Warunki ogólne

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży mają zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych na concept-palermo.com między profesjonalistą a konsumentem. Dokonując zakupu, akceptujesz następujące warunki.

Warunki mają zastosowanie do wszystkich klientów na naszych aktywnych rynkach: Włochy, Dania, Niemcy, Hiszpania i Polska.

ARTYKUŁ 1 - DEFINICJE

Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy.

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach swojej działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera umowę na odległość z profesjonalistą.

Dzień: dzień kalendarzowy.

Umowa o świadczenie usług przez czas określony: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie.

Trwałe nośniki: każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub profesjonaliście przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający ich dostęp w przyszłości oraz umożliwiające niezmienną reprodukcję przechowywanych informacji.

Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy na odległość w okresie odstąpienia.

Profesjonalista: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi na odległość konsumentom.

Umowa na odległość: umowa, w której w ramach systemu zorganizowanego przez profesjonalistę do sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, aż do zawarcia umowy, stosuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość.

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i profesjonalisty w tym samym miejscu.

Ogólne warunki sprzedaży: niniejsze ogólne warunki sprzedaży profesjonalisty.

ARTYKUŁ 2 - TOŻSAMOŚĆ PROFESJONALISTY

Nazwa: Concept Palermo

Firma: E-Commerce L.R.

Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holandia

E-mail: info@conceptpalermo.com

Formularz kontaktowy: Napisz do nas tutaj

Telefon: +31 85 083 0017

Godziny otwarcia: Poniedziałek - piątek 09:00 - 18:00 | Sobota i niedziela 10:00 - 17:00 (CET)

Uwaga: Adres jest używany wyłącznie jako siedziba prawna i nie służy jako adres do wizyt ani zwrotów. Zwroty przesyłek muszą być zgłoszone z wyprzedzeniem, po czym właściwy adres do zwrotu zostanie podany drogą mailową.

Zobowiązujemy się odpowiedzieć na wszystkie zapytania w ciągu jednego dnia roboczego.

ARTYKUŁ 3 - ZAKRES STOSOWANIA

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży mają zastosowanie do każdej oferty profesjonalisty oraz do każdej umowy zawieranej na odległość i zamówienia zawartego między profesjonalistą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków sprzedaży zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, że ogólne warunki sprzedaży można przeglądać u profesjonalisty oraz że na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie bezpłatnie przesłane.

Jeśli umowa na odległość zostanie zawarta drogą elektroniczną, wbrew poprzedniemu akapitowi i przed zawarciem umowy, tekst niniejszych ogólnych warunków sprzedaży może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on łatwo zapisać go na trwałym nośniku. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki sprzedaży można przeglądać elektronicznie oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.

W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków sprzedaży mają zastosowanie również szczególne warunki produktu lub usługi, drugi i trzeci akapit stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument zawsze może powołać się na postanowienie dla niego korzystniejsze.

Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków sprzedaży okaże się w jakimkolwiek momencie całkowicie lub częściowo nieważne lub unieważnione, umowa oraz pozostałe warunki pozostaną w mocy, a kwestionowane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione za obopólną zgodą postanowieniem jak najbardziej zbliżonym do celu i zakresu oryginału.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach sprzedaży należy oceniać „w duchu” tych warunków.

Wątpliwości dotyczące interpretacji lub treści jednej lub więcej postanowień naszych warunków należy interpretować „w duchu” niniejszych ogólnych warunków sprzedaży.

ARTYKUŁ 4 - OFERTA

Jeśli oferta ma ograniczoną ważność lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

Oferta nie jest wiążąca. Profesjonalista ma prawo do modyfikacji i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi prawidłową ocenę oferty. Jeśli profesjonalista używa obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste lub jawne błędy w ofercie nie zobowiązują profesjonalisty.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i informacje zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Profesjonalista nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje umożliwiające konsumentowi jasne zrozumienie praw i obowiązków związanych z akceptacją oferty. Obejmuje to w szczególności:

