Conditions générales

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à tous les achats effectués sur concept-palermo.com entre le professionnel et le consommateur. En effectuant un achat, vous acceptez les conditions suivantes.

Les conditions s’appliquent à tous les clients sur nos marchés actifs : Italie, Danemark, Allemagne, Espagne et Pologne.

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS

Période de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans le cadre de sa profession ou de son activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec le professionnel.

Jour : jour calendaire.

Contrat de durée : un contrat à distance relatif à une série de produits et/ou services dont l’obligation de livraison et/ou d’achat est répartie dans le temps.

Support durable : tout outil permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à les rendre accessibles pour une consultation future et permettant la reproduction inaltérée des informations stockées.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance dans le délai de rétractation.

Le professionnel : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs.

Contrat à distance : un contrat dans lequel, dans le cadre d’un système organisé par le professionnel pour la vente à distance de produits et/ou services, jusqu’à la conclusion du contrat, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement.

Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et le professionnel se trouvent simultanément au même endroit.

Conditions Générales de Vente : les présentes conditions générales de vente du professionnel.

ARTICLE 2 – IDENTITÉ DU PROFESSIONNEL

Nom : Concept Palermo

Société : E-Commerce L.R.

Adresse : Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Pays-Bas

E-mail : info@conceptpalermo.com

Formulaire de contact : Écrivez-nous ici

Téléphone : +31 85 083 0017

Horaires d'ouverture : Lundi - vendredi 09:00 - 18:00 | Samedi et dimanche 10:00 - 17:00 (CET)

Note : L'adresse est utilisée exclusivement comme siège social et ne sert pas d'adresse pour les visites ou les retours. Les envois de retour doivent être signalés à l'avance, après quoi l'adresse correcte pour le retour sera communiquée par e-mail.

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvrable.

ARTICLE 3 – CHAMP D'APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute offre du professionnel ainsi qu'à tout contrat à distance et commande conclu entre le professionnel et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales de vente sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'était pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat, il sera indiqué que les conditions générales de vente peuvent être consultées auprès du professionnel et que, sur demande du consommateur, elles seront envoyées gratuitement dès que possible.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, en dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat, le texte des présentes conditions générales de vente peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement enregistré sur un support durable. Si cela n'était pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat, il sera indiqué où les conditions générales de vente peuvent être consultées électroniquement et que, sur demande du consommateur, elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement.

Dans le cas où, en plus des présentes conditions générales de vente, des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliqueraient, le deuxième et le troisième paragraphe s'appliquent par analogie et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales de vente devaient être, à tout moment, totalement ou partiellement nulles ou annulées, le contrat et les autres conditions resteront en vigueur et la disposition en question sera immédiatement remplacée d'un commun accord par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'objet et de la portée de l'original.

Les situations non régies par les présentes conditions générales de vente doivent être évaluées "dans l'esprit" de ces conditions.

Les incertitudes sur l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions doivent être interprétées "dans l'esprit" des présentes conditions générales de vente.

ARTICLE 4 – L'OFFRE

Si une offre a une validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

L'offre n'est pas contraignante. Le professionnel a le droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur une évaluation correcte de l'offre. Si le professionnel utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou manifestes dans l'offre ne lient pas le professionnel.

Toutes les images, spécifications et informations contenues dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à des dommages-intérêts ou à la résolution du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. Le professionnel ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations permettant de clarifier pour le consommateur les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela inclut en particulier :

