Condizioni generali

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutti gli acquisti effettuati su concept-palermo.com tra il professionista e il consumatore. Effettuando un acquisto, accetti le seguenti condizioni.

Le condizioni si applicano a tutti i clienti nei nostri mercati attivi: Italia, Danimarca, Germania, Spagna e Polonia.

ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI

Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso.

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio della propria professione o attività imprenditoriale e che stipula un contratto a distanza con il professionista.

Giorno: giorno di calendario.

Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è ripartito nel tempo.

Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al professionista di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da renderle accessibili per future consultazioni e che consenta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso.

Il professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.

Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza.

Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e il professionista si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.

Condizioni Generali di Vendita: le presenti condizioni generali di vendita del professionista.

ARTICOLO 2 – IDENTITÀ DEL PROFESSIONISTA

Nome: Concept Palermo

Società: E-Commerce L.R.

Indirizzo: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Paesi Bassi

E-mail: info@conceptpalermo.com

Modulo di contatto: Scrivici qui

Telefono: +31 85 083 0017

Orari di apertura: Lunedì - venerdì 09:00 - 18:00 | Sabato e domenica 10:00 - 17:00 (CET)

Nota: L'indirizzo è utilizzato esclusivamente come sede legale e non funge da indirizzo per visite o resi. Le spedizioni di reso devono essere notificate in anticipo, dopodiché l'indirizzo corretto per il reso sarà comunicato via e-mail.

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro un giorno lavorativo.

ARTICOLO 3 – AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza e ordine stipulato tra il professionista e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali di vendita sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto sarà indicato che le condizioni generali di vendita possono essere consultate presso il professionista e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.

Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali di vendita può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto sarà indicato dove le condizioni generali di vendita possono essere consultate elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali di vendita, si applichino anche specifiche condizioni di prodotto o di servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicano per analogia e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione a lui più favorevole.

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali di vendita dovessero essere, in qualsiasi momento, totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e le restanti condizioni rimarranno in vigore e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita di comune accordo da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo e alla portata dell'originale.

Le situazioni non regolate nelle presenti condizioni generali di vendita devono essere valutate "nello spirito" di queste condizioni.

Le incertezze sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "nello spirito" delle presenti condizioni generali di vendita.

ARTICOLO 4 – L'OFFERTA

Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.

L'offerta non è vincolante. Il professionista ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se il professionista utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano il professionista.

Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni contenute nell'offerta sono indicative e non possono dar luogo a risarcimento danni o alla risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. Il professionista non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò include in particolare:

il prezzo, ad eccezione di eventuali dazi doganali e IVA all'importazione. Tali costi aggiuntivi sono a carico del cliente. I servizi postali e/o di corriere possono applicare, per quanto riguarda l'importazione, il regime speciale per i servizi postali e di corriere. Tale regime si applica quando le merci vengono importate nel paese di destinazione dell'UE. Il servizio postale o di corriere riscuote l'IVA (eventualmente insieme ai dazi doganali) dal destinatario delle merci;
gli eventuali costi di spedizione;
le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta, o il termine entro il quale il professionista garantisce il prezzo;
la tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi per l'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base standard per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come può essere consultato dal consumatore;
le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se necessario, correggere le informazioni da lui fornite nell'ambito del contratto;
le eventuali altre lingue, oltre al danese, in cui il contratto può essere concluso;
i codici di condotta a cui il professionista ha aderito e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.

Opzionale: taglie, colori, tipi di materiali disponibili.

ARTICOLO 5 – IL CONTRATTO

Il contratto si perfeziona, fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dal professionista, il consumatore può risolvere il contratto.

Se il contratto è concluso per via elettronica, il professionista adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il professionista adotta misure di sicurezza adeguate a tal fine.

Il professionista può – nei limiti di legge – informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, il professionista ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta in modo motivato o di subordinare l'esecuzione a condizioni speciali.