cena, z wyjątkiem ewentualnych ceł i podatku VAT przy imporcie. Te dodatkowe koszty ponosi klient. Usługi pocztowe i/lub kurierskie mogą stosować, w odniesieniu do importu, specjalny reżim dla usług pocztowych i kurierskich. Reżim ten ma zastosowanie, gdy towary są importowane do kraju docelowego UE. Usługa pocztowa lub kurierska pobiera podatek VAT (ewentualnie wraz z cłami) od odbiorcy towarów;
ewentualne koszty wysyłki;
sposoby zawarcia umowy oraz niezbędne do tego działania;
stosowalność lub brak prawa do odstąpienia od umowy;
sposoby płatności, dostawy i realizacji umowy;
termin akceptacji oferty lub termin, do którego profesjonalista gwarantuje cenę;
opłata za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż standardowa opłata podstawowa za używany środek komunikacji;
czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu i, jeśli tak, w jaki sposób konsument może ją przeglądać;
sposoby, w jakie konsument przed zawarciem umowy może zweryfikować i, w razie potrzeby, poprawić informacje przez niego podane w ramach umowy;
ewentualne inne języki, oprócz duńskiego, w których umowa może zostać zawarta;
kody postępowania, do których profesjonalista przystąpił, oraz sposoby, w jakie konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania elektronicznie; oraz
minimalny okres trwania umowy na odległość w przypadku umowy na czas określony.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

ARTYKUŁ 5 - UMOWA

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni określone w niej warunki.

Jeśli konsument zaakceptował ofertę elektronicznie, profesjonalista niezwłocznie potwierdza elektronicznie otrzymanie akceptacji. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez profesjonalistę, konsument może rozwiązać umowę.

Jeśli umowa jest zawierana elektronicznie, profesjonalista podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznej transmisji danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności elektronicznie, profesjonalista stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa w tym celu.

Profesjonalista może - w granicach prawa - sprawdzić zdolność konsumenta do wypełnienia zobowiązań płatniczych oraz wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania profesjonalista ma uzasadnione powody, by nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku z uzasadnieniem lub uzależnić wykonanie umowy od specjalnych warunków.

Profesjonalista przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, na piśmie lub w sposób umożliwiający ich trwałe przechowanie przez konsumenta:

adres siedziby profesjonalisty, pod którym konsument może składać reklamacje;
warunki i sposoby, w jakie konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub jasne wskazanie wyłączenia tego prawa;
informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;
informacje, o których mowa w artykule 4, paragraf 3, niniejszych warunków, chyba że profesjonalista przekazał je konsumentowi przed wykonaniem umowy;
wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeśli trwa ona dłużej niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

W przypadku umowy na czas określony postanowienie poprzedniego paragrafu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności zamówionych produktów.

ARTYKUŁ 6 - PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

W przypadku zakupu produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyn w ciągu 14 dni. W Concept Palermo wydłużamy ten okres do 30 dni, abyś mógł spokojnie ocenić swój zakup. Okres odstąpienia rozpoczyna się następnego dnia po dniu, w którym konsument lub wyznaczony przez niego przedstawiciel, o którym poinformował profesjonalistę, otrzymał produkt.

W okresie odstąpienia od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Konsument może rozpakować lub używać produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zachować. Jeśli skorzysta z prawa odstąpienia, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i - jeśli to możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu profesjonaliście, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez niego.

Nasza procedura zwrotu jest prosta i składa się z następujących kroków:

Zgłoś zwrot:
1.1 Masz prawo anulować swoje zamówienie do 30 dni od jego otrzymania, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

1.2 Aby prawidłowo obsłużyć Twój zwrot, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pomocą naszego formularza kontaktowego lub pisząc na info@conceptpalermo.com. Podaj numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić.

1.3 Aby prawidłowo zarejestrować zwroty, prosimy o wcześniejsze powiadomienie o zwrocie. Zwroty wysłane bez uprzedzenia mogą ulec opóźnieniu i nie zostać prawidłowo przetworzone.

