Warunki ogólne

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych ogólnych warunkach stosuje się następujące definicje:

  • Okres odstąpienia : okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia.
  • Konsument : osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.
  • Dzień : dzień kalendarzowy.
  • Stała działalność : umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub zakupu rozciąga się na dłuższy okres.
  • Trwały nośnik : każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający ich późniejsze odzyskanie i niezmienioną reprodukcję przechowywanych informacji.
  • Prawo do odstąpienia : możliwość konsumenta do rozwiązania umowy na odległość w okresie odstąpienia.
  • Przedsiębiorca : osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość.
  • Umowa sprzedaży na odległość : porozumienie, w ramach którego, w systemie sprzedaży na odległość produktów i/lub usług organizowanym przez przedsiębiorcę, stosuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość aż do zawarcia umowy włącznie.
  • Technologia komunikacji na odległość : środek umożliwiający zawarcie umowy bez konieczności, aby konsument i przedsiębiorca spotkali się jednocześnie w tym samym pomieszczeniu.
  • Ogólne warunki sprzedaży : niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Dane kontaktowe:

    Godziny otwarcia:
    - Od poniedziałku do piątku: od 09:00 do 18:00
    - Sobota i niedziela: od 10:00 do 17:00

    Staramy się odpowiadać na Wasze e-maile w ciągu 24 godzin (CET).

      Artykuł 3 – Zastosowanie

      Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy na odległość i wszystkich zamówień zawartych między przedsiębiorcą a konsumentem.

      Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych warunków ogólnych zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądne, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że warunki ogólne mogą być konsultowane przez przedsiębiorcę i zostaną niezwłocznie bezpłatnie przesłane na żądanie konsumenta.

      Jeśli, wbrew poprzedniemu paragrafowi i przed zawarciem umowy na odległość, umowa na odległość zostanie zawarta drogą elektroniczną, tekst niniejszych warunków ogólnych może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w sposób umożliwiający łatwe przechowywanie przez konsumenta na trwałym nośniku. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie warunki ogólne mogą być odczytane elektronicznie oraz że zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub inną na żądanie konsumenta.

      W przypadku gdy oprócz niniejszych Ogólnych Warunków mają zastosowanie warunki szczególne dotyczące produktu lub usługi, stosuje się odpowiednio drugi i trzeci akapit, a konsument może zawsze powołać się na postanowienie dla niego korzystniejsze w przypadku sprzecznych Ogólnych Warunków.

      Jeśli w dowolnym momencie jedno lub więcej postanowień niniejszych Ogólnych Warunków jest nieważne lub zostanie uznane za nieważne, w całości lub częściowo, Umowa oraz niniejsze Ogólne Warunki pozostaną w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione postanowieniem możliwie najbliższym zakresowi oryginału.

      Sytuacje nieuregulowane w niniejszych Ogólnych Warunkach należy oceniać „w duchu” niniejszych Ogólnych Warunków.

      Wszelka niejasność dotycząca wyjaśnienia lub treści jednej lub kilku postanowień naszych Ogólnych Warunków musi być interpretowana „w duchu” niniejszych Ogólnych Warunków.

      Artykuł 4 – Oferta

      Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

      Oferta może ulec zmianie. Przedsiębiorca ma prawo modyfikować i dostosowywać ofertę.

      Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby konsument mógł dobrze ocenić ofertę. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie zobowiązują przedsiębiorcy.

      Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do żadnego odszkodowania ani rozwiązania umowy.

      Obrazy towarzyszące produktom są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

      Każda oferta zawiera informacje, które jasno wskazują konsumentowi, jakie prawa i obowiązki wiążą się z akceptacją oferty. Dotyczy to w szczególności:

      • cena, bez kosztów odprawy celnej i bez podatku od sprzedaży przy imporcie. Te dodatkowe opłaty ponosi i ryzykuje klient. Usługa pocztowa i/lub kurierska zastosuje specjalne przepisy dotyczące usług pocztowych i kurierskich w odniesieniu do importu. Procedura ta ma zastosowanie, gdy towary są importowane do kraju docelowego UE, co ma miejsce również w tym przypadku. Usługa pocztowa i/lub kurierska pobiera VAT (niezależnie od tego, czy jest on pobierany wraz z kosztami odprawy celnej) od odbiorcy towarów;
      • ewentualne koszty wysyłki;
      • sposób zawarcia umowy oraz jakie działania będą do tego potrzebne;
      • czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie, czy nie;
      • sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;
      • termin akceptacji oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
      • poziom taryfy za połączenia na odległość, jeśli koszty korzystania z technologii do połączeń na odległość są obliczane na innej podstawie niż regularna taryfa podstawowa używanego środka komunikacji;
      • czy umowa będzie archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
      • sposób, w jaki konsument może zweryfikować i, jeśli zechce, przywrócić dane, które podał w ramach umowy przed jej zawarciem;
      • wszystkie inne języki, w których umowa może zostać zawarta, inne niż niderlandzki;
      • kody postępowania, do których profesjonalista się zobowiązał, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodami postępowania drogą elektroniczną; oraz
      • minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku transakcji przedłużonej.
      • Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.

      Artykuł 5 – Porozumienie

      Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie akceptacji oferty przez konsumenta i spełnienia warunków w niej określonych.

      Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie akceptacji oferty drogą elektroniczną. Dopóki potwierdzenie otrzymania tej akceptacji nie zostanie przesłane przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.

      Jeśli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zabezpieczyć elektroniczną transmisję danych i zapewnić bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności elektronicznej, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.

      Przedsiębiorca może – w ramach prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wypełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także wszystkie istotne fakty i czynniki dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku, podając powody, lub uzależnić realizację od szczególnych warunków.

      Wraz z produktem lub usługą przedsiębiorca przesyła konsumentowi następujące informacje na piśmie lub w taki sposób, aby mogły być przechowywane przez konsumenta w trwałym nośniku:

      • adres oddziału przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
      • warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy lub jasne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia;
      • informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze klienta;
      • informacje zawarte w artykule 4, ustępie 3, niniejszych warunków ogólnych, chyba że przedsiębiorca już dostarczył te informacje konsumentowi przed zawarciem umowy;
      • warunki rozwiązania umowy, jeśli jej czas trwania przekracza rok lub jest nieokreślony.

      W przypadku transakcji przedłużonej, postanowienie poprzedniego akapitu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

      Każde porozumienie jest zawierane pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

      Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

      Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy w ciągu 30 dni bez podania przyczyny. Ten okres odstąpienia zaczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wcześniej wyznaczonego przez niego przedstawiciela, o czym przedsiębiorca został poinformowany.

      W czasie okresu odstąpienia od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Nie będzie rozpakowywał ani używał produktu bardziej niż to konieczne do oceny, czy chce go zachować. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia, zwróci produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – w miarę możliwości – w stanie i oryginalnym opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

      Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musi to zrobić wobec przedsiębiorcy w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien to zgłosić za pomocą wiadomości pisemnej/e-maila. Po poinformowaniu o chęci odstąpienia od umowy, klient musi zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą potwierdzenia nadania. Prosimy pamiętać, że zwroty należy odesłać do naszego dostawcy w Chinach na własny koszt.

      Jeśli po terminach określonych w ustępach 2 i 3 klient nie poinformował, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup zostaje uznany za dokonany.

      Artykuł 7 – Koszty w przypadku anulowania

      Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

      Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od odstąpienia.

      Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

      Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to wskazał w ofercie co najmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

      Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:

      • stworzonych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
      • które są wyraźnie o charakterze osobistym;
      • których nie można zwrócić ze względu na ich charakter;
      • które mogą się szybko zepsuć lub przeterminować;
      • których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
      • dla pojedynczych gazet i czasopism;
      • dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których plomba została naruszona przez konsumenta;
      • dla produktów higienicznych, których konsument naruszył plombę.

      Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:

      • związane z zakwaterowaniem, transportem, wyżywieniem lub rekreacją do zrealizowania w określonym czasie lub w określonym okresie;
      • których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
      • dotyczące zakładów i loterii.

      Artykuł 9 – Cena

      W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

      W przeciwieństwie do poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. To zobowiązanie wobec wahań oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, jest określone w ofercie.

      Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów lub postanowień prawnych.

      Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca je zaakceptował i:

      • wynikają one z przepisów lub postanowień prawnych; lub
      • Konsument ma prawo odstąpić od umowy od dnia, w którym następuje podwyżka ceny.

      Miejsce dostawy jest zgodne z artykułem 5, ustęp 1, ustawy o podatku od sprzedaży z 1968 roku w kraju, w którym rozpoczyna się transport. W tym przypadku dostawa odbywa się poza UE. Poczta lub firma kurierska pobiera następnie VAT lub opłaty celne od klienta. Przedsiębiorca nie nalicza więc VAT.

      Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i składniowe. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składniowych. W przypadku błędów drukarskich lub składniowych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

      Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

      Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, ze specyfikacjami podanymi w ofercie, z rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi niezawodności i/lub użyteczności oraz z obowiązującymi przepisami prawnymi i/lub regulacjami rządowymi obowiązującymi w momencie zawarcia umowy. W przypadku umowy przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.

      Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na prawa i roszczenia prawne, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

      Wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 30 dni od dostawy. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

      Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Jednak przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania konsumenta ani za jakiekolwiek porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.

      Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

      • Konsument sam naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim;
      • Dostarczone produkty były wystawione na nienormalne warunki lub były obsługiwane w sposób niedbały lub niezgodny z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub były przetwarzane na opakowaniu;
      • Niedobór jest skutkiem, w całości lub częściowo, przepisów, które rząd wprowadził lub wprowadzi dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów.

      Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

      Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

      Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta firmie.

      Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych Warunków ogólnych, Spółka zrealizuje przyjęte zamówienia w możliwie najkrótszym terminie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że Konsument zaakceptował dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa zostanie opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez kosztów i ma prawo do odszkodowania.

      W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim paragrafem, przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od rozwiązania umowy.

      Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby dostarczyć produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno i zrozumiale wskazane, że zostanie dostarczony produkt zastępczy. Prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone dla produktów zastępczych. Koszty zwrotu ponosi przedsiębiorca.

      Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub uprzednio wyznaczonemu przedstawicielowi, o czym przedsiębiorca został poinformowany, chyba że umówiono się inaczej.

      Artykuł 12 – Operacje stałe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

      • Zakończenie: Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zastrzeżeniem ustalonych zasad wypowiedzenia i maksymalnego miesięcznego okresu wypowiedzenia.

      • Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony i dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym momencie do końca okresu określonego, z zastrzeżeniem ustalonych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

      • Konsument może zawierać umowy, o których mowa w poprzednich paragrafach:

        • wypowiedzieć w dowolnym momencie i nie ograniczać się do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
        • przynajmniej zakończyć ją w taki sam sposób, w jaki została zawarta;
        • Zawsze wypowiadaj umowę z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki ustalił przedsiębiorca.

      • Przedłużenie: Umowa zawarta na czas określony i dotycząca regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie może być dorozumianie przedłużana ani odnawiana na czas określony.

      Niezależnie od poprzedniego paragrafu, umowa zawarta na czas określony i dotycząca regularnej dostawy dzienników i czasopism codziennych, informacyjnych oraz tygodniowych może być dorozumianie przedłużona na określony okres do trzech miesięcy, jeśli konsument wyrazi na to zgodę, może wypowiedzieć przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia z maksymalnym miesięcznym okresem wypowiedzenia.

      Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostarczanie produktów lub usług, może być automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca, a okres wypowiedzenia nieprzekraczający trzech miesięcy może mieć zastosowanie, jeśli umowa dotyczy regularnej, ale rzadziej niż raz w miesiącu dostawy dzienników i czasopism codziennych, informacyjnych i tygodniowych.

      Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników i czasopism codziennych, informacyjnych i tygodniowych (abonament próbny lub startowy) nie jest automatycznie przedłużana i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub startowego.

      • Drogi: Jeśli umowa ma trwać dłużej niż rok, konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie po upływie roku, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, chyba że rozsądek i sprawiedliwość uniemożliwiają wypowiedzenie przed końcem ustalonego okresu.

      Artykuł 13 – Płatność

      O ile nie postanowiono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

      Konsument jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić wszelkie nieścisłości w danych płatniczych przekazanych przedsiębiorcy.

      W przypadku braku zapłaty przez konsumenta, przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, naliczyć z góry uzasadnione koszty przekazane konsumentowi.

      Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

      Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być opisane w sposób pełny i jasny przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od wykrycia wad przez konsumenta.

      Reklamacje złożone u przedsiębiorcy będą rozpatrywane w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga dłuższego przewidywanego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni potwierdzeniem otrzymania oraz wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

      Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana polubownie, powstanie spór, który będzie podlegał procedurze rozstrzygania sporów.

      Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyraźnie wskaże inaczej na piśmie.

      Jeśli przedsiębiorca uzna reklamację za uzasadnioną, wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie, według własnego uznania.