Il professionista invierà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore su un supporto durevole:

l'indirizzo della sede del professionista dove il consumatore può presentare reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione sull'esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che il professionista non le abbia già fornite al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
i requisiti per la risoluzione del contratto se questo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

In caso di contratto di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva di sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

ARTICOLO 6 – DIRITTO DI RECESSO

In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Presso Concept Palermo, estendiamo questo periodo a 30 giorni, in modo che tu possa valutare il tuo acquisto con calma. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un rappresentante da lui designato e reso noto al professionista, ha ricevuto il prodotto.

Durante il periodo di recesso, il consumatore dovrà maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Il consumatore potrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e – se possibile – nelle condizioni e nell'imballaggio originali al professionista, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite da quest'ultimo.

La nostra procedura di reso è semplice e si articola nei seguenti passaggi:

Notifica il tuo reso:
1.1 Hai il diritto di annullare il tuo ordine fino a 30 giorni dopo la ricezione, senza fornire alcuna motivazione.

1.2 Per una corretta gestione del tuo reso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto o scrivendo a info@conceptpalermo.com. Indica il numero del tuo ordine e i prodotti che desideri restituire.

1.3 Per poter registrare correttamente i resi, ti chiediamo di notificare il tuo reso in anticipo. Le spedizioni di reso senza preavviso potrebbero subire ritardi e non essere elaborate correttamente.

1.4 Nota: le spese di spedizione per il reso sono a carico del consumatore. Il nostro indirizzo di reso è il nostro magazzino internazionale (Asia) ed è indicato sul modulo di reso.
Imballa il prodotto: Assicurati che il prodotto sia ben imballato per evitare danni durante il trasporto. Se possibile, utilizza l'imballaggio originale.
Spedisci il prodotto: I costi della spedizione di reso sono a carico del consumatore. I costi di reso sono compresi tra €20 e €40, a seconda delle dimensioni del pacco e del corriere. I costi esatti dipendono dalle dimensioni del pacco e possono essere calcolati sul sito web del corriere.
Rimborso: Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, elaboreremo il tuo rimborso entro 14 giorni. L'importo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale.
Importante: Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Il nostro indirizzo di reso si trova al di fuori dell'UE (Asia), presso il nostro magazzino internazionale. L'indirizzo esatto è indicato sul modulo di reso che puoi scaricare sopra.

Se il consumatore desidera esercitare il proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo al professionista entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione deve avvenire per iscritto/via e-mail. Dopo aver comunicato la sua decisione, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni al luogo di origine (il nostro indirizzo di reso si trova al di fuori dell'UE, presso il nostro magazzino internazionale in Asia). Il consumatore deve essere in grado di dimostrare che la merce è stata restituita tempestivamente, ad esempio tramite una prova di spedizione.

Se, alla scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, il cliente non ha comunicato di voler esercitare il proprio diritto di recesso o non ha restituito il prodotto al professionista, l'acquisto è da considerarsi definitivo.

Consulta anche la nostra politica completa di reso e rimborso per ulteriori informazioni.

ARTICOLO 7 – COSTI IN CASO DI RECESSO

Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, i costi di restituzione dei prodotti sono a suo carico.

Se il consumatore ha pagato un importo, il professionista rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque non oltre 14 giorni dal recesso. Ciò a condizione che il prodotto sia stato ricevuto dal negozio online o che possa essere fornita una prova sufficiente della completa restituzione.

ARTICOLO 8 – ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO

Il professionista può escludere il diritto di recesso per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se il professionista lo ha chiaramente indicato nell'offerta o in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

confezionati su misura o chiaramente personalizzati dal professionista secondo le specifiche del consumatore;
che sono chiaramente di natura personale;
che per loro natura non possono essere restituiti;
che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il professionista non ha alcun controllo;
giornali e riviste sfusi;
registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo;
prodotti per l'igiene di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

relativi ad alloggi, trasporti, ristorazione o attività ricreative da fornire in una data o in un periodo specifico;
la cui fornitura è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
relativi a scommesse e lotterie.