1.4 Uwaga: koszty wysyłki zwrotnej ponosi konsument. Nasz adres zwrotu to nasz międzynarodowy magazyn (Azja) i jest podany na formularzu zwrotu.
Zapakuj produkt: Upewnij się, że produkt jest dobrze zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania.
Wyślij produkt: Koszty wysyłki zwrotnej ponosi konsument. Koszty zwrotu wynoszą od 20 do 40 €, w zależności od rozmiaru paczki i przewoźnika. Dokładne koszty zależą od rozmiaru paczki i można je obliczyć na stronie internetowej przewoźnika.
Zwrot pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetworzymy Twój zwrot w ciągu 14 dni. Kwota zostanie zwrócona na oryginalną metodę płatności.
Ważne: Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty. Nasz adres zwrotu znajduje się poza UE (Azja), w naszym międzynarodowym magazynie. Dokładny adres znajduje się na formularzu zwrotu, który możesz pobrać powyżej.

Jeśli konsument chce skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy, musi poinformować o tym profesjonalistę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Powiadomienie musi być dokonane na piśmie lub e-mailem. Po poinformowaniu o swojej decyzji klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni do miejsca pochodzenia (nasz adres zwrotu znajduje się poza UE, w naszym międzynarodowym magazynie w Azji). Konsument musi być w stanie udowodnić, że towar został zwrócony na czas, na przykład za pomocą dowodu nadania przesyłki.

Jeśli po upływie terminów określonych w punktach 2 i 3 klient nie poinformuje o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwróci produktu profesjonaliście, zakup uważa się za ostateczny.

Zapoznaj się także z naszą pełną polityką zwrotów i zwrotów pieniędzy po więcej informacji.

ARTYKUŁ 7 - KOSZTY W PRZYPADKU ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Jeśli konsument skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi on sam.

Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Pod warunkiem, że produkt został odebrany przez sklep internetowy lub można przedstawić wystarczający dowód całkowitego zwrotu.

ARTYKUŁ 8 - WYŁĄCZENIA Z PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia od umowy dla produktów opisanych w paragrafach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia jest ważne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie lub w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:

opakowane na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
które są wyraźnie o charakterze osobistym;
których z natury nie można zwrócić;
które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu;
których cena jest powiązana z wahaniami rynku finansowego, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
luźne gazety i czasopisma;
nagrania audio i wideo oraz oprogramowanie komputerowe, których konsument zerwał plombę;
produktów higienicznych, których konsument zerwał plombę.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:

dotyczące zakwaterowania, transportu, gastronomii lub działalności rekreacyjnej do świadczenia w określonym dniu lub okresie;
których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia od umowy;
dotyczące zakładów i loterii.

ARTYKUŁ 9 - CENY

W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

Niezależnie od poprzedniego paragrafu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są powiązane z wahaniami rynku finansowego i na które nie ma wpływu, po cenach zmiennych. To powiązanie z wahaniami oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów lub regulacji prawnych.

Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca zawarł umowę i:

są wynikiem przepisów lub regulacji prawnych; lub
Konsument ma prawo odstąpić od umowy od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
Wszystkie ceny na naszej stronie internetowej są podane bez VAT, ceł i podatków importowych.
Ponieważ nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od dostawcy spoza UE (Chiny), klient może być zobowiązany do zapłaty VAT, ceł i/lub podatków importowych w momencie dostawy.
Klient jest jedynym odpowiedzialnym za zapłatę tych kosztów urzędowi celnemu lub kurierowi.
Przed złożeniem zamówienia zapoznaj się z ewentualnymi dodatkowymi kosztami w urzędzie celnym swojego kraju.

Miejscem dostawy jest kraj, w którym rozpoczyna się wysyłka. W takim przypadku dostawa odbywa się poza UE. W związku z tym usługa pocztowa lub kurierska pobierze podatek VAT przy imporcie lub cła od odbiorcy. W związku z tym profesjonalista nie naliczy podatku VAT.

Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i literówki. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i literówek. W przypadku błędów drukarskich i literówek profesjonalista nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

ARTYKUŁ 10 - ZGODNOŚĆ I GWARANCJA

Profesjonalista gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, ze specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami jakości i/lub użyteczności oraz przepisami prawa i/lub obowiązującymi przepisami rządowymi na dzień zawarcia umowy. Jeśli uzgodniono, profesjonalista gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne zastosowania.

Gwarancja udzielona przez profesjonalistę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń prawnych, które konsument może dochodzić wobec profesjonalisty na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić profesjonalistowi na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie jak nowy.