le prix, à l'exception des éventuels droits de douane et TVA à l'importation. Ces coûts supplémentaires sont à la charge du client. Les services postaux et/ou de messagerie peuvent appliquer, en ce qui concerne l'importation, le régime spécial pour les services postaux et de messagerie. Ce régime s'applique lorsque les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE. Le service postal ou de messagerie perçoit la TVA (éventuellement avec les droits de douane) auprès du destinataire des marchandises ;
les éventuels frais d'expédition ;
les modalités de conclusion du contrat et les actions nécessaires à cet effet ;
l'applicabilité ou non du droit de rétractation ;
les modalités de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai pendant lequel le professionnel garantit le prix ;
le tarif pour la communication à distance, lorsque les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base différente du tarif de base standard pour le moyen de communication utilisé ;
si le contrat est archivé après sa conclusion et, le cas échéant, comment il peut être consulté par le consommateur ;
les modalités selon lesquelles le consommateur, avant la conclusion du contrat, peut vérifier et, si nécessaire, corriger les informations qu'il a fournies dans le cadre du contrat ;
les autres langues éventuelles, en plus du danois, dans lesquelles le contrat peut être conclu ;
les codes de conduite auxquels le professionnel a adhéré et les modalités selon lesquelles le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
la durée minimale du contrat à distance en cas de contrat à durée déterminée.

Optionnel : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.

ARTICLE 5 – LE CONTRAT

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont établies.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirme immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par le professionnel, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contratto est conclu par voie électronique, le professionnel adopte des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et garantit un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, le professionnel adopte des mesures de sécurité adéquates à cet effet.

Le professionnel peut – dans les limites de la loi – s'informer sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, le professionnel a des raisons valables de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande de manière motivée ou de subordonner l'exécution à des conditions particulières.

Le professionnel doit envoyer au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur sur un support durable :

l'adresse du siège du professionnel où le consommateur peut déposer des réclamations ;
les conditions et modalités selon lesquelles le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une indication claire de l'exclusion du droit de rétractation ;
les informations sur les garanties et le service après-vente existants ;
les informations prévues à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, sauf si le professionnel les a déjà fournies au consommateur avant l'exécution du contrat ;
les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

En cas de contrat à durée déterminée, la disposition du paragraphe précédent s'applique uniquement à la première livraison.

Tout contrat est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION

En cas d'achat de produits, le consommateur a la possibilité de se rétracter du contrat sans fournir de motif dans un délai de 14 jours. Chez Concept Palermo, nous étendons cette période à 30 jours, afin que vous puissiez évaluer votre achat tranquillement. La période de rétractation commence le jour suivant celui où le consommateur, ou un représentant désigné par lui et communiqué au professionnel, a reçu le produit.

Pendant la période de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Le consommateur peut déballer ou utiliser le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il devra retourner le produit avec tous les accessoires fournis et – si possible – dans son état et emballage d'origine au professionnel, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par ce dernier.

Notre procédure de retour est simple et se déroule en plusieurs étapes :

Notifiez votre retour :
1.1 Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 30 jours après sa réception, sans avoir à fournir de motif.

1.2 Pour une gestion correcte de votre retour, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact ou en écrivant à info@conceptpalermo.com. Indiquez votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

1.3 Pour pouvoir enregistrer correctement les retours, nous vous demandons de notifier votre retour à l'avance. Les envois de retour sans préavis peuvent subir des retards et ne pas être traités correctement.

1.4 Note : les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du consommateur. Notre adresse de retour est notre entrepôt international (Asie) et est indiquée sur le formulaire de retour.
Emballez le produit : Assurez-vous que le produit est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Si possible, utilisez l'emballage d'origine.
Expédiez le produit : Les frais d'expédition du retour sont à la charge du consommateur. Les frais de retour varient entre 20 € et 40 €, selon la taille du colis et le transporteur. Les frais exacts dépendent de la taille du colis et peuvent être calculés sur le site web du transporteur.
Remboursement : Après réception et vérification du produit retourné, nous traiterons votre remboursement sous 14 jours. Le montant sera recrédité sur le mode de paiement original.
Important : Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge. Notre adresse de retour se trouve hors de l'UE (Asie), dans notre entrepôt international. L'adresse exacte est indiquée sur le formulaire de retour que vous pouvez télécharger ci-dessus.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer le professionnel dans les 30 jours suivant la réception du produit. La communication doit se faire par écrit/par e-mail. Après avoir communiqué sa décision, le client doit retourner le produit dans les 14 jours au lieu d'origine (notre adresse de retour se trouve hors de l'UE, dans notre entrepôt international en Asie). Le consommateur doit être en mesure de prouver que la marchandise a été retournée dans les délais, par exemple via une preuve d'expédition.

Si, à l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas communiqué son intention d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas retourné le produit au professionnel, l'achat est considéré comme définitif.

Consultez également notre politique complète de retour et de remboursement pour plus d'informations.

ARTICLE 7 – FRAIS EN CAS DE RÉTRACTATION

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à sa charge.

Si le consommateur a payé un montant, le professionnel remboursera ce montant dès que possible, et en tout cas dans les 14 jours suivant la rétractation. Cela à condition que le produit ait été reçu par la boutique en ligne ou qu'une preuve suffisante de la restitution complète puisse être fournie.

ARTICLE 8 – EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Le professionnel peut exclure le droit de rétractation pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation est valable uniquement si le professionnel l'a clairement indiqué dans l'offre ou en temps utile avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation est possible uniquement pour les produits :

emballés sur mesure ou clairement personnalisés par le professionnel selon les spécifications du consommateur ;
qui sont clairement de nature personnelle ;
qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés ;
qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement ;
dont le prix est lié à des fluctuations du marché financier sur lesquelles le professionnel n'a aucun contrôle ;
journaux et magazines en vrac ;
enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.

L'exclusion du droit de rétractation est possible uniquement pour les services :

relatifs à l'hébergement, au transport, à la restauration ou aux activités de loisirs à fournir à une date ou pendant une période spécifique ;
dont la fourniture a commencé avec le consentement explicite du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
relatifs aux paris et loteries.

ARTICLE 9 – PRIX

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des variations de prix dues aux modifications des taux de TVA.

Par dérogation au paragraphe précédent, le professionnel peut proposer des produits ou services dont les prix sont liés à des fluctuations du marché financier et sur lesquels il n'a aucun contrôle, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués soient des prix indicatifs seront mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat sont autorisées uniquement si elles résultent de dispositions ou règlements légaux.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat sont autorisées uniquement si le professionnel les a stipulées et :

sont le résultat de dispositions ou règlements légaux ; ou
le consommateur a le droit de se rétracter du contrat à partir du jour où l'augmentation de prix entre en vigueur.
Tous les prix sur notre site web sont hors TVA, droits de douane et taxes d'importation.
Puisque nos produits sont expédiés directement du fournisseur en dehors de l'UE (Chine), le client peut être soumis au paiement de la TVA, des droits de douane et/ou des taxes d'importation au moment de la livraison.
Le client est le seul responsable du paiement de ces frais à l'autorité douanière ou au transporteur.
Avant de passer une commande, renseignez-vous sur les éventuels frais supplémentaires auprès de l'autorité douanière de votre pays.

Le lieu de livraison est considéré comme le pays où commence l'expédition. Dans ce cas, la livraison a lieu en dehors de l'UE. Par conséquent, le service postal ou le transporteur percevra la TVA à l'importation ou les droits de douane auprès du destinataire. Par conséquent, aucune TVA ne sera facturée par le professionnel.

Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et de frappe. Aucune responsabilité n'est assumée pour les conséquences des erreurs d'impression et de frappe. En cas d'erreurs d'impression et de frappe, le professionnel n'est pas obligé de fournir le produit au prix erroné.

ARTICLE 10 – CONFORMITÉ ET GARANTIE

Le professionnel garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si convenu, le professionnel garantit également que le produit est adapté à un usage différent de l'usage normal.

Une garantie fournie par le professionnel, le fabricant ou l'importateur ne porte pas atteinte aux droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir à l'encontre du professionnel en vertu du contrat.

Tout défaut ou produit livré par erreur doit être signalé par écrit au professionnel dans les 14 jours suivant la livraison. Le retour des produits doit se faire dans l'emballage d'origine et en état neuf.

En tant que consommateur, vous bénéficiez également d'une garantie légale de conformité de 24 mois conformément à la loi sur la vente de biens. La période de garantie du professionnel correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, le professionnel n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque utilisation individuelle par le consommateur, ni de tout conseil relatif à l'utilisation ou à l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

le consommateur a réparé et/ou modifié les produits livrés lui-même ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités de manière négligente ou contraire aux instructions du professionnel et/ou aux instructions figurant sur l'emballage ;
le défaut est, en tout ou en partie, le résultat de réglementations établies ou qui seront établies par les autorités concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

ARTICLE 11 – LIVRAISON ET EXÉCUTION

Le professionnel prendra le plus grand soin de recevoir et d'exécuter les commandes.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.

Compte tenu de ce qui est prévu à l’article 4, l’entreprise exécutera les commandes acceptées avec la diligence requise, et en tout cas dans un délai de 30 jours, sauf si le consommateur a convenu d’un délai de livraison plus long. Si la livraison subit un retard, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé dans les 30 jours suivant l’envoi de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et sans droit à une quelconque indemnisation.

Si la livraison subit des retards dus à un cas de force majeure (par ex. retards douaniers, pandémies, grèves), le professionnel informera le consommateur dès que possible et, en concertation, proposera une solution alternative.

En cas de résolution conformément au paragraphe précédent, le professionnel remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, et en tout cas dans les 14 jours suivant la résolution.

Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, le professionnel s’engage à fournir un article de remplacement. Au plus tard au moment de la livraison, il sera clairement et compréhensiblement indiqué qu’un article de remplacement est livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais d’un éventuel retour sont à la charge du professionnel.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe au professionnel jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et communiqué au professionnel, sauf accord explicite contraire.

Délai total de livraison = délai de traitement + délai d’expédition.

Tous les délais de livraison estimés/habituels sont basés sur les données des commandes précédentes. Ce sont des délais estimés et purement indicatifs.

Le délai de livraison se compose de deux parties importantes :

1) Délai de traitement (1 à 2 jours ouvrables) :

Confirmation de commande
Ajustements
Contrôle qualité
Emballage

2) Délai d’expédition (dépend de la destination, 5 à 8 jours ouvrables) :

Le délai d’expédition est calculé à partir du moment où le colis est pris en charge par notre centre de transport international jusqu’à la destination souhaitée et peut varier selon le lieu de livraison.

Délai total de livraison estimé :

Italie, Danemark, Allemagne, Espagne et Pologne : 6 à 10 jours ouvrables* (livraison standard gratuite)

Consultez notre politique d'expédition complète pour plus de détails.

Traitement :

Le délai de traitement commence le jour où vous passez la commande. Votre commande est généralement traitée sous 1 à 2 jours ouvrables. Dès que nous aurons traité votre commande, nous pourrons l’expédier.

Note :

Des retards peuvent survenir pendant les périodes de fêtes ; les fabricants et les transporteurs limitent leurs activités. Cela est hors de notre contrôle. Les opérations normales reprendront immédiatement après les fêtes.

Des informations d'adresse erronées, des procédures de dédouanement et d'autres circonstances peuvent entraîner des retards de livraison.

Suivez votre commande

Lorsque vos articles sont expédiés, vous recevrez un e-mail de notre part avec un numéro de suivi.

Si vous ne l'avez pas reçue ou si le numéro de suivi ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas. Contactez-nous et nous trouverons une solution !

Transporteurs

Nous utilisons des partenaires de livraison locaux selon la destination, par exemple PostNord, DHL, GLS, PostNL et Bpost.

Annulations

Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande, vous pouvez l'annuler à tout moment avant son expédition. Consultez notre politique de retour et de remboursement si la commande a déjà été expédiée.

Retards imprévus

La livraison peut prendre plus de temps que les délais standards indiqués ici. Contactez-nous si votre colis est en transit DEPUIS TROP LONGTEMPS (au-delà du délai communiqué), et nous serons heureux de vous aider à résoudre toute situation hors de notre contrôle !

Modification de votre adresse

Nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison une fois que l'expédition est en cours. Si vous souhaitez modifier le lieu de livraison de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant l'envoi de la commande à l'adresse info@conceptpalermo.com. Veuillez noter que nous traitons et expédions les commandes dans un délai d'un jour ouvrable après la commande.

Colis endommagé pendant le transport :

Si vous recevez un colis endommagé, veuillez le refuser et contacter notre service client. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez contacter le service client pour discuter des étapes suivantes.

Adresse de livraison correcte : Au moment de la commande, le consommateur doit fournir une adresse de livraison correcte, complète et à jour. Si un colis ne peut être livré en raison d'informations d'adresse incomplètes, erronées ou non mises à jour et est retourné à l'expéditeur ou doit être renvoyé, tous les frais supplémentaires (réacheminement, retour, nouvel envoi) seront à la charge du consommateur. Le professionnel ne peut être tenu responsable des retards ou pertes de colis résultant d'informations d'adresse incorrectes.

ARTICLE 12 – CONTRATS À DURÉE DÉTERMINÉE : DURÉE, RÉTRACTATION ET PROLONGATION

Rétractation

Le consommateur peut se rétracter à tout moment d'un contrat à durée indéterminée concernant la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, dans le respect des règles de rétractation convenues et avec un préavis maximal d'un mois.

Le consommateur peut se rétracter à tout moment d'un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à l'expiration de la période déterminée, dans le respect des règles de rétractation convenues et avec un préavis maximal d'un mois.

Le consommateur peut, pour les contrats mentionnés aux paragraphes précédents :

se rétracter à tout moment et ne pas être limité à se rétracter à un moment ou une période spécifique ;
se rétracter au moins selon les mêmes modalités que celles avec lesquelles ils ont été conclus ;
se rétracter toujours avec le même préavis que celui que le professionnel s'est fixé.

Renouvellement

Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être tacitement renouvelé ou prolongé pour une durée déterminée.

Par dérogation au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la fourniture régulière de quotidiens, bulletins d'information et hebdomadaires, ainsi que de magazines, peut être tacitement renouvelé pour une durée déterminée maximale de trois mois, si le consommateur peut se rétracter de ce contrat renouvelé à la fin du renouvellement avec un préavis maximal d'un mois.

Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la fourniture régulière de produits ou services peut être tacitement renouvelé pour une durée indéterminée uniquement si le consommateur peut se rétracter à tout moment avec un préavis maximal d'un mois, et un préavis maximal de trois mois si le contrat concerne la fourniture régulière, mais moins d'une fois par mois, de quotidiens, bulletins d'information et hebdomadaires, ainsi que de magazines.

Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de quotidiens, bulletins d'information et hebdomadaires, ainsi que de magazines à titre d'essai ou d'introduction (abonnement d'essai ou introductif) n'est pas tacitement renouvelé et prend automatiquement fin à la fin de la période d'essai ou d'introduction.

Durée

Si un contrat a une durée supérieure à un an, après un an, le consommateur peut se rétracter à tout moment avec un préavis maximal d'un mois, sauf si l'équité et la raison s'opposent à une rétractation avant l'expiration de la durée convenue.

ARTICLE 13 – PAIEMENT

Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début de la période de rétractation visée à l'article 6, paragraphe 1. En cas de contrat de fourniture de service, cette période commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur est tenu de communiquer immédiatement au professionnel toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées.

En cas de manquement du consommateur, le professionnel a le droit, sous réserve des limitations légales, de facturer les coûts raisonnables communiqués à l'avance au consommateur.

ARTICLE 14 – PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Les plaintes relatives à l'exécution du contrat doivent être présentées au professionnel de manière complète et clairement décrite dans les 7 jours suivant la constatation des défauts par le consommateur.

Les plaintes adressées au professionnel recevront une réponse dans les 14 jours suivant la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, le professionnel répondra dans le délai de 14 jours par une confirmation de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, un litige survient qui peut être soumis à la procédure de résolution des litiges.

Une plainte ne suspend pas les obligations du professionnel, sauf indication contraire écrite de sa part.

Si une plainte est jugée fondée par le professionnel, ce dernier, à sa discrétion, remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés.

Les consommateurs dans l'UE peuvent également soumettre leurs litiges via la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr

Les consommateurs résidant dans l'UE ont également le droit de déposer une plainte via la plateforme de résolution en ligne des litiges (ODR) de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odrNotre adresse e-mail à cet effet est indiquée dans l'identité du professionnel (article 2).

ARTICLE 15 – LITIGES ET LOI APPLICABLE

Les contrats entre le professionnel et le consommateur, auxquels s'appliquent les présentes conditions générales de vente, sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Cela s'applique même si le consommateur réside à l'étranger. Toutefois, les consommateurs conservent toujours la protection garantie par les dispositions impératives de la loi de leur pays de résidence en matière de protection des consommateurs.

ARTICLE 16 – CESOP

Suite aux règles introduites et renforcées à partir de 2024 relatives à la directive UE sur l'obligation de communication pour les prestataires de services de paiement – et à la mise en œuvre consécutive du Central Electronic System of Payment Information (CESOP) – les prestataires de services de paiement peuvent enregistrer des informations dans le système européen CESOP.

ARTICLE 17 – DONNÉES PERSONNELLES

Le traitement de vos données personnelles s'effectue conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

ARTICLE 18 – FORCE MAJEURE

Le professionnel ne pourra être tenu responsable des retards ou manquements à ses obligations dus à des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, incluant, à titre d'exemple non exhaustif : guerres, actes de terrorisme, pandémies, épidémies, catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, grèves, lock-out, incendies, embargos, restrictions à l'exportation ou à l'importation, interventions douanières et gouvernementales, interruptions de transport, retards des transporteurs, pannes informatiques tierces ou autres événements imprévus. En cas de force majeure, les délais de livraison et d'exécution seront prolongés en conséquence et les parties pourront résilier le contrat, en tout ou en partie, sans obligation d'indemnisation, si l'événement de force majeure persiste plus de 30 jours.

ARTICLE 19 – PROMOTIONS ET CODES PROMO

Les conditions suivantes s'appliquent aux promotions, codes promo et coupons :

Les codes promo ne sont pas cumulables avec d'autres offres, promotions en cours ou autres codes promo, sauf indication contraire expresse.
Les codes promo ne sont pas convertibles en argent, crédit magasin ou bons cadeaux.
Chaque code promo est limité à une seule utilisation par client et par commande.
Les codes promo ont une période de validité spécifiée dans les conditions de la promotion ; les codes expirés ne peuvent pas être utilisés.
Le professionnel se réserve le droit d'annuler ou de modifier les codes promo, promotions et offres sans préavis, ainsi que de refuser toute utilisation manifestement frauduleuse.
En cas de retour total ou partiel d'une commande effectuée avec un code promo, seul le montant effectivement payé sera remboursé.

ARTICLE 20 – MODIFICATIONS DES TERMES ET CONDITIONS

Le professionnel se réserve le droit de modifier périodiquement les présentes Conditions Générales. La version en vigueur sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Il est de la responsabilité du consommateur de consulter les conditions applicables avant chaque achat. Pour les commandes déjà passées, les conditions en vigueur au moment de la commande s'appliqueront. Les modifications substantielles pourront être communiquées par e-mail aux clients enregistrés.