ARTICOLO 9 – PREZZI

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.

In deroga al paragrafo precedente, il professionista può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali non ha alcun controllo, a prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi indicativi saranno menzionati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni o regolamenti di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se il professionista lo ha stipulato e:

sono il risultato di disposizioni o regolamenti di legge; o
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
Tutti i prezzi sul nostro sito web sono al netto di IVA, dazi doganali e tasse di importazione.
Poiché i nostri prodotti vengono spediti direttamente dal fornitore al di fuori dell'UE (Cina), al momento della consegna il cliente potrebbe essere soggetto al pagamento di IVA, dazi doganali e/o tasse di importazione.
Il cliente è l'unico responsabile del pagamento di tali costi all'autorità doganale o al corriere.
Prima di effettuare un ordine, informati su eventuali costi aggiuntivi presso l'autorità doganale del tuo paese.

Il luogo di consegna è considerato il paese in cui ha inizio la spedizione. In questo caso, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Di conseguenza, il servizio postale o di corriere riscuoterà l'IVA all'importazione o i dazi doganali dal destinatario. Pertanto, nessuna IVA sarà addebitata dal professionista.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e di battitura, il professionista non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

ARTICOLO 10 – CONFORMITÀ E GARANZIA

Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi in vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il professionista garantisce anche che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dal professionista, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti del professionista in base al contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto al professionista entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell'imballaggio originale e in condizioni pari al nuovo.

In qualità di consumatore, hai inoltre diritto a una garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi della legge sulla vendita di beni. Il periodo di garanzia del professionista corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, il professionista non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singolo utilizzo da parte del consumatore, né per eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati da solo o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati in modo negligente o contrario alle istruzioni del professionista e/o alle istruzioni riportate sull'imballaggio;
il difetto è, in tutto o in parte, il risultato di normative che le autorità hanno stabilito o stabiliranno riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

ARTICOLO 11 – CONSEGNA ED ESECUZIONE

Il professionista presterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini.

Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.

Tenendo conto di quanto stabilito all'articolo 4, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, e comunque entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e senza diritto a un eventuale risarcimento.

Se la consegna subisce ritardi a causa di forza maggiore (ad es. ritardi doganali, pandemie, scioperi), il professionista informerà il consumatore il prima possibile e, in consultazione, offrirà una soluzione alternativa.

In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, il professionista rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

Qualora la consegna di un prodotto ordinato si riveli impossibile, il professionista si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un'eventuale spedizione di reso sono a carico del professionista.

Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico del professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e reso noto al professionista, salvo diverso accordo esplicito.

Tempo di consegna totale = tempo di elaborazione + tempo di spedizione.

Tutti i tempi di consegna stimati/normali si basano sui dati degli ordini precedenti. Si tratta di tempi stimati e puramente indicativi.

Il tempo di consegna è composto da due parti importanti:

1) Tempo di elaborazione (1-2 giorni lavorativi):

Conferma dell'ordine
Adeguamenti
Controllo qualità
Imballaggio

2) Tempo di spedizione (dipende dalla destinazione, 5-8 giorni lavorativi):

Il tempo di spedizione è calcolato dal momento in cui il pacco viene ritirato presso il nostro centro di trasporto internazionale fino alla destinazione desiderata e può variare a seconda del luogo di consegna.

Tempo di consegna totale stimato:

Italia, Danimarca, Germania, Spagna e Polonia: 6-10 giorni lavorativi* (spedizione standard gratuita)

Consulta la nostra politica di spedizione completa per ulteriori dettagli.

Elaborazione:

Il tempo di elaborazione inizia il giorno in cui effettui l'ordine. Il tuo ordine viene normalmente elaborato entro 1-2 giorni lavorativi. Non appena avremo elaborato il tuo ordine, potremo spedirlo.