Jako konsument masz również prawo do ustawowej gwarancji zgodności trwającej 24 miesiące zgodnie z ustawą o sprzedaży towarów. Okres gwarancji profesjonalisty odpowiada okresowi gwarancji producenta. Jednak profesjonalista nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:

konsument sam naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
dostarczone produkty były narażone na nietypowe warunki lub były traktowane w sposób niedbały lub sprzeczny z instrukcjami profesjonalisty i/lub instrukcjami umieszczonymi na opakowaniu;
wada jest w całości lub części wynikiem przepisów ustanowionych lub ustanowionych przez władze dotyczących charakteru lub jakości użytych materiałów.

ARTYKUŁ 11 - DOSTAWA I WYKONANIE

Profesjonalista dołoży wszelkich starań, aby przyjąć i zrealizować zamówienia.

Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta firmie.

Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4, firma zrealizuje zaakceptowane zamówienia z należytą szybkością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument uzgodnił dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może być zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez kosztów i bez prawa do odszkodowania.

Jeśli dostawa ulegnie opóźnieniu z powodu siły wyższej (np. opóźnienia celne, pandemie, strajki), profesjonalista poinformuje konsumenta jak najszybciej i w porozumieniu zaproponuje alternatywne rozwiązanie.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z powyższym paragrafem, profesjonalista zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, profesjonalista zobowiązuje się dostarczyć produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie jasno i zrozumiale poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnej zwrotnej wysyłki ponosi profesjonalista.

Ryzyko uszkodzenia i/lub zagubienia produktów ponosi profesjonalista do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i znanemu profesjonalistowi przedstawicielowi, chyba że ustalono inaczej.

Całkowity czas dostawy = czas realizacji + czas wysyłki.

Wszystkie szacunkowe/standardowe czasy dostawy opierają się na danych z poprzednich zamówień. Są to czasy orientacyjne i mają charakter wyłącznie informacyjny.

Czas dostawy składa się z dwóch ważnych części:

1) Czas realizacji (1-2 dni robocze):

Potwierdzenie zamówienia
Dostosowania
Kontrola jakości
Pakowanie

2) Czas wysyłki (zależny od miejsca docelowego, 5-8 dni roboczych):

Czas wysyłki liczony jest od momentu odebrania paczki w naszym międzynarodowym centrum transportowym do miejsca docelowego i może się różnić w zależności od lokalizacji dostawy.

Szacowany całkowity czas dostawy:

Włochy, Dania, Niemcy, Hiszpania i Polska: 6-10 dni roboczych* (bezpłatna standardowa wysyłka)

Zapoznaj się z naszą pełną polityką wysyłki po więcej szczegółów.

Realizacja:

Czas realizacji zaczyna się w dniu złożenia zamówienia. Twoje zamówienie jest zazwyczaj realizowane w ciągu 1-2 dni roboczych. Jak tylko przetworzymy Twoje zamówienie, będziemy mogli je wysłać.

Uwaga:

Opóźnienia mogą wystąpić w okresie świątecznym; producenci i kurierzy ograniczają wtedy swoją działalność. Jest to poza naszą kontrolą. Normalne operacje zostaną wznowione natychmiast po świętach.

Błędne informacje adresowe, procedury celne i inne okoliczności mogą powodować opóźnienia w dostawie.

Śledź swoje zamówienie

Gdy twoje artykuły zostaną wysłane, otrzymasz od nas e-mail z numerem śledzenia.

Jeśli nie otrzymałeś przesyłki lub numer śledzenia nie działa, nie martw się. Skontaktuj się z nami, a znajdziemy rozwiązanie!

Kurierzy

Korzystamy z lokalnych partnerów kurierskich w zależności od miejsca przeznaczenia, na przykład PostNord, DHL, GLS, PostNL i Bpost.

Anulacje

Jeśli zmienisz zdanie przed otrzymaniem zamówienia, możesz je anulować w dowolnym momencie przed wysyłką. Zapoznaj się z naszą polityką zwrotów i zwrotów pieniędzy, jeśli zamówienie zostało już wysłane.

