores retur- og refusionspolitik, hvis ordren allerede er afsendt.

Uforudsete forsinkelser

Leveringen kan tage længere tid end de angivne standardtider. Kontakt os, hvis din pakke har været undervejs FOR LÆNGE (ud over den angivne tid), så hjælper vi dig gerne med at løse enhver situation, der er uden for vores kontrol!

Ændring af din adresse

Vi kan ikke længere ændre leveringsadressen, når forsendelsen er på vej. Hvis du ønsker at ændre leveringsstedet for din ordre, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter bestilling på adressen info@conceptpalermo.comBemærk, at vi behandler og sender ordrer inden for en arbejdsdag efter bestilling.

Pakke beskadiget under transport:

Hvis du modtager en beskadiget pakke, bedes du afvise den og kontakte vores kundeservice. Hvis pakken er blevet leveret i dit fravær, bedes du kontakte kundeservice for at aftale de næste skridt.

Korrekt leveringsadresse: Ved bestilling skal forbrugeren oplyse en korrekt, fuldstændig og opdateret leveringsadresse. Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af ufuldstændige, forkerte eller ikke opdaterede adresseoplysninger og returneres til afsenderen eller skal sendes igen, vil alle ekstra omkostninger (omdirigering, returnering, ny forsendelse) være for forbrugerens regning. Erhvervsdrivende kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller tab af pakker som følge af forkerte adresseoplysninger.

ARTIKEL 12 - KONTRAKTER MED VARIGHED: VARIGHED, OPSIGELSE OG FORLÆNGELSE

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en kontrakt på ubestemt tid, der vedrører regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på højst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid træde tilbage fra en kontrakt med bestemt varighed vedrørende regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenesteydelser ved udløbet af den bestemte periode, i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på højst en måned.

Forbrugeren kan for de kontrakter, der er nævnt i de foregående stykker:

træde tilbage til enhver tid og ikke være begrænset til at træde tilbage på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
træde tilbage mindst på samme måde, som kontrakten blev indgået;
altid træde tilbage med samme varsel, som den professionelle har fastsat for sig selv.

Forlængelse

En kontrakt indgået for en bestemt periode vedrørende regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenesteydelser kan ikke automatisk forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

I fravigelse af det foregående stykke kan en kontrakt indgået for en bestemt periode vedrørende regelmæssig levering af dagblade, nyhedsbreve og ugeblade samt magasiner automatisk forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan træde tilbage fra denne forlængede kontrakt ved udløbet af forlængelsen med et varsel på højst en måned.

En kontrakt indgået for en bestemt periode vedrørende regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser kan kun automatisk forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren kan træde tilbage til enhver tid med et varsel på højst en måned og med et varsel på højst tre måneder, hvis kontrakten vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig levering af dagblade, nyhedsbreve og ugeblade samt magasiner.

En kontrakt med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsbreve og ugeblade samt magasiner til prøve- eller introduktionsformål (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke automatisk og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en kontrakt har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid træde tilbage med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod tilbagekaldelse før udløbet af den aftalte varighed.

ARTIKEL 13 - BETALING

Medmindre andet er aftalt, skal beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage fra starten af fortrydelsesperioden i henhold til artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en kontrakt om levering af en tjenesteydelse begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse på kontrakten.

Forbrugeren har pligt til straks at underrette den professionelle om eventuelle unøjagtigheder i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger.

I tilfælde af forbrugerens misligholdelse har erhvervsdrivende ret, under forbehold af lovbestemte begrænsninger, til at opkræve rimelige omkostninger, som forbrugeren er blevet informeret om på forhånd.

ARTIKEL 14 - KLAGEPROCEDURE

Klagene vedrørende opfyldelsen af kontrakten skal indgives til erhvervsdrivende fuldstændigt og klart beskrevet inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret fejlene.

Klagene, der indgives til erhvervsdrivende, vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage forventes at kræve længere behandlingstid, vil erhvervsdrivende inden for 14 dage sende en bekræftelse på modtagelsen og oplyse, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan indbringes for tvistbilæggelsesproceduren.

En klage suspenderer ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.

Hvis en klage anses for berettiget af erhvervsdrivende, vil denne efter eget skøn gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.

Forbrugere i EU kan også indgive tvister via EU-Kommissionens online platform for tvistbilæggelse: ec.europa.eu/consumers/odr

Forbrugere bosat i EU har desuden ret til at indgive en klage via EU-Kommissionens online platform for tvistbilæggelse (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Vores e-mailadresse til dette formål er angivet i erhvervsdrivendes identitet (artikel 2).

ARTIKEL 15 - TVISTER OG GÆLDENDE LOV

På kontrakter mellem erhvervsdrivende og forbrugere, som disse generelle salgsbetingelser gælder for, finder udelukkende hollandsk ret anvendelse. Dette gælder også, hvis forbrugeren bor i udlandet. Forbrugere bevarer dog altid den beskyttelse, der er garanteret af de ufravigelige bestemmelser i forbrugerlovgivningen i deres bopælsland.

ARTIKEL 16 - CESOP

Som følge af de regler, der er indført og styrket fra 2024 vedrørende EU-direktivet om underretningspligt for betalingsudbydere - og den efterfølgende implementering af Central Electronic System of Payment Information (CESOP) - kan betalingsudbydere registrere oplysninger i det europæiske CESOP-system.

ARTIKEL 17 - PERSONOPLYSNINGER

Behandlingen af dine personoplysninger sker i overensstemmelse med EU's generelle databeskyttelsesforordning (GDPR). For at lære mere, se vores privatlivspolitik.

ARTIKEL 18 - FORCE MAJEURE

Den professionelle kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af forpligtelser som følge af omstændigheder uden for rimelig kontrol, herunder, men ikke begrænset til: krig, terrorhandlinger, pandemier, epidemier, naturkatastrofer, ekstreme vejrforhold, strejker, lockouter, brande, embargoer, eksport- eller importrestriktioner, told- og regeringsindgreb, transportafbrydelser, forsinkelser fra kurerer, tredjeparts it-fejl eller andre uforudsete hændelser. Ved force majeure forlænges leveringstider og opfyldelsesfrister tilsvarende, og parterne kan opsige kontrakten helt eller delvist uden erstatningspligt, hvis force majeure-situationen varer mere end 30 dage.

ARTIKEL 19 - KAMPAGNER OG RABATKODER

Følgende betingelser gælder for kampagner, rabatkoder og kuponer:

Rabatkoder kan ikke kombineres med andre tilbud, aktive kampagner eller andre rabatkoder, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
Rabatkoder kan ikke ombyttes til kontanter, butikskredit eller gavekort.
Hver rabatkode er begrænset til én brug per kunde og ordre.
Rabatkoder har en gyldighedsperiode angivet i kampagnebetingelserne; udløbne koder kan ikke anvendes.
Den professionelle forbeholder sig retten til at annullere eller ændre rabatkoder, kampagner og tilbud uden varsel samt at afvise åbenlyst svigagtig brug.
Ved fuld eller delvis returnering af en ordre foretaget med en rabatkode refunderes kun det faktisk betalte beløb.

ARTIKEL 20 - ÆNDRINGER AF VILKÅR OG BETINGELSER

Den professionelle forbeholder sig retten til periodisk at ændre disse vilkår og betingelser. Den gældende version vil blive offentliggjort på denne side med opdateringsdato. Det er forbrugerens ansvar at tjekke de gældende betingelser før hvert køb. For allerede afgivne ordrer gælder de betingelser, der var gældende på bestillingstidspunktet. Væsentlige ændringer kan blive meddelt via e-mail til registrerede kunder.