Nota:

Potrebbero verificarsi ritardi in concomitanza con le festività; i produttori e i corrieri limitano le loro attività. Questo è al di fuori del nostro controllo. Le normali operazioni riprenderanno immediatamente dopo le festività.

Informazioni sull'indirizzo errate, procedure di sdoganamento e altre circostanze possono causare ritardi nella consegna.

Traccia il tuo ordine

Quando i tuoi articoli vengono spediti, riceverai una nostra e-mail con un numero di tracciamento.

Se non l'hai ricevuta o se il numero di tracciamento non funziona, non preoccuparti. Contattaci e troveremo una soluzione!

Corrieri

Utilizziamo partner di spedizione locali a seconda della destinazione, ad esempio PostNord, DHL, GLS, PostNL e Bpost.

Annullamenti

Se cambi idea prima di aver ricevuto il tuo ordine, puoi annullarlo in qualsiasi momento prima che venga spedito. Consulta la nostra politica di reso e rimborso se l'ordine è già stato spedito.

Ritardi imprevisti

La consegna potrebbe richiedere più tempo rispetto ai tempi standard qui indicati. Contattaci se il tuo pacco è in viaggio DA TROPPO TEMPO (oltre il termine da noi comunicato), e saremo lieti di aiutarti a risolvere qualsiasi situazione che sia al di fuori del nostro controllo!

Modifica del tuo indirizzo

Non possiamo più modificare l'indirizzo di consegna una volta che la spedizione è in transito. Se desideri modificare il luogo di consegna del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dall'invio dell'ordine all'indirizzo info@conceptpalermo.com. Tieni presente che elaboriamo e spediamo gli ordini entro un giorno lavorativo dall'invio dell'ordine.

Pacco danneggiato durante il trasporto:

Se ricevi un pacco danneggiato, ti preghiamo di rifiutarlo e di contattare il nostro servizio clienti. Se il pacco è stato consegnato in tua assenza, ti preghiamo di contattare il servizio clienti per discutere i passi successivi.

Indirizzo di consegna corretto: Al momento dell'ordine, il consumatore è tenuto a fornire un indirizzo di consegna corretto, completo e aggiornato. Qualora un pacco non possa essere consegnato a causa di informazioni sull'indirizzo incomplete, errate o non aggiornate e venga restituito al mittente o debba essere rispedito, tutti i costi aggiuntivi (reindirizzamento, restituzione, nuova spedizione) saranno a carico del consumatore. Il professionista non può essere ritenuto responsabile per ritardi o smarrimenti dei pacchi derivanti da informazioni errate sull'indirizzo.

ARTICOLO 12 – CONTRATTI DI DURATA: DURATA, RECESSO E PROROGA

Recesso

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato che riguarda la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato che riguarda la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, alla scadenza del periodo determinato, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può, per i contratti menzionati nei paragrafi precedenti:

recedere in qualsiasi momento e non essere limitato a recedere in un momento o periodo specifico;
recedere almeno con le stesse modalità con cui li ha stipulati;
recedere sempre con lo stesso preavviso che il professionista ha stabilito per sé stesso.

Proroga

Un contratto stipulato per un periodo determinato e che riguarda la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.

In deroga al paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e che riguarda la fornitura regolare di quotidiani, notiziari e settimanali, nonché riviste, può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato di massimo tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto prorogato alla fine della proroga con un preavviso massimo di un mese.

Un contratto stipulato per un periodo determinato e che riguarda la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e un preavviso massimo di tre mesi se il contratto riguarda la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e settimanali, nonché riviste.

Un contratto a durata limitata per la fornitura regolare di quotidiani, notiziari e settimanali, nonché riviste a titolo di prova o introduzione (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente prorogato e cessa automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, a meno che l'equità e la ragionevolezza non si oppongano al recesso prima della scadenza della durata concordata.