Nieprzewidziane opóźnienia

Dostawa może zająć więcej czasu niż standardowo podane terminy. Skontaktuj się z nami, jeśli twoja paczka jest w drodze ZBYT DŁUGO (powyżej podanego przez nas terminu), a chętnie pomożemy rozwiązać każdą sytuację, która jest poza naszą kontrolą!

Zmiana twojego adresu

Nie możemy zmienić adresu dostawy, gdy przesyłka jest już w drodze. Jeśli chcesz zmienić miejsce dostawy swojego zamówienia, prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia pod adresem info@conceptpalermo.com. Pamiętaj, że realizujemy i wysyłamy zamówienia w ciągu jednego dnia roboczego od momentu złożenia zamówienia.

Paczka uszkodzona podczas transportu:

Jeśli otrzymasz uszkodzoną paczkę, prosimy o jej odmowę i kontakt z naszym działem obsługi klienta. Jeśli paczka została dostarczona pod twoją nieobecność, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w celu omówienia dalszych kroków.

Poprawny adres dostawy: W momencie składania zamówienia konsument jest zobowiązany do podania poprawnego, kompletnego i aktualnego adresu dostawy. Jeśli paczka nie może zostać dostarczona z powodu niekompletnych, błędnych lub nieaktualnych danych adresowych i zostanie zwrócona nadawcy lub musi zostać ponownie wysłana, wszelkie dodatkowe koszty (przekierowanie, zwrot, ponowna wysyłka) ponosi konsument. Profesjonalista nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub zagubienia paczek wynikające z błędnych danych adresowych.

ARTYKUŁ 12 - UMOWY NA CZAS OKREŚLONY: CZAS TRWANIA, ODSTĄPIENIE I PRZEDŁUŻENIE

Odstąpienie

Konsument może w każdej chwili odstąpić od umowy na czas nieokreślony dotyczącej regularnych dostaw produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad odstąpienia i maksymalnym okresem wypowiedzenia wynoszącym jeden miesiąc.

Konsument może odstąpić w dowolnym momencie od umowy na czas określony dotyczącej regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, po upływie okresu określonego, z zachowaniem uzgodnionych zasad odstąpienia i maksymalnego jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.

Konsument może, w odniesieniu do umów wymienionych w poprzednich ustępach:

odstąpić w dowolnym momencie i nie być ograniczonym do odstąpienia w określonym momencie lub okresie;
odstąpić przynajmniej na takich samych warunkach, na jakich została zawarta;
zawsze odstąpić z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki profesjonalista ustalił dla siebie;

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na czas określony.

Wbrew poprzedniemu ustępowi, umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy gazet codziennych, biuletynów i tygodników oraz czasopism może być automatycznie przedłużona na czas określony, maksymalnie o trzy miesiące, jeśli konsument może odstąpić od tej przedłużonej umowy na koniec okresu przedłużenia z zachowaniem maksymalnego jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.

Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług może być automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może odstąpić od niej w dowolnym momencie z zachowaniem maksymalnego jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, a w przypadku umowy dotyczącej regularnej, ale rzadziej niż raz w miesiącu dostawy gazet codziennych, biuletynów i tygodników oraz czasopism - z zachowaniem maksymalnego trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia.

Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy gazet codziennych, biuletynów i tygodników oraz czasopism w formie próbnej lub wprowadzającej (abonament próbny lub wprowadzający) nie jest automatycznie przedłużana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub wprowadzającego.

Okres trwania

Jeśli umowa trwa dłużej niż rok, po upływie roku konsument może odstąpić od niej w dowolnym momencie, z zachowaniem maksymalnego jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że zasady uczciwości i rozsądku sprzeciwiają się odstąpieniu przed upływem ustalonego okresu trwania.

ARTYKUŁ 13 - PŁATNOŚĆ

O ile nie ustalono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w artykule 6, ustęp 1. W przypadku umowy na świadczenie usługi, okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznego poinformowania profesjonalisty o wszelkich nieścisłościach w podanych lub wskazanych danych płatniczych.

W przypadku niewykonania zobowiązań przez konsumenta, profesjonalista ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami uprzednio mu zakomunikowanymi.

ARTYKUŁ 14 - PROCEDURA SKARGOWA

Skargi dotyczące wykonania umowy muszą być zgłoszone profesjonalistowi w sposób kompletny i jasno opisany w ciągu 7 dni od momentu, gdy konsument zauważył wady.

Na skargi złożone do profesjonalisty zostanie udzielona odpowiedź w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie skargi wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, profesjonalista w terminie 14 dni potwierdzi jej otrzymanie i poinformuje, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli skarga nie może zostać rozwiązana za porozumieniem stron, powstaje spór, który może zostać poddany procedurze rozstrzygania sporów.

Skarga nie wstrzymuje obowiązków profesjonalisty, chyba że profesjonalista wyraźnie wskaże inaczej na piśmie.

Jeśli skarga zostanie uznana za zasadną przez profesjonalistę, ten według własnego uznania wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie.

Konsumenci w UE mogą również składać spory za pośrednictwem platformy rozstrzygania sporów online Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr

Konsumenci mieszkający w UE mają również prawo do składania skarg za pośrednictwem platformy rozstrzygania sporów online (ODR) Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odrNasz adres e-mail w tym celu znajduje się w danych identyfikacyjnych profesjonalisty (artykuł 2).

ARTYKUŁ 15 - SPORY I PRAWO WŁAŚCIWE

Do umów między profesjonalistą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki sprzedaży, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument mieszka za granicą. Jednak konsumenci zawsze zachowują ochronę gwarantowaną przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa ochrony konsumentów ich kraju zamieszkania.

ARTYKUŁ 16 - CESOP

W związku z przepisami wprowadzonymi i zaostrzonymi od 2024 roku dotyczącymi dyrektywy UE o obowiązku zgłaszania dla dostawców usług płatniczych - oraz wynikającą z tego implementacją Centralnego Europejskiego Systemu Informacji o Płatnościach (CESOP) - dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować informacje w europejskim systemie CESOP.

ARTYKUŁ 17 - DANE OSOBOWE

Przetwarzanie Twoich danych osobowych odbywa się zgodnie z Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) UE. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszą polityką prywatności.

ARTYKUŁ 18 - SIŁA WYŻSZA

Profesjonalista nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane okolicznościami poza jego rozsądną kontrolą, w tym między innymi: wojny, akty terroryzmu, pandemie, epidemie, klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, strajki, zamknięcia, pożary, embargo, ograniczenia eksportu lub importu, kontrole celne i rządowe, przerwy w transporcie, opóźnienia kurierów, awarie systemów informatycznych osób trzecich lub inne nieprzewidziane zdarzenia. W przypadku siły wyższej terminy dostawy i realizacji zostaną odpowiednio przedłużone, a strony mogą rozwiązać umowę w całości lub części bez obowiązku odszkodowania, jeśli zdarzenie siły wyższej utrzymuje się dłużej niż 30 dni.

ARTYKUŁ 19 - PROMOCJE I KODY RABATOWE

Na promocje, kody rabatowe i kupony mają zastosowanie następujące warunki:

Kody rabatowe nie łączą się z innymi ofertami, aktywnymi promocjami ani innymi kodami rabatowymi, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę, kredyt sklepu ani bony podarunkowe.
Każdy kod rabatowy jest ograniczony do jednorazowego użycia na klienta i zamówienie.
Kody rabatowe mają okres ważności określony w warunkach promocji; kody przeterminowane nie mogą być używane.
Profesjonalista zastrzega sobie prawo do anulowania lub zmiany kodów rabatowych, promocji i ofert bez uprzedzenia oraz do odmowy użycia w przypadku ewidentnego oszustwa.
W przypadku całkowitego lub częściowego zwrotu zamówienia zrealizowanego z kodem rabatowym, zwracana będzie wyłącznie faktycznie zapłacona kwota.

ARTYKUŁ 20 - ZMIANY WARUNKÓW

Profesjonalista zastrzega sobie prawo do okresowej zmiany niniejszych Warunków. Obowiązująca wersja będzie publikowana na tej stronie wraz z datą aktualizacji. Konsument jest zobowiązany do zapoznania się z obowiązującymi warunkami przed każdym zakupem. W przypadku już złożonych zamówień stosuje się warunki obowiązujące w momencie zamówienia. Znaczące zmiany mogą być komunikowane e-mailem do zarejestrowanych klientów.