Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse generelle betingelser gælder følgende definitioner:

  • Fortrydelsesperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.
  • Forbruger: en fysisk person, der ikke handler i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernkontrakt med entreprenøren.
  • Dag: kalenderdag.
  • Vedvarende aktivitet: en fjernkontrakt vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse strækker sig over en længere periode.
  • Holdbart medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller entreprenøren at lagre information, der er personligt adresseret til dem, på en måde, der muliggør fremtidig genfinding og uændret reproduktion af den lagrede information.
  • Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til at opsige fjernkontrakten inden for fortrydelsesperioden.
  • Entreprenør: en fysisk eller juridisk person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere på afstand.
  • Fjernsalgskontrakt: en aftale, hvor der inden for rammerne af et af entreprenøren organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker, indtil og med kontraktens indgåelse.
  • Teknologi til fjernkommunikation: midler, der gør det muligt at indgå en kontrakt, uden at forbrugeren og entreprenøren mødes samtidigt i samme rum.
  • Generelle salgsbetingelser: disse generelle betingelser fra entreprenøren.

Artikel 2 – Entreprenørens identitet

Kontaktoplysninger:

    Åbningstider:
    - Mandag til fredag: 09:00 - 18:00
    - Lørdag og søndag: 10:00 - 17:00

    Vi bestræber os på at besvare dine e-mails inden for 24 timer (CET).

      Artikel 3 – Anvendelse

      Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra entreprenøren samt for enhver fjernkontrakt og alle ordrer indgået mellem entreprenøren og forbrugeren.

      Inden fjernkontrakten indgås, vil teksten til disse generelle betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt, vil det inden fjernkontrakten indgås, blive angivet, at de generelle betingelser kan konsulteres af entreprenøren og vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt efter anmodning fra forbrugeren.

      Hvis fjernkontrakten, i modsætning til det foregående afsnit og inden fjernkontrakten indgås, indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en måde, så de let kan lagres af forbrugeren på et holdbart medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden fjernkontrakten indgås, blive angivet, hvor de generelle betingelser kan læses elektronisk, og at de vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden vis efter anmodning fra forbrugeren.

      I tilfælde af at specifikke produkt- eller servicebetingelser gælder ud over disse generelle betingelser, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham i tilfælde af modstridende generelle betingelser.

      Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser på et hvilket som helst tidspunkt er ugyldige eller erklæres ugyldige, helt eller delvist, forbliver kontrakten og disse generelle betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks med en bestemmelse, der ligger så tæt som muligt på originalens rækkevidde.

      Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse generelle betingelser.

      Enhver tvetydighed om forklaringen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores generelle betingelser skal fortolkes "i ånden" af disse generelle betingelser.

      Artikel 4 – Tilbuddet

      Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.

      Tilbuddet kan ændres. Entreprenøren har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

      Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt. Hvis entreprenøren anvender billeder, er disse en tro gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller fejl i tilbuddet er ikke bindende for entreprenøren.

      Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller annullering af kontrakten.

      Billederne, der ledsager produkterne, er en tro gengivelse af de tilbudte produkter. Entreprenøren kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes reelle farver.

      Hvert tilbud indeholder information, så det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Dette gælder især for:

      • prisen, eksklusive toldbehandlingsgebyrer og eksklusive importmoms. Disse ekstra omkostninger er kundens ansvar og risiko. Post- og/eller kurerfirmaet vil anvende de særlige bestemmelser, der gælder for post- og kurertjenester vedrørende import. Denne procedure gælder, når varer importeres til EU's destinationsland, hvilket også er tilfældet her. Post- og/eller kurerfirmaet opkræver moms (uanset om den opkræves sammen med toldbehandlingsgebyrer) fra modtageren af varerne;
      • eventuelle forsendelsesomkostninger;
      • hvordan aftalen indgås, og hvilke skridt der er nødvendige for dette;
      • om fortrydelsesretten gælder eller ej;
      • betalings-, leverings- og udførelsesmåde for kontrakten;
      • fristen for at acceptere tilbuddet eller den periode, inden for hvilken entreprenøren garanterer prisen;
      • niveauet for prisen for langdistancekommunikation, hvis omkostningerne ved at bruge teknologien til langdistancekommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
      • om kontrakten arkiveres efter dens indgåelse, og i så fald hvordan den kan konsulteres af forbrugeren;
      • hvordan forbrugeren kan kontrollere og, hvis han ønsker det, gendanne de data, han har angivet i forbindelse med kontrakten, inden kontrakten indgås;
      • alle andre sprog, på hvilke kontrakten kan indgås, ud over hollandsk;
      • de adfærdskodekser, som den professionelle har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og
      • minimumsvarigheden af fjernkontrakten i tilfælde af en forlænget transaktion.
      • Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetype.

      Artikel 5 – Aftalen

      Kontrakten indgås, med forbehold for bestemmelserne i paragraf 4, i det øjeblik forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri anførte betingelser.

      Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil entreprenøren straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Indtil entreprenøren har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren opsige kontrakten.

      Hvis kontrakten indgås elektronisk, vil entreprenøren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og garantere et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil entreprenøren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

      Entreprenøren kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernkontrakten. Hvis entreprenøren på baggrund af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå kontrakten, har han ret til at afvise en ordre eller anmodning med angivelse af grunde eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.

      Sammen med produktet eller tjenesten sender entreprenøren følgende information til forbrugeren skriftligt eller på en måde, så den kan lagres tilgængeligt af forbrugeren på et holdbart medium:

      • besøgsadressen til entreprenørens filial, hvor forbrugeren kan rette klager;
      • betingelserne og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
      • oplysninger om eksisterende garantier og kundeservice;
      • oplysningerne i artikel 4, afsnit 3, i disse generelle betingelser, medmindre entreprenøren allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden kontraktindgåelsen;
      • betingelserne for opsigelse af kontrakten, hvis denne har en varighed på over et år eller er tidsubegrænset.

      I tilfælde af en forlænget transaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

      Hver aftale indgås under den betingelse, at der er tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

      Artikel 6 – Fortrydelsesret

      Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opsige kontrakten inden for 30 dage uden begrundelse. Denne fortrydelsesperiode starter dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget og til entreprenøren meddelt repræsentant.

      I fortrydelsesperioden vil forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han udøver sin fortrydelsesret, returnerer han produktet til entreprenøren med alt medfølgende tilbehør og – så vidt muligt – i original stand og emballage, i overensstemmelse med entreprenørens rimelige og klare anvisninger.

      Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til entreprenøren inden for 30 dage efter modtagelse af produktet. Forbrugeren skal meddele dette via en skriftlig meddelelse/e-mail. Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. via en forsendelseskvittering. Bemærk venligst, at returneringer skal sendes tilbage til vores leverandør i Kina for egen regning.

      Hvis kunden efter de i afsnit 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til entreprenøren, er købet en kendsgerning.

      Artikel 7 – Omkostninger ved annullering

      Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning.

      Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer entreprenøren dette beløb hurtigst muligt, dog senest 30 dage efter annulleringen.

      Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

      Entreprenøren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for de produkter, der er beskrevet i afsnit 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten gælder kun, hvis entreprenøren tydeligt har angivet dette i tilbuddet mindst i god tid inden kontraktindgåelsen.

      Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

      • oprettet af entreprenøren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
      • som tydeligvis er af personlig karakter;
      • som ikke kan returneres på grund af deres natur;
      • som kan forringes eller ældes hurtigt;
      • hvis pris er underlagt udsving på finansmarkedet, som entreprenøren ikke har indflydelse på;
      • for individuelle aviser og magasiner;
      • for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvis forsegling er brudt af forbrugeren;
      • for hygiejneprodukter, hvis forsegling forbrugeren har brudt.

      Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

      • vedrørende indkvartering, transport, catering eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
      • hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden fortrydelsesfristens udløb;
      • om væddemål og lotterier.

      Artikel 9 – Prisen

      I løbet af den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke blive forhøjet, med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.

      I modsætning til det foregående afsnit kan entreprenøren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på finansmarkedet, og som entreprenøren ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne forpligtelse til udsving og det faktum, at de angivne priser er vejledende priser, fremgår af tilbuddet.

      Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter kontraktindgåelsen er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemte regler eller bestemmelser.

      Prisforhøjelser fra 3 måneder efter kontraktindgåelsen er kun tilladt, hvis entreprenøren har accepteret det og:

      • disse skyldes lovbestemte regler eller bestemmelser; eller
      • Forbrugeren har ret til at opsige kontrakten fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

      Leveringsstedet er i overensstemmelse med artikel 5, stk. 1, i momsloven af 1968 i det land, hvor transporten starter. I dette tilfælde finder denne levering sted uden for EU. Post- eller kurerfirmaet opkræver derefter moms eller toldbehandlingsgebyrer fra kunden. Der opkræves derfor ingen moms fra entreprenøren.

      Alle priser er med forbehold for tryk- og sættefejl. Intet ansvar accepteres for konsekvenser af tryk- og sættefejl. I tilfælde af tryk- eller sættefejl er entreprenøren ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

      Artikel 10 – Overensstemmelse og Garanti

      Entreprenøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med kontrakten, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til pålidelighed og/eller brugbarhed og de gældende lovbestemmelser og/eller myndighedsbestemmelser på tidspunktet for kontraktens indgåelse. I tilfælde af en aftale garanterer entreprenøren også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

      En garanti fra entreprenøren, producenten eller importøren påvirker ikke de lovlige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for entreprenøren på grundlag af kontrakten.

      Defekte eller forkert leverede produkter skal meddeles entreprenøren skriftligt inden for 30 dage efter levering. Produkterne skal returneres i original emballage og i ny stand.

      Entreprenørens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Entreprenøren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt forbrugers individuelle anvendelse eller for rådgivning om brug eller anvendelse af produkterne.

      Garantien gælder ikke, hvis:

      • Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller ændret af tredjeparter;
      • De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er blevet håndteret skødesløst eller i strid med entreprenørens anvisninger og/eller er blevet behandlet på emballagen;
      • Utilstrækkeligheden helt eller delvist skyldes bestemmelser, som regeringen har truffet eller vil træffe vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

      Artikel 11 – Levering og Udførelse

      Entreprenøren vil udvise størst mulig omhu ved accept og udførelse af produktordrer.

      Leveringsstedet er den adresse, forbrugeren har oplyst virksomheden.

      Med forbehold for bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle betingelser vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive informeret om dette senest 30 dage efter bestillingen er afgivet. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at opsige kontrakten uden omkostninger og har ret til erstatning.

      I tilfælde af opløsning i henhold til det foregående afsnit refunderer entreprenøren det beløb, forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest 30 dage efter opløsningen.

      Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil iværksætteren bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Senest ved levering vil det på klar og forståelig måde blive oplyst, at der leveres en erstatningsvare. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsvarer. Omkostningerne ved eventuel returforsendelse afholdes af iværksætteren.

      Risikoen for skade og/eller tab af produkter påhviler iværksætteren indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som er meddelt iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

      Artikel 12 – Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

      • Færdiggørelse: Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som strækker sig til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med forbehold af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned.

      • Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med forbehold af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned.

      • Forbrugeren kan indgå de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:

        • opsige til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
        • i det mindste afslutte dem på samme måde, som han indgik dem;
        • Altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som iværksætteren har fastsat for sig selv.

      • Forlængelse: En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornys for en bestemt periode.

      Uanset det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af daglige, nyheds- og ugeaviser og magasiner, stiltiende forlænges for en bestemt periode på op til tre måneder, hvis forbrugeren accepterer dette kan opsige den forlængede aftale mod udgangen af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst en måned.

      En aftale indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et opsigelsesvarsel på højst en måned og et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen omhandler regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af daglige, nyheds- og ugeaviser og magasiner.

      En aftale af begrænset varighed om regelmæssig levering af daglige, nyheds- og ugeaviser og magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsætter ikke stiltiende og udløber automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

      • Kære: Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid efter et år opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed forhindrer opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

      Artikel 13 – Betaling

      Medmindre andet er aftalt, skal beløb, der skyldes af forbrugeren, betales inden for 7 arbejdsdage fra starten af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en serviceaftale begynder denne frist at løbe, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.

      Forbrugeren er forpligtet til straks at rapportere eventuelle unøjagtigheder i de angivne eller leverede betalingsoplysninger til iværksætteren.

      I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har iværksætteren ret til, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, at opkræve de rimelige omkostninger, der er meddelt forbrugeren på forhånd.

      Artikel 14 – Klageprocedure

      Klage over udførelsen af aftalen skal beskrives fuldt ud og klart til iværksætteren inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.

      Klagen indsendt til iværksætteren vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil iværksætteren svare inden for 14-dages fristen med en kvittering og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

      Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som vil være genstand for tvistbilæggelse.

      En klage suspenderer ikke iværksætterens forpligtelser, medmindre iværksætteren skriftligt angiver andet.

      Hvis iværksætteren finder en klage berettiget, vil de leverede produkter efter iværksætterens valg blive udskiftet eller repareret gratis.