ARTICOLO 13 – PAGAMENTO

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso di cui all'articolo 6, paragrafo 1. In caso di un contratto per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore ha l'obbligo di comunicare immediatamente al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di inadempimento del consumatore, il professionista ha il diritto, fatte salve le limitazioni legali, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

ARTICOLO 14 – PROCEDURA DI RECLAMO

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni da quando il consumatore ha riscontrato i difetti.

Ai reclami presentati al professionista sarà data risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, il professionista risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia che può essere sottoposta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi del professionista, a meno che il professionista non indichi diversamente per iscritto.

Se un reclamo è ritenuto fondato dal professionista, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

I consumatori nell'UE possono anche presentare le controversie tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr

I consumatori residenti nell'UE hanno inoltre il diritto di presentare un reclamo tramite la piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR) della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Il nostro indirizzo e-mail a tal fine è indicato nell'identità del professionista (artikel 2).

ARTICOLO 15 – CONTROVERSIE E LEGGE APPLICABILE

Ai contratti tra il professionista e il consumatore, a cui si applicano le presenti condizioni generali di vendita, si applica esclusivamente il diritto olandese. Ciò vale anche se il consumatore risiede all'estero. Tuttavia, i consumatori conservano sempre la protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge a tutela dei consumatori del loro paese di residenza.

ARTICOLO 16 – CESOP

A seguito delle norme introdotte e rafforzate a partire dal 2024 relative alla direttiva UE sull'obbligo di comunicazione per i prestatori di servizi di pagamento – e alla conseguente implementazione del Central Electronic System of Payment Information (CESOP) – i prestatori di servizi di pagamento possono registrare informazioni nel sistema europeo CESOP.

ARTICOLO 17 – DATI PERSONALI

Il trattamento dei tuoi dati personali avviene in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE. Per saperne di più, consulta la nostra informativa sulla privacy.

ARTICOLO 18 – FORZA MAGGIORE

Il professionista non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi o mancato adempimento degli obblighi dovuti a circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: guerre, atti di terrorismo, pandemie, epidemie, catastrofi naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, serrate, incendi, embarghi, restrizioni all'esportazione o all'importazione, interventi doganali e governativi, interruzioni dei trasporti, ritardi da parte dei corrieri, guasti informatici di terzi o altri eventi imprevisti. In caso di forza maggiore, i termini di consegna e di adempimento saranno prorogati di conseguenza e le parti potranno risolvere il contratto, in tutto o in parte, senza obbligo di risarcimento, qualora l'evento di forza maggiore persista per più di 30 giorni.

ARTICOLO 19 – PROMOZIONI E CODICI SCONTO

Per promozioni, codici sconto e coupon si applicano le seguenti condizioni:

I codici sconto non sono cumulabili con altre offerte, promozioni attive o altri codici sconto, salvo ove diversamente ed espressamente indicato.
I codici sconto non sono convertibili in denaro, credito negozio o buoni regalo.
Ciascun codice sconto è limitato a un solo utilizzo per cliente e per ordine.
I codici sconto hanno un periodo di validità specificato nei termini della promozione; i codici scaduti non possono essere utilizzati.
Il professionista si riserva il diritto di annullare o modificare codici sconto, promozioni e offerte senza preavviso, nonché di rifiutare un utilizzo palesemente fraudolento.
In caso di restituzione totale o parziale di un ordine effettuato con un codice sconto, verrà rimborsato esclusivamente l'importo effettivamente pagato.

ARTICOLO 20 – MODIFICHE DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI

Il professionista si riserva il diritto di modificare periodicamente i presenti Termini e Condizioni. La versione di volta in volta vigente sarà pubblicata su questa pagina con la data di aggiornamento. È responsabilità del consumatore consultare le condizioni applicabili prima di ogni acquisto. Per gli ordini già effettuati, si applicheranno le condizioni in vigore al momento dell'ordine. Le modifiche sostanziali potranno essere comunicate via e-mail ai clienti